中新網(wǎng)西寧3月4日電(孫睿)“2015年，全省各級消協(xié)組織共接待來訪和咨詢20869人(次)，受理消費者投訴509件，解決505件，解決率為99.21%，為消費者挽回經(jīng)濟損失215萬余元。較2014年相比，投訴解決率上升了0.28%?！鼻嗪Ｊ∠M者協(xié)會副秘書長熊永生4日在2016年青海省3·15活動暨2015年全省消費維權(quán)工作新聞通報會上表示。

   熊永生在會上分析，從投訴類型看，商品投訴占總投訴量的58.34%，其中交通工具類、家用電子電器類、食品類、房屋及建材類和服裝鞋帽類投訴量位居商品類投訴前列；服務(wù)類投訴，占總投訴量的41.65%，其中生活社會服務(wù)類、其它商品服務(wù)、電信服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)及郵政業(yè)服務(wù)的投訴位居服務(wù)類投訴的前列。從投訴性質(zhì)看，在2015年度投訴中質(zhì)量問題投訴仍高居榜首，占總投訴量的53.24%；其次是營銷合同問題占8.64%；售后服務(wù)問題占6.29%；價格問題占5.5%；安全問題占3.73%；假冒問題占1.77%；虛假宣傳問題占1.38%；計量問題占0.39%。

   “從消費者投訴的主要特點來看，2015年，質(zhì)量問題的投訴主要問題出現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上。像生活社會服務(wù)類、售后服務(wù)的投訴量均有所下降，下降率都低于50%；公共設(shè)施服務(wù)、保險服務(wù)兩類投訴為零；而教育培訓(xùn)服務(wù)、郵政服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、旅游服務(wù)投訴量則明顯上升，少則上升40%左右，多則上升400%以上。從以上投訴數(shù)據(jù)變化不難看出，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人們的消費需求也在發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變?！毙苡郎f，從商品類投訴量分析看，九大類商品投訴中只有交通工具類投訴量為上升，上升39.77%，其余八類商品投訴均為下降，下降幅度較大的為煙、酒和飲料、服裝鞋帽類投訴，下降幅度都在85%以上。從以上商品類投訴數(shù)據(jù)分析說明，商品類消費已從以往保障人們基本生活的普通商品消費向高端商品消費發(fā)展，從價格低廉的日用品向價格昂貴的高檔奢侈品發(fā)展。

   據(jù)青海省消費者協(xié)會統(tǒng)計，2015年青海全省消協(xié)系統(tǒng)共受理交通工具類投訴123件，占投訴總量的24.17%，同比上年上升39.77%，位居商品和服務(wù)類投訴榜首。其中對家用汽車的投訴118件，占投訴總量的23.18%。

   熊永生建議，經(jīng)營者是保護消費者權(quán)益的第一責(zé)任主體，因此要強化誠信經(jīng)營機制，嚴(yán)把進貨關(guān)，建立完善服務(wù)和售后服務(wù)制度，為消費者提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價商品和服務(wù)。同時消費者也要主動學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的消費知識，要理性消費、文明消費、綠色消費。在消費過程中，當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時，要勇于拿起法律武器，及時舉報、投訴、反映，維護自己的合法權(quán)益，協(xié)助有關(guān)部門懲處和打擊不法經(jīng)營行為。(完)