近日，萬和以卓越的績效管理，榮獲廣東省政府質(zhì)量領(lǐng)域的最高榮譽——2015年度廣東省政府質(zhì)量獎。此前，萬和憑借多年的質(zhì)量沉淀與累累的經(jīng)營碩果，分別于2012年榮獲首屆順德政府質(zhì)量獎，于2014年榮獲首屆佛山市政府質(zhì)量獎。萬和作為熱水器市場的領(lǐng)軍企業(yè)、廚電與新能源領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)走過了怎樣的量變到質(zhì)變的“蝶變”之路？

質(zhì)量獎勵是社會發(fā)展的需要

什么是卓越績效管理？簡單說，就是用質(zhì)量標桿，推動管理創(chuàng)新。卓越績效管理模式的應(yīng)用最早可追溯到1951年日本的戴明獎，1987年美國設(shè)立了波多里奇國家質(zhì)量獎，1991年代歐洲又設(shè)立了歐洲質(zhì)量獎。這三大質(zhì)量獎其核心都是“卓越績效管理模式”，其目的是以推動先進的質(zhì)量管理標準來提升本國企業(yè)的管理績效和競爭力。在參照世界著名的質(zhì)量獎準則并結(jié)合我國實踐的基礎(chǔ)上，2004年我國發(fā)布國家標準GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》，并已經(jīng)于2005年1月1日開始實施?！蹲吭娇冃гu價準則》從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析和改進、經(jīng)營結(jié)果等七個方面對組織的經(jīng)營管理工作進行評價。

一直倡導(dǎo)鼓勵創(chuàng)客精神與工匠精神的李克強總理對于質(zhì)量強國戰(zhàn)略有個指示：質(zhì)量發(fā)展是強國之基、立業(yè)之本和轉(zhuǎn)型之要。把提升質(zhì)量作為推動供給結(jié)構(gòu)、需求結(jié)構(gòu)升級的重要抓手，為加快發(fā)展新經(jīng)濟、培育壯大新動能、改造提升傳統(tǒng)動能提供有力支撐；各行各業(yè)要向獲獎組織和個人學習，弘揚工匠精神，勇攀質(zhì)量高峰，打造更多消費者滿意的知名品牌，讓追求卓越、崇尚質(zhì)量成為全社會、全民族的價值導(dǎo)向和時代精神，為促進經(jīng)濟“雙中高”、全面建成小康社會作出更大貢獻！

中國質(zhì)量獎評選表彰委員會副主任委員、兩院院士王越認為：質(zhì)量發(fā)展需要激勵制度。在王越看來，質(zhì)量獎勵制度的推行和中國質(zhì)量獎的評選，是新常態(tài)下供給側(cè)改革重要措施。新常態(tài)下，必須關(guān)注發(fā)展質(zhì)量，走質(zhì)量效益型發(fā)展之路，需要全社會提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，對質(zhì)量效率的要求不僅不會降低，只會更高。這也需要質(zhì)量獎勵制度來推動企業(yè)提供更多更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提升整個社會的發(fā)展質(zhì)量效益。

據(jù)介紹：廣東設(shè)立“省政府質(zhì)量獎”是新時期廣東貫徹落實科學發(fā)展觀，建設(shè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，樹立卓越績效標兵，引導(dǎo)和激勵本省企業(yè)加強質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強自主創(chuàng)新能力和國際競爭力的又一重要舉措。對廣東省順應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟和國際競爭發(fā)展趨勢，推進和引領(lǐng)自主創(chuàng)新，建設(shè)創(chuàng)新型廣東具有重要的意義和作用。

不忘初心：從量變到質(zhì)變

2004年，萬和開始引入卓越績效模式。萬和新電氣董事長葉遠璋認為，談到質(zhì)量往往很多人認為就是產(chǎn)品質(zhì)量，其實質(zhì)量是戰(zhàn)略，是整個體系，產(chǎn)品只是質(zhì)量的結(jié)果。十多年來，萬和已建立了戰(zhàn)略目標和關(guān)鍵績效測量指標庫，并以戰(zhàn)略目標為導(dǎo)向，對各部門和崗位設(shè)立了關(guān)鍵績效測量指標并定期考核。

按照“中國品管之父”劉源張的指導(dǎo)，萬和建立了“三全三保五關(guān)”問責制：三?！霉ぷ髻|(zhì)量保證工序質(zhì)量，用工序質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，用員工質(zhì)量保證工作質(zhì)量，這便是三保。三全——全員、全程、全天候。質(zhì)量是全面的，成本和交貨期都應(yīng)計算在內(nèi)；質(zhì)量也是全過程的，光檢驗不行，事后把關(guān)沒用；質(zhì)量更是要全員參與的，從一把手老板到清潔工都要參加進來。不要小看清潔工作，生產(chǎn)車間的清潔度、灰塵、靜電等情況，對電子元器件等精密工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量有很大的影響。管理不是管物，而應(yīng)該先管人，人管好了自然這物就管好了。五關(guān)——規(guī)范進貨關(guān)、驗收關(guān)、定期養(yǎng)護關(guān)、出庫復(fù)核關(guān)、不合格產(chǎn)品控制關(guān)，保證產(chǎn)品合格率100%。萬和從不因為人情或關(guān)系而降低了進貨門檻，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題一律拒之門外。實施卓越績效模式后最大的變化是公司每個人對質(zhì)量的理解有很大轉(zhuǎn)變，融入到了每個事業(yè)部、班組長等之中，融入到日常的工作生活行為之中。

據(jù)葉遠璋透露，公司反對短期行為，比如公司事業(yè)部核心人員的獎金是跟產(chǎn)品質(zhì)量掛鉤的，比如熱水器產(chǎn)品要三年后沒有出現(xiàn)質(zhì)量問題才有全額獎金，否則將扣發(fā)。卓越績效模式對企業(yè)實際效益提升很大，2004年萬和還是一家?guī)變|元銷售額的企業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)達到50億元左右，計劃未來將超過100億元，卓越績效模式實施10年以來，公司每年遞增20%~30%。萬和到目前為止已有專利1000多項，在行業(yè)內(nèi)是最多的。

不失匠心：從將就到講究

自從今年3月5日國務(wù)院總理李克強作政府工作報告時提到，鼓勵企業(yè)開展個性化定制、柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌?！肮そ尘瘛笔状纬霈F(xiàn)在政府工作報告中，讓人耳目一新。

萬和總裁盧宇聰認為,隨著經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟社會的到來，我國已逐步融入世界經(jīng)濟的主流。其中一個重大的挑戰(zhàn)就是市場競爭的焦點由產(chǎn)品的規(guī)模、數(shù)量、價格轉(zhuǎn)向了質(zhì)量，而且質(zhì)量的內(nèi)涵也在不斷變化，已經(jīng)由過程控制為中心的賣方主導(dǎo)的質(zhì)量，發(fā)展成為以顧客滿意為中心的買方主導(dǎo)的質(zhì)量，進而發(fā)展成為追求差異化的競爭性質(zhì)量。通過質(zhì)量來提升競爭力已成為企業(yè)和國家不懈的追求。

萬和作為中國家電的排頭兵與先行者，如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”語境下重塑“工匠精神”,賦予它新時代的新價值?盧宇聰認為，傳承工匠精神絕不能為了經(jīng)濟利益而投機鉆營，而是要專心致志地潛心雕琢，絕不粗制濫造；傳承工匠精神絕不能心浮氣躁地追求“數(shù)字驕傲”，而是要腳踏實地、致虛守靜地認真鉆研技術(shù)，握緊核心技術(shù)；傳承工匠精神亦要善于創(chuàng)新，打破刻板的思想束縛，既不媚外，也不排外，要有開放、用包容與協(xié)作的互聯(lián)網(wǎng)精神，為工匠精神應(yīng)該注入創(chuàng)新的內(nèi)涵，可以稱之“匠心2.0”。

2006年，萬和正式確立“以燃氣具為核心”的發(fā)展戰(zhàn)略，樹立“中國燃氣具領(lǐng)導(dǎo)者，世界燃氣具制造中心”的目標。經(jīng)過萬和全體員工的不懈努力，萬和已經(jīng)完成了中國燃氣具領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變，正在向“全球領(lǐng)先的燃氣具以及生活熱水系統(tǒng)供應(yīng)商”奮進。

2011年，萬和投入6000多萬元建成國家級實驗大樓。在實驗室的產(chǎn)品加速老化實驗區(qū)，單單設(shè)備的校準每年得花費八九十萬元。盡管花費不菲，但在盧宇聰總裁眼里，物有所值。實驗室，是整一家公司最核心的機密所在，其中涉及到了產(chǎn)品的研發(fā)和檢測，是整個品牌的核心競爭力。在萬和實驗大樓里，每一個產(chǎn)品細節(jié)都需要經(jīng)過重重檢測，一個簡單的空氣開關(guān)耐久性測試，可能需要用機械手反復(fù)敲擊10萬次；而一款燃氣熱水器的壽命檢測，可能要在操作臺上長時間運轉(zhuǎn)8年甚至10余年。

2012年萬和緊抓家電產(chǎn)品高端化、智能化的發(fā)展潮流,開推出S系列高端燃氣熱水器產(chǎn)品，在智能化、舒適度、節(jié)能及產(chǎn)品外觀設(shè)計等多方面再做突破，徹底扭轉(zhuǎn)了高端行業(yè)被洋品牌占據(jù)的現(xiàn)狀。

在電熱水器方面，萬和旗下產(chǎn)品主打高性價比，雙防電盾設(shè)計可以既防止產(chǎn)品本身和電路漏電，同時還能防止機身靜電，雙重防護，安全更有保障。

廚房電器方面，萬和旗下的煙灶、消毒柜產(chǎn)品也深受大眾喜愛，其中萬和主推的大吸力油煙機產(chǎn)品，從根本上解決了中式廚房油煙肆虐的現(xiàn)狀，而十年藍火、超大火力燃氣灶，也更加迎合中式菜肴爆炒烹炸的烹飪需求。

新能源產(chǎn)品由于更加節(jié)能，使用環(huán)保能源，近幾年一直被國家政策大力扶持，隨著節(jié)能觀念的普及，新能源產(chǎn)品擁有無限的市場前景。作為國內(nèi)最早研發(fā)和生產(chǎn)新能源熱水產(chǎn)品的品牌，萬和在新能源熱水領(lǐng)域已經(jīng)擁有絕對的話語權(quán)。

大到內(nèi)膽，小到一個加熱棒、空氣開關(guān)，熱水器的每一個零件全部由萬和獨立研發(fā)并生產(chǎn)，打破了行業(yè)壟斷，同時也為消費者提供了性價比更出色的產(chǎn)品。通常一款熱水器的使用壽命為8年，2015年萬和發(fā)布高端燃氣熱水器6星級價值標準，其中在服務(wù)方面，承諾產(chǎn)品終身免費保修服務(wù)，有別于市面普遍的5年以內(nèi)保修服務(wù)。正是實驗室里嚴苛的產(chǎn)品檢測，給萬和提供了產(chǎn)品終身免費保修的自信。

在中國，萬和有5000萬個忠實用戶，這次廣東省政府質(zhì)量獎的獲得，正是對萬和在產(chǎn)品品質(zhì)上精益求精，在技術(shù)上不斷創(chuàng)新，在設(shè)計上獨具匠心，在對消費者上細致無憂的態(tài)度的最高肯定。

創(chuàng)新永無止境，匠心永無止境的。不忘初心，方得始終；不失匠心，方成神器。