希爾頓卓越俱樂(lè)部廣州辦公地點(diǎn)

獨(dú)家調(diào)查

    《希爾頓“免費(fèi)房券”為何讓中國(guó)客人笑不出來(lái)》追蹤

    記者暗訪希爾頓全球合作伙伴廣州所在地

    文/羊城晚報(bào)記者 林曦 吳珊 圖/林曦

   《希爾頓“免費(fèi)房券”為何讓中國(guó)客人笑不出來(lái)》報(bào)道昨日推出后，羊城晚報(bào)記者再次與希爾頓官方取得了聯(lián)系。對(duì)方確認(rèn)，希爾頓卓越俱樂(lè)部確是其全球合作伙伴。那么，希爾頓的這個(gè)合作伙伴規(guī)模如何？在報(bào)料人的帶領(lǐng)下，羊城晚報(bào)記者找到了希爾頓卓越俱樂(lè)部的廣州所在地。記者在這個(gè)公司沒(méi)有看到營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

    辦公地點(diǎn)沒(méi)有門牌號(hào)

   報(bào)料人方先生稱，由于希爾頓卓越俱樂(lè)部采取的是電話銷售的方式，因此一直很難找到其辦公場(chǎng)所。“那些在希爾頓酒店賣卡的工作人員只是駐點(diǎn)，總部并不在酒店?！倍喾酱蚵?tīng)下，方先生帶著羊城晚報(bào)記者來(lái)到越秀區(qū)成悅大廈13樓，找到了希爾頓卓越俱樂(lè)部在廣州的辦公地點(diǎn)。

   該辦公地點(diǎn)在樓道最里面的角落，沒(méi)有門牌號(hào)，也沒(méi)有公司招牌。面積不大的房間里坐著十多位工作人員，他們?nèi)即髦溚ㄟ^(guò)打電話推銷產(chǎn)品，室內(nèi)還播放著嘈雜的音樂(lè)。

   一名銷售主管告訴方先生，這里就是希爾頓卓越俱樂(lè)部的廣州辦公地點(diǎn)，也是上海友好酒店管理有限公司廣州分公司所在地。方先生講述了自己購(gòu)卡券后的種種遭遇，要求卓越俱樂(lè)部退卡退款。這名銷售主管當(dāng)即拒絕了方先生的要求?！安荒芡丝?，我們也從來(lái)不退款。如果這些優(yōu)惠券想繼續(xù)使用，只能交錢續(xù)卡”。

   方先生質(zhì)疑卓越俱樂(lè)部只管賣卡不管售后服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法約到免費(fèi)房。這位銷售主管稱，方先生所投訴預(yù)約不到免費(fèi)房的新天希爾頓每天大約有6間免費(fèi)禮券兌換房，提供給希爾頓卓越俱樂(lè)部會(huì)員（這一說(shuō)法未得到新天希爾頓的認(rèn)可）。方先生對(duì)卓越俱樂(lè)部的解釋表示不滿，要求查看對(duì)方的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。該銷售主管拒絕道，“做電話銷售不用把工商登記掛出來(lái)，你也不是工商局的，看什么看?！?/p>

    廣州有三四千名會(huì)員

   記者發(fā)現(xiàn)，希爾頓卓越俱樂(lè)部的生意似乎不錯(cuò)，短短半個(gè)小時(shí)，已有多名快遞人員前來(lái)領(lǐng)卡發(fā)放。一位廣州新天希爾頓的銷售員工向記者透露，目前廣州至少有三四千名希爾頓卓越俱樂(lè)部會(huì)員。這一數(shù)字也得到卓越俱樂(lè)部銷售人員的肯定，“至少也有3000多名”。

   記者算了一筆賬，如果按照3500名希爾頓卓越俱樂(lè)部會(huì)員計(jì)算，每人年卡2388元，一年收入將近840萬(wàn)元。但是這些會(huì)員交錢之后，從投訴的案例中可以看出，不少人都遇到了類似方先生的情況，一旦預(yù)訂不上房間，又不能退卡退款，交的錢就打了水漂。

   記者還從網(wǎng)上查詢到，希爾頓卓越俱樂(lè)部在新浪微博的官方認(rèn)證信息為“友好市場(chǎng)策劃咨詢（上海）有限公司”。工商登記信息顯示，注冊(cè)地為浦東新區(qū)浦東南路1101號(hào)611室，經(jīng)營(yíng)范圍涉及“酒店管理咨詢，企業(yè)管理咨詢，市場(chǎng)策劃（涉及行政許可的，憑許可證經(jīng)營(yíng)）”，登記機(jī)關(guān)是自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)分局，“股東/發(fā)起人”為國(guó)際旅館行銷顧問(wèn)有限公司。

   記者在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上海地區(qū)搜索“希爾頓卓越俱樂(lè)部”，發(fā)現(xiàn)其公司地址填寫的也是“浦東新區(qū)浦東南路1101號(hào)611室”。該公司目前共有39條點(diǎn)評(píng)信息，其中34條評(píng)論都是給出了最差的1星差評(píng)，基本都在控訴該公司涉嫌欺騙消費(fèi)者。

    廣州市工商局：已立案調(diào)查

    消費(fèi)者投訴量翻倍增長(zhǎng)

    羊城晚報(bào)訊記者林曦、吳珊、唐珩報(bào)道：昨日，羊城晚報(bào)記者從廣州市工商局了解到，本報(bào)報(bào)道的希爾頓卓越俱樂(lè)部會(huì)員卡涉嫌消費(fèi)欺詐行為引起了市工商局的高度重視，市工商已立案調(diào)查，近期將給消費(fèi)者一個(gè)滿意答復(fù)。

   廣州市工商局12315中心副主任李兆平說(shuō)，消費(fèi)者投訴的希爾頓卓越俱樂(lè)部會(huì)員卡及禮券問(wèn)題早已有之，查看歷年數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2014年有7單、2015年有50單，截至今年3月14日，今年已收到18單，投訴數(shù)量成翻倍增長(zhǎng)。在所有75單中，涉及無(wú)法使用免費(fèi)房券訂房的投訴有60單，無(wú)法正常使用餐券的投訴5單，還有10單為退卡等糾紛。李兆平說(shuō)，目前已對(duì)希爾頓卓越俱樂(lè)部會(huì)員卡涉嫌消費(fèi)欺詐問(wèn)題立案調(diào)查，近期將給消費(fèi)者一個(gè)滿意答復(fù)。

    希爾頓官方不道歉也不回應(yīng)

    有律師發(fā)起聯(lián)合起訴，希望更多消費(fèi)者集體維權(quán)

    羊城晚報(bào)訊記者吳珊報(bào)道：昨日，羊城晚報(bào)記者與希爾頓官方取得了聯(lián)系，對(duì)于報(bào)道中提到的諸多消費(fèi)者投訴，希爾頓官方表示，已經(jīng)了解到有這個(gè)問(wèn)題。但希爾頓方面暫未向消費(fèi)者道歉也不回應(yīng)相關(guān)問(wèn)題。

   記者查詢發(fā)現(xiàn)，從2012年起全國(guó)多地發(fā)生希爾頓卓越俱樂(lè)部會(huì)員卡投訴，但希爾頓從未對(duì)該類事件做出過(guò)明確表態(tài)，只承認(rèn)與希爾頓卓越俱樂(lè)部是合作關(guān)系。記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，希爾頓于1988年進(jìn)入中國(guó)，希爾頓（Hilton）名字中的i，是英文正直誠(chéng)信(Integrity)的意思。但在希爾頓卓越俱樂(lè)部會(huì)員卡問(wèn)題上，有消費(fèi)者質(zhì)疑希爾頓的誠(chéng)信。

   消費(fèi)者鄭女士稱：“希爾頓卓越會(huì)員卡的服務(wù)一點(diǎn)也不卓越，我花了幾千塊錢買卡買券，等到用房時(shí)卻感覺(jué)自己像一個(gè)蹭房的人。希爾頓只能賺我這一次錢，不會(huì)再有以后了?！毕M(fèi)者陳先生說(shuō)，如果這種事情發(fā)生在國(guó)外，希爾頓也許不會(huì)是這種態(tài)度。

   上海律師陸開宇表示，手頭有完整的銷售錄音證據(jù)，近期準(zhǔn)備聯(lián)合起訴希爾頓。陸開宇已在希爾頓卓越俱樂(lè)部的新浪認(rèn)證微博評(píng)論中留言，希望更多消費(fèi)者與他聯(lián)系，共同向希爾頓討個(gè)說(shuō)法。

    廣州多家五星級(jí)酒店自查整改

    “希爾頓事件”曝光后引起強(qiáng)烈反響

   羊城晚報(bào)訊記者吳珊報(bào)道：昨日本報(bào)報(bào)道《希爾頓“免費(fèi)房券”為何讓中國(guó)客人笑不出》（詳見(jiàn)本報(bào)A6版）推出后，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響。消費(fèi)者紛紛打電話到羊城晚報(bào)投訴購(gòu)買“希爾頓卓越俱樂(lè)部”會(huì)員卡及禮券的遭遇。

   一位消費(fèi)者說(shuō)，今年1月1日在萬(wàn)達(dá)希爾頓中餐廳用餐，出示5折禮券被告知當(dāng)天無(wú)法使用并稱公司有權(quán)對(duì)禮券的使用有最后解釋權(quán)。當(dāng)時(shí)餐廳里共有7桌客人，6桌用禮券?？吹较栴D的無(wú)理態(tài)度，大家統(tǒng)一算好自己的金額，將券(5折)、錢放在桌上，離開時(shí)被保安阻擋。無(wú)奈下大家報(bào)了警，保安卻失蹤了。

   羊城晚報(bào)記者查詢了解到，雖然希爾頓對(duì)外宣稱為五星級(jí)酒店，但在廣東省星級(jí)酒店名錄里，希爾頓并不在其中。有旅游業(yè)內(nèi)人士表示，《旅游法》多是關(guān)于旅游者、旅行社、景區(qū)景點(diǎn)的條款，有關(guān)酒店經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范幾乎沒(méi)有提及。因此，才造成旅游部門在酒店管理上的“缺位”局面?！敖ㄗh把酒店管理全部劃入旅游部門的管轄范疇。

   昨日，有市民看了本報(bào)報(bào)道后打電話投訴稱，除希爾頓外，廣州還有多家酒店會(huì)員卡存在類似情況。消費(fèi)者石女士表示，她在×豪酒店喝早茶時(shí)有工作人員推薦她辦了一張“萬(wàn)譽(yù)會(huì)”的會(huì)員卡，價(jià)格為3000元左右。從去年10月開始，她打電話到×豪酒店預(yù)約免費(fèi)房，直到現(xiàn)在也沒(méi)約到。和希爾頓的會(huì)員卡一樣，每次電話打過(guò)去都被告知沒(méi)有房間。

   本報(bào)報(bào)道出街后，在酒店行業(yè)也引起震動(dòng)。資深旅游業(yè)專家勞毅波發(fā)表評(píng)論稱，希爾頓和希爾頓卓越俱樂(lè)部的做法，行話中叫“一房東”和“二房東”。房源供求有額度限制，但購(gòu)券者不清楚“二房東”與酒店的微妙關(guān)系，一直以為“二房東”就是“一房東”，以為房源無(wú)限。其實(shí)，酒店在營(yíng)銷方面要權(quán)衡利弊。

   有廣州知名五星級(jí)酒店工作人員告訴羊城晚報(bào)記者，針對(duì)報(bào)道中提到的問(wèn)題，廣州多家五星級(jí)酒店以及外資豪華酒店已開始自查自糾，清理相關(guān)會(huì)員卡代理業(yè)務(wù)?！熬频昶吹木褪欠?wù)，不能因?yàn)檫@種代理卡壞了酒店聲譽(yù)，得不償失?！痹摴ぷ魅藛T稱。