您當(dāng)前位置：
中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 從工信部官網(wǎng)獲悉，2015年，內(nèi)蒙古自治區(qū)電信用戶申訴受理中心按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定，妥善處理電信用戶申訴，耐心解答用戶咨詢，全年共受理電信用戶申訴、咨詢及建議2028件，與上年相比受理總量上升41.2%；其中用戶申訴35件，同比下降77.4%；企業(yè)責(zé)任的案件11件，下降57.7%。年度百萬(wàn)用戶申訴率為1.27人次/百萬(wàn)用戶，下降75.48%。
35件申訴案件中，服務(wù)質(zhì)量申訴20件，占比57.1%，與2014年相比下降70.1%。其中，企業(yè)責(zé)任申訴案件10件，占該類型申訴量的50%，企業(yè)因業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)，引發(fā)服務(wù)質(zhì)量的申訴量為本年度投訴焦點(diǎn)；資費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴15件，占申訴總量42.9%，與上年度相比下降57.1%，其中企業(yè)有責(zé)任的申訴案件1件，占該類型申訴量的6.7%。內(nèi)蒙古電信用戶申訴受理中心對(duì)所有用戶申訴均進(jìn)行了妥善處理，辦結(jié)率100%。
京公網(wǎng)安備 11010502031058號(hào)
