創(chuàng)維是以香港創(chuàng)維數(shù)碼控股有限公司為龍頭，跨越粵港兩地，生產(chǎn)消費(fèi)類電子、網(wǎng)絡(luò)及通訊產(chǎn)品的大型高科技公司。成立于1988年，2000年在香港上市。經(jīng)過二十五年的奮斗，創(chuàng)維已從一個(gè)生產(chǎn)遙控器的小廠，躋身為世界十大彩電品牌、中國顯示行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌和中國電子百強(qiáng)第十四位。隨著國內(nèi)外主流彩電企業(yè)陸續(xù)推出3D電視、智能云電視、4K極清電視等高端平板電視，彩電行業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)代已經(jīng)到來。創(chuàng)維集團(tuán)整合各種資源，克服困難，為消費(fèi)者打造多渠道、全天候的服務(wù)平臺(tái)，積極探索服務(wù)營銷新模式。

   首先，為不斷拓展用戶溝通渠道，2013年1月，創(chuàng)維集團(tuán)耗資500多萬最新建成行業(yè)最具規(guī)模呼叫中心，并進(jìn)行了系統(tǒng)的升級(jí)改造，日均接入能力可達(dá)3萬條，一次性接通率高達(dá)98.3%。此次升級(jí)改造進(jìn)一步提升了呼叫中心的運(yùn)營專業(yè)化水平，將自動(dòng)語音應(yīng)答、人工服務(wù)、VIP服務(wù)、Internet等合為一體，不受時(shí)間、區(qū)域限制，為廣大消費(fèi)者提供產(chǎn)品的咨詢、報(bào)修、投訴、安裝、回訪、信息反饋等全方位服務(wù)。

   其次，專設(shè)高端產(chǎn)品專家客服。圍繞4K、天賜系統(tǒng)、云電視用戶，提供“全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，集中資源為“體驗(yàn)導(dǎo)向性用戶”提供極致體驗(yàn)，呼叫中心專門設(shè)立4K、天賜系統(tǒng)、云電視專家客服，涵蓋產(chǎn)品功能了解、技術(shù)咨詢、調(diào)試指導(dǎo)及日常維護(hù)保養(yǎng)等，強(qiáng)調(diào)高端產(chǎn)品與品質(zhì)服務(wù)的完美結(jié)合，最大限度的向消費(fèi)者提供更加卓越的服務(wù)體驗(yàn)，全過程地呵護(hù)創(chuàng)維消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供輕松、快樂的一站式服務(wù)。

   第三，鞏固人才梯隊(duì)。創(chuàng)維集團(tuán)用戶服務(wù)部早已敏銳地捕捉到市場(chǎng)環(huán)境可能發(fā)生的變化，積極采取應(yīng)對(duì)措施，不斷提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，建立了一套科學(xué)、完善的人才培養(yǎng)機(jī)制。一方面，與國內(nèi)多所高校合作，每年培養(yǎng)100多名專業(yè)維修技術(shù)與服務(wù)管理人才。另一方面，為減少因異地就職所產(chǎn)生的人員流失，改善人才招聘機(jī)制，創(chuàng)新納賢模式，統(tǒng)招人員除由創(chuàng)維集團(tuán)總部招聘外，還由各分公司在當(dāng)?shù)卣惺諔?yīng)屆畢業(yè)生，隨后派送至總部進(jìn)行企業(yè)文化、產(chǎn)品技術(shù)、服務(wù)技能等方面的素質(zhì)培養(yǎng)，培訓(xùn)合格后下派分公司工作。目前，創(chuàng)維在全國專門設(shè)有41名技術(shù)培訓(xùn)師，通過對(duì)全國各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在技術(shù)與業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，使服務(wù)人員的服務(wù)水平、技能、創(chuàng)新力和執(zhí)行力得到穩(wěn)步提升。

   第四，持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。截至目前，創(chuàng)維在全國擁有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)近5000家。其中，近3000家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)擁有服務(wù)專用車輛，形成了以城區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為中心、周邊服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為基點(diǎn)的強(qiáng)大而完善的售后網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)無盲區(qū)，快速響應(yīng)，及時(shí)服務(wù)，全力為消費(fèi)者提供便利。

   2013年度，創(chuàng)維憑借領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、新穎的創(chuàng)新設(shè)計(jì)、不斷創(chuàng)新的服務(wù)品質(zhì)，始終站在彩電行業(yè)的第一線，帶領(lǐng)行業(yè)先進(jìn)的方向，讓消費(fèi)者充分考驗(yàn)民族品牌的技術(shù)、服務(wù)與品質(zhì)。在彩電產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型時(shí)代，創(chuàng)維集團(tuán)將一如既往的用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)為品牌加分，為廣大消費(fèi)者提供卓越的全景式服務(wù)體驗(yàn)。（任石慶）