中新網(wǎng)4月26日電 據(jù)中國保監(jiān)會網(wǎng)站消息，保監(jiān)會日前發(fā)布了《關(guān)于2016年3月保險消費投訴情況的通報》。數(shù)據(jù)顯示，2016年3月，中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量2402件，同比下降2.12%，環(huán)比上升111.07%。

其中，12378熱線電話投訴2163件，占有效投訴總量的90.05%；信件投訴158件，占比6.58%；來訪投訴41件，占比1.71%；網(wǎng)絡投訴40件，占比1.66%。

2016年3月，中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局共接收保險消費者反映有效投訴事項2459個。其中,涉及保險公司合同糾紛類投訴2111個，占投訴事項總量的85.85%；涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴340個，占比13.83%；涉及中介機構(gòu)合同糾紛類投訴6個，占比0.24%；涉嫌中介機構(gòu)違法違規(guī)類投訴2個，占比0.08%。

2016年3月，中國保監(jiān)會12378投訴維權(quán)熱線全國轉(zhuǎn)人工呼入總量44603個，同比上升45.74%，環(huán)比上升91.81%，實際接聽總量38115個，同比上升33.41%，環(huán)比上升80.03%，接通率85.45%，群眾滿意度98.21%。

關(guān)于財產(chǎn)保險公司，數(shù)據(jù)顯示，2016年3月，中國保監(jiān)會機關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及財產(chǎn)險公司的投訴1040件，占有效投訴總量的43.30%。其中，投訴量居前10位的財產(chǎn)險公司依次為：人保財險(226件)、平安財險(167件)、太保財險(156件)、國壽財險(65件)、中華財險(51件)、陽光財險(33件)、太平財險(31件)、天安財險(25件)、永安財險(23件)和眾安在線(23件)。這10家公司投訴量總和占財產(chǎn)險公司投訴總量的76.92%。

2016年3月，投訴增長較快的財產(chǎn)險公司為：眾安在線(投訴量同比上升228.57%)、英大財險(投訴量同比上升200.00%)。

關(guān)于人身保險公司，數(shù)據(jù)顯示，2016年3月，中國保監(jiān)會機關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及人身險公司的投訴1357件，占有效投訴總量的56.49%。其中，投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽(383件)、新華人壽(165件)、平安人壽(146件)、太平洋人壽(108件)、人民人壽(100件)、泰康人壽(91件)、富德生命(49件)、太平人壽(43件)、民生人壽(29件)和陽光人壽(22件)。這10家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的83.71%。

2016年3月，投訴增長較快的人身險公司為：友邦保險(投訴量同比上升600.00%)、百年人壽(投訴量同比上升225.00%)。

關(guān)于投訴反映的問題，數(shù)據(jù)顯示，消費者投訴事項涉及財產(chǎn)險的共有1005個。其中，保險公司合同糾紛類投訴988個，涉嫌違法違規(guī)類投訴17個。在財產(chǎn)險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛767個，占合同糾紛投訴總量的77.63%，糾紛焦點仍然集中在損失核定爭議、保險責任爭議、理賠時效過長等方面。承保糾紛152個，占合同糾紛投訴總量的15.38%，主要反映續(xù)保費率爭議、未經(jīng)同意扣款、未及時送達保單、投保信息記錄有誤等問題。

數(shù)據(jù)還顯示，消費者投訴事項涉及人身險的共有1454個。其中，保險公司合同糾紛類投訴1123個，涉嫌違法違規(guī)類投訴323個，保險中介合同糾紛類投訴6個，涉嫌違法違規(guī)類投訴2個。在人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，退保糾紛521個，占合同糾紛投訴總量的46.39%，主要是因產(chǎn)品到期收益達不到預期與保險公司產(chǎn)生糾紛。理賠/給付糾紛346個，占比30.81%，主要涉及健康險和意外險保險責任爭議、拒賠認定爭議等。

在人身險涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)322個，占違法違規(guī)投訴總量的99.69%。其中涉嫌欺詐誤導287個，主要反映承諾或保證收益、錯誤解釋保險條款、代客戶簽字、隱瞞保險責任和猶豫期權(quán)利等。

人身險個人代理渠道投訴有所增長。從業(yè)務渠道看，人身險個人代理渠道的投訴事項721個，占人身險投訴的49.59%，同比增長18.20%。因營銷員虛假承諾產(chǎn)品收益、本息可隨時支取等導致客戶在保單持有期退?；虮ｋU到期后對收益不滿的糾紛較多。