記者14日從山東省消費者協(xié)會獲悉，去年全省共受理消費者投訴26416件，解決18302件，投訴解決率為69.3％，為消費者挽回經(jīng)濟損失2213.3萬元。其中家用電子電器類投訴仍居首位，住宿服務類投訴增長449.4％。
據(jù)介紹，在受理的商品大類投訴中，家用電子電器類、交通工具類、服裝鞋帽類投訴量仍居前列，其中家用電子電器類投訴6856件，占比30％。主要問題是商品質量存在瑕疵，導致各種故障頻出；維修點管理混亂，價格不透明；“三包”規(guī)定難以落實，出現(xiàn)質量等問題需要維修或退換貨時，售后常常推諉、拖延或以消費者人為損壞為由不予保修；部分從業(yè)人員素質較低，維修常出現(xiàn)問題引發(fā)糾紛。
在受理的服務投訴中，居前五位的分別為：保養(yǎng)和修理服務、美容美發(fā)服務、攝影及照片沖洗加工、餐飲服務、住宿服務。
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