書圣王羲之練習(xí)書法從點(diǎn)、橫、豎三個(gè)筆畫開始，他的啟蒙老師衛(wèi)夫人經(jīng)常讓他觀看大山、白云、老藤，最后讓他悟出了書法之道：點(diǎn)——就像高山墜石，橫——就像千里陣云，豎——萬歲枯藤。衛(wèi)夫人告訴他，道法自然，把一個(gè)字拆開，拆開以后有一個(gè)元素，中國(guó)書法里面最基本的元素——一個(gè)點(diǎn)。

毛主席在建軍過程中，創(chuàng)立了三大紀(jì)律八項(xiàng)注意。萬和在打造高品質(zhì)的質(zhì)量體系中，創(chuàng)建了具有萬和烙印的“質(zhì)量憲法”：

三大紀(jì)律——一一是百年大計(jì)，質(zhì)量第一。二是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來說不是100分，就是0分。三是產(chǎn)量是錢，質(zhì)量是命。

八項(xiàng)注意——1、人才培養(yǎng)、2、技術(shù)研發(fā)、3、流程管理、4、供應(yīng)鏈優(yōu)化、5、數(shù)據(jù)挖掘、6、工藝設(shè)計(jì)、7、品質(zhì)管控、8、產(chǎn)品升級(jí)。

1、人才培養(yǎng)——對(duì)于人才培養(yǎng)，萬和有“二標(biāo)準(zhǔn)三主張”：重才——才能是一個(gè)員工的根本。堅(jiān)決不用無才之人，所謂的才能大小更重要的是從公司的人才需求角度去認(rèn)識(shí)，而不是僅僅是憑學(xué)歷去看待一個(gè)人，真正做到：能者上、平者讓、庸者下。重德——道德是衡量一個(gè)員工素質(zhì)的更高標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)沒有道德的人即使能力再強(qiáng)也不可能為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。對(duì)于沒有道德的員工，堅(jiān)決不用，一個(gè)員工道德的好壞也將決定他能走多高。對(duì)新進(jìn)人才，不唯學(xué)歷，只唯能力。能力的標(biāo)準(zhǔn)是德才兼?zhèn)洌m用于企業(yè)發(fā)展與市場(chǎng)需要。對(duì)既有人才，不看資歷，只看潛力。潛力的開發(fā)是與時(shí)俱進(jìn)，成長(zhǎng)于自我提升與創(chuàng)造創(chuàng)新。一是在人才培養(yǎng)上，主張“栽樹不摘花”。強(qiáng)調(diào)十年樹木，百年樹人的理念，企業(yè)要注重人才的培養(yǎng)，而不是圖一時(shí)的好看，做表面文章。二是在人才標(biāo)準(zhǔn)上，主張具備“長(zhǎng)跑的耐力，短跑的速度”。只有懂得實(shí)干加巧干，才能夠使企業(yè)穩(wěn)中求快，領(lǐng)先同行。三是在人才氛圍上，主張“就業(yè)是幸，共事是緣，平安是福，和氣是財(cái)。

2、技術(shù)研發(fā)——萬和每年從銷售額拿出5%作為研發(fā)費(fèi)用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過同行，與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)看齊。萬和的技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略是“科技創(chuàng)新,引領(lǐng)行業(yè)，精品設(shè)計(jì)，智造精品”，研發(fā)層級(jí)分為萬和研究院與產(chǎn)品事業(yè)部?jī)杉?jí)研發(fā)體系，研究院負(fù)責(zé)研發(fā)前沿技術(shù)、共性技術(shù)，產(chǎn)品事業(yè)部負(fù)責(zé)研發(fā)產(chǎn)品應(yīng)用技術(shù)。萬和現(xiàn)有效專利為989項(xiàng)，其中發(fā)明55項(xiàng)，實(shí)用新型738，外觀設(shè)計(jì)196。申報(bào)國(guó)家、省、市、區(qū)等重大專項(xiàng)12項(xiàng)，2009以來獲得省級(jí)以上科技進(jìn)步獎(jiǎng)8項(xiàng)。近3年，公司參與編制國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)22項(xiàng)，其中主編2項(xiàng)，主要起草6項(xiàng)。近3年，公司研發(fā)產(chǎn)品999個(gè)，新品銷售占總銷售收入24%以上，高新技術(shù)產(chǎn)品占銷售收入的61.9%。萬和的抽油煙機(jī)排風(fēng)量高達(dá)21m?/分鐘，高于行業(yè)水平17m?/分鐘；萬和多維紅外燃?xì)庠罹?，熱效?0%，高于行業(yè)水平60%。

3、流程管理——企業(yè)運(yùn)營(yíng)由由各流程組合而成，包括主流程、次流程、子流程。萬和借鑒大禹治水與李冰設(shè)計(jì)都江堰工程的經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)過程分為上游與下游二段。上游以市場(chǎng)與營(yíng)銷為主，由顧客需求入手，逐級(jí)疏通公司戰(zhàn)略要求、行業(yè)及市場(chǎng)要求、國(guó)家相關(guān)法律要求、年度規(guī)劃要求，由微觀到宏觀全程打通產(chǎn)品規(guī)劃的度年計(jì)劃；下游以采購與制造為主，按照標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、通用化的設(shè)計(jì)原則，進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)全過程的改進(jìn)，從產(chǎn)品立項(xiàng)書——產(chǎn)品研發(fā)流程——產(chǎn)品圖紙工藝，進(jìn)行科學(xué)管理，疏通瓶頸，兩化融合，以信息化帶工業(yè)化，監(jiān)控質(zhì)量，建立控制點(diǎn)，提高工作效率，保證企業(yè)的高速運(yùn)轉(zhuǎn)。公司通過PLM軟件應(yīng)用，結(jié)合OGSM-T-R，對(duì)研發(fā)人員的KPI指標(biāo)進(jìn)行考核，新產(chǎn)品設(shè)計(jì)成功率逐年提高，新品銷售額占比達(dá)24%，新品利潤(rùn)貢獻(xiàn)率達(dá)31%。

4、供應(yīng)鏈優(yōu)化——萬和不僅在產(chǎn)品前期研發(fā)的過程中注重質(zhì)量，在供應(yīng)鏈的前后端，同樣也對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行著嚴(yán)格的監(jiān)控。在供貨商的選擇上，萬和的把關(guān)近乎于苛刻。在萬和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為兩個(gè)體系，一個(gè)是通用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如ISO質(zhì)量管理體系等，還有一個(gè)便是萬和自己的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，它往往比行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更為嚴(yán)格。常常有供貨商抱怨萬和不近人情，制定的標(biāo)準(zhǔn)讓他們苦不堪言，但是就如常務(wù)副總方紅軍所說，如果沒有合格的零配件等原材料，再合格的質(zhì)量控制體系也生產(chǎn)不出一流的產(chǎn)品。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是萬和執(zhí)行質(zhì)量管理的雙重規(guī)范。即便有時(shí)候行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還沒出臺(tái)，但是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)卻更為嚴(yán)格，這也是萬和擁有5000萬個(gè)忠實(shí)用戶的根本。2011年，GMCC獲“首屆順德政府質(zhì)量獎(jiǎng)”，2013年，GMCC獲“首屆佛山市政府質(zhì)量獎(jiǎng)”，2016年獲得廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)。

5、數(shù)據(jù)挖掘——萬和過往的消費(fèi)群體是50、60、70后，他們對(duì)產(chǎn)品關(guān)注的是服務(wù)、價(jià)格和品牌。而現(xiàn)在80、90后的消費(fèi)群體更注重的是購物體驗(yàn)。信息時(shí)代的本質(zhì)是大數(shù)據(jù)挖掘，為此，萬和進(jìn)行了產(chǎn)品智能化升級(jí)，基于現(xiàn)時(shí)的信息化管理系統(tǒng)，讓萬和與用戶的接觸從單點(diǎn)產(chǎn)品變成扇形全面接觸，品牌體驗(yàn)從單品延伸為全過程品牌體驗(yàn)，即每一個(gè)環(huán)節(jié)都成為品牌化體驗(yàn)的組合，技術(shù)品牌化、物流品牌化、售后服務(wù)品牌化、購物體驗(yàn)品牌化。在萬和O2O平臺(tái)上的每次消費(fèi)行為都會(huì)被大數(shù)據(jù)雷達(dá)探測(cè)收集，對(duì)萬和的營(yíng)銷效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計(jì)和追蹤評(píng)估，規(guī)避了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的推廣效果不可預(yù)測(cè)性，分析用戶在產(chǎn)品全生命周期所處的使用節(jié)點(diǎn)，從而引導(dǎo)萬和經(jīng)銷商、服務(wù)商與用戶需求（潛在）精準(zhǔn)對(duì)接，達(dá)成全時(shí)動(dòng)態(tài)的對(duì)用戶個(gè)性化服務(wù)定制管理。萬和從多個(gè)角度出發(fā)，從不同方面進(jìn)行了產(chǎn)品功能上、性能上、設(shè)計(jì)上、服務(wù)上等等的適齡化進(jìn)行改造。為廚衛(wèi)產(chǎn)品的年輕一代做好全方位適齡化全套解決方案。

6、工藝設(shè)計(jì)——書癡者文必工，藝癡者技必良。萬和產(chǎn)品研發(fā)部門被譽(yù)為“皇家衛(wèi)隊(duì)”，具有極大的話語權(quán)。萬和廚衛(wèi)產(chǎn)品始終圍繞“原創(chuàng)設(shè)計(jì)，結(jié)構(gòu)開發(fā)，標(biāo)準(zhǔn)流程”十二字方針展開創(chuàng)造，在原創(chuàng)設(shè)計(jì)中，高度重視產(chǎn)品的可靠性和結(jié)構(gòu)堅(jiān)固，在“山寨流行”的廚電江湖鶴立雞群，在長(zhǎng)期堅(jiān)守中為“中國(guó)制造”贏得國(guó)家級(jí)的榮譽(yù),創(chuàng)造了無數(shù)個(gè)行業(yè)第一：中國(guó)第一臺(tái)水控全自動(dòng)燃?xì)鉄崴?、中?guó)第一臺(tái)強(qiáng)排/恒溫式燃?xì)鉄崴鳌⒅袊?guó)第一臺(tái)無線式遙控燃?xì)鉄崴?、中?guó)第一臺(tái)平衡式燃?xì)鉄崴鳌⒅袊?guó)第一臺(tái)冷凝式燃?xì)鉄崴鞯?，萬和旗下產(chǎn)品的研發(fā)歷程，是一本中國(guó)燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)的百科全書。萬和總裁盧宇聰認(rèn)為，在萬和工匠精神的字典里有兩字，一個(gè)是產(chǎn)品之“粹”——從米，從卒?！白洹睘椤皹O點(diǎn)”、“極端”，“粹”是純粹、精華，純一、不雜。二是工藝之“糅”——從米，從柔，吸收百家之長(zhǎng)為己用。稻谷反復(fù)篩選才可去除糟糠，鐵千錘百煉方能成鋼，“粹”、“糅”的背后是一絲不茍、精益求精的追求，更是持之以恒、鍥而不舍的毅力?！肮そ尘瘛痹谕獠渴袌?chǎng)就是得到消費(fèi)者的認(rèn)知、認(rèn)定、認(rèn)購；在內(nèi)部現(xiàn)場(chǎng)，就是對(duì)工匠制度、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、流程工序的嚴(yán)格遵循，就是精益求精，超越極限，打造精品、爆品和極品。

7、品質(zhì)管控——產(chǎn)品質(zhì)量首先是設(shè)計(jì)出來的，其次才是制造出來的。2004年萬和導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，成效顯著。2005年以來公司多次獲得“廣東省實(shí)施卓越績(jī)效模式先進(jìn)企業(yè)”獎(jiǎng)及特別獎(jiǎng)、“廣東輕工業(yè)卓越績(jī)效先進(jìn)企業(yè)”“全國(guó)輕工業(yè)卓越績(jī)效先進(jìn)企業(yè)”“全國(guó)實(shí)施卓越績(jī)效模式先進(jìn)企業(yè)特別獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，萬和燃?xì)鉄崴魇袌?chǎng)占有率連續(xù)11年位居行業(yè)第一，消毒碗柜、燃?xì)庠睢⑽蜔煓C(jī)、電熱水器的市場(chǎng)占有率均處于行業(yè)前列。萬和建立和完善質(zhì)量管理系統(tǒng)和可靠性保障體系，從產(chǎn)品可靠性設(shè)計(jì)、可靠性制造、可靠性評(píng)價(jià)、安裝和使用可靠性等方面，對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程實(shí)施可靠性監(jiān)督與控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量與安全。萬和擁有行業(yè)唯一的燃?xì)饩咴胍魧?shí)驗(yàn)室，56工位壽命實(shí)驗(yàn)室、水路腐蝕實(shí)驗(yàn)室、噴淋實(shí)驗(yàn)室、爆破實(shí)驗(yàn)室、帶電部件安全實(shí)驗(yàn)室、環(huán)境模擬實(shí)驗(yàn)室以及7大類產(chǎn)品性能分析實(shí)驗(yàn)室等20多個(gè)實(shí)驗(yàn)室，可以模擬全球任一地區(qū)的水、電、氣使用環(huán)境進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。2012—2015年，質(zhì)量總成本每年同比下降0.5%，增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。武漢大學(xué)質(zhì)量發(fā)展研究戰(zhàn)略院院長(zhǎng)程虹認(rèn)為，新常態(tài)下，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的核心是從規(guī)模速度型轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量效益型。萬和實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，為“廣東制造”向“廣東質(zhì)造”升級(jí)做出了樣板。

8、產(chǎn)品升級(jí)——萬和緊抓家電產(chǎn)品高端化、智能化的發(fā)展潮流，于2012年開推出S系列高端燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)品，在智能化、舒適度、節(jié)能及產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)等多方面做突破，徹底扭轉(zhuǎn)了高端行業(yè)被洋品牌占據(jù)的現(xiàn)狀。在電熱水器方面，萬和旗下產(chǎn)品主打高性價(jià)比，雙防電盾設(shè)計(jì)可以既防止產(chǎn)品本身和電路漏電，同時(shí)還能防止機(jī)身靜電，雙重防護(hù)，安全更有保障。廚房電器方面，萬和旗下的煙灶、消毒柜產(chǎn)品也深受大眾喜愛，其中萬和主推的大吸力油煙機(jī)產(chǎn)品，從根本上解決了中式廚房油煙肆虐的現(xiàn)狀，而十年藍(lán)火、超大火力燃?xì)庠睿佑现惺讲穗缺磁胝ǖ呐腼冃枨?。新能源產(chǎn)品由于更加節(jié)能，使用環(huán)保能源，近幾年一直被國(guó)家政策大力扶持，隨著節(jié)能觀念的普及，新能源產(chǎn)品擁有無限的市場(chǎng)前景。作為國(guó)內(nèi)最早研發(fā)和生產(chǎn)新能源熱水產(chǎn)品的品牌，萬和在新能源熱水領(lǐng)域已經(jīng)擁有絕對(duì)的話語權(quán)。通常一款熱水器的使用壽命為8年，2015年萬和發(fā)布高端燃?xì)鉄崴?星級(jí)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，其中在服務(wù)方面，承諾產(chǎn)品終身免費(fèi)保修服務(wù)，有別于市面普遍的5年以內(nèi)保修服務(wù)。正是實(shí)驗(yàn)室里嚴(yán)苛的產(chǎn)品檢測(cè)，給萬和提供了產(chǎn)品終身免費(fèi)保修的自信。在中國(guó)，萬和有5000萬個(gè)忠實(shí)用戶，這次廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)的獲得，正是對(duì)萬和在產(chǎn)品品質(zhì)上精益求精，在技術(shù)上不斷創(chuàng)新，在設(shè)計(jì)上獨(dú)具匠心，在對(duì)消費(fèi)者上細(xì)致無憂的態(tài)度的最高肯定。