新華社長(zhǎng)春３月１５日專(zhuān)電（記者孟含琪）針對(duì)當(dāng)前汽車(chē)消費(fèi)投訴舉報(bào)量增加的現(xiàn)狀，長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日集體約談長(zhǎng)春３１家汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

   在約談會(huì)上，長(zhǎng)春市消協(xié)負(fù)責(zé)人向汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)負(fù)責(zé)人通報(bào)了２０１５年涉及汽車(chē)銷(xiāo)售、保養(yǎng)以及維修方面存在的問(wèn)題：４Ｓ店不按合同約定履行義務(wù)；將維修過(guò)的車(chē)當(dāng)做新車(chē)銷(xiāo)售，對(duì)貸款買(mǎi)車(chē)者強(qiáng)制收取續(xù)保金且不按時(shí)返還；加價(jià)提車(chē)；強(qiáng)行要求消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)４Ｓ店指定的商業(yè)保險(xiǎn)；４Ｓ店保養(yǎng)不當(dāng)導(dǎo)致車(chē)輛損壞；以舊件冒充新件，用非廠(chǎng)家原裝件冒充原裝件等。

   長(zhǎng)春市消協(xié)鐘萍秘書(shū)長(zhǎng)提出四點(diǎn)整改意見(jiàn)：一是完善信用機(jī)制，切實(shí)履行經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)。二是完善內(nèi)部管理機(jī)制，提高員工及服務(wù)人員責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，特別是要加強(qiáng)內(nèi)部人員思想道德教育及技術(shù)業(yè)務(wù)上培訓(xùn)。三是完善消費(fèi)糾紛處理機(jī)制，及時(shí)解決消費(fèi)者合理訴求，履行第一責(zé)任人義務(wù)。四是對(duì)自身制定不公平的格式合同、協(xié)議進(jìn)行全面清理，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法、反壟斷法等法律規(guī)定，取消“霸王”條款和加重消費(fèi)者責(zé)任的規(guī)定。