2016年3月12日，由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局指導(dǎo)、中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)主辦的中國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信品牌論壇在北京國(guó)家會(huì)議中心隆重舉行。

   本次論壇的主題是推進(jìn)“質(zhì)量誠(chéng)信”共治?助力“一帶一路”建設(shè)，旨在促進(jìn)制造業(yè)升級(jí)，加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，全面提升我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。為此，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)在2015年5月至12月，對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)13個(gè)省市的1707家企業(yè)進(jìn)行了明察暗訪。其中，澳柯瑪憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、完善的服務(wù)管理體系、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量，在眾多企業(yè)中脫穎而出，榮獲“五星級(jí)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)。

    嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量  精心造精品

   對(duì)產(chǎn)品精雕細(xì)琢，精益求精的工匠精神，正是澳柯瑪“精心造精品”的質(zhì)量理念精髓。澳柯瑪對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的追求，不僅表現(xiàn)在澳柯瑪人對(duì)每一件產(chǎn)品的每一個(gè)部件、每一道工序都精益求精、一絲不茍的工匠精神，更得益于澳柯瑪全面采用的國(guó)際先進(jìn)的六西格瑪（6sigma）過程控制管理，貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)全過程的1000多項(xiàng)嚴(yán)格、精密的控制，成就了澳柯瑪產(chǎn)品的卓越品質(zhì)。2002年出口北美地區(qū)的冰柜接近20萬(wàn)臺(tái)，創(chuàng)造了零投訴的質(zhì)量奇跡。2015年，澳柯瑪成為聯(lián)合國(guó)全球采購(gòu)供應(yīng)商，在入圍批準(zhǔn)過程中，未存在任何復(fù)議及駁回程序，展現(xiàn)了澳柯瑪在國(guó)際市場(chǎng)的良好聲譽(yù)和過硬的產(chǎn)品質(zhì)量。

    嚴(yán)抓服務(wù)質(zhì)量，樹立用戶口碑

   澳柯瑪堅(jiān)持把“客戶滿意是衡量服務(wù)工作的基本標(biāo)準(zhǔn)”作為開展各項(xiàng)服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)與科學(xué)的管理理念不斷創(chuàng)新，全面提升了服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。澳柯瑪在2011年最早提出了“品牌化、專業(yè)化、市場(chǎng)化”的服務(wù)發(fā)展思路。遵循著這一發(fā)展思路，澳柯瑪深入探索服務(wù)創(chuàng)新的途徑和方法,以制冷產(chǎn)業(yè)為依托，拓展服務(wù)的廣度與深度，形成專業(yè)化、市場(chǎng)化的服務(wù)體系。同時(shí)，澳柯瑪大力推行“6S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理體系”，將整理、高效、清潔、微笑、專業(yè)、安全六個(gè)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化管理貫穿于整個(gè)服務(wù)過程的始終。憑借高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、精細(xì)化、差異化的服務(wù)，澳柯瑪于2015年初獲得“五星級(jí)品牌”和“五星級(jí)售后服務(wù)品牌”“雙五星”認(rèn)證，體現(xiàn)出了社會(huì)各界及廣大消費(fèi)者對(duì)澳柯瑪產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可。

    “沒有最好 只有更好”，服務(wù)提升無(wú)止境。記者希望，能有更多像澳柯瑪這樣的企業(yè)，不斷為廣大消費(fèi)者提供質(zhì)量過硬的產(chǎn)品與貼心到位的服務(wù)，真正踐行自己的社會(huì)責(zé)任，讓中國(guó)制造真正走出去立起來，贏得世界尊敬。