中國經(jīng)濟網(wǎng)北京3月30日訊昨日，保監(jiān)會網(wǎng)站發(fā)布關于損害保險消費者合法權益典型案例的通報。2015年中國保監(jiān)會組織開展了旨在打擊損害消費者合法權益行為的“亮劍行動”，其中，泰康人壽保險股份有限公司黑龍江分公司銀?？蛻艚?jīng)理利用虛假電話回訪欺騙消費者。以下為通報全文：

    泰康人壽保險股份有限公司黑龍江分公司銀?？蛻艚?jīng)理利用虛假電話回訪欺騙消費者

   2015年8月，黑龍江保監(jiān)局在對泰康人壽保險股份有限公司（以下簡稱泰康人壽）黑龍江分公司現(xiàn)場檢查時，發(fā)現(xiàn)個別銀?？蛻艚?jīng)理利用虛假電話回訪欺騙消費者。經(jīng)調查，銀保客戶經(jīng)理董某通過個人購買電話卡號，將其作為消費者聯(lián)系方式填寫在投保單上，利用手中掌握的信息（如消費者身份證號碼等），冒充消費者本人接受公司電話回訪。為防止消費者產(chǎn)生疑慮，董某再以公司名義對客戶進行電話回訪，對影響投保的重要事項避而不談，而消費者本人并沒有接到公司電話回訪，沒有得到相關重要事項的提示（如猶豫期退保等）。

   針對上述問題，黑龍江保監(jiān)局對泰康人壽黑龍江分公司罰款6萬元，對該公司銀保業(yè)務部經(jīng)理予以警告并罰款1萬元。

   各保險機構要從上述典型案例中汲取教訓，引以為戒。要進一步強化主體責任意識，踐行保險行業(yè)核心價值理念，不斷提升保險服務質量和水平。中國保監(jiān)會將持續(xù)開展“亮劍行動”，不斷加大查處力度，定期公布典型案例，堅持標本兼治，將警示震懾和建立長效機制相結合，嚴厲打擊銷售誤導、理賠難等違法違規(guī)活動，切實維護保險消費者合法權益。