市民張女士的中國(guó)人壽理財(cái)產(chǎn)品保單，中國(guó)人壽至今未與其聯(lián)系辦理辦結(jié)業(yè)務(wù)。

大眾網(wǎng)濟(jì)寧8月29日訊 近日，幾名曾經(jīng)在中國(guó)人壽購(gòu)買(mǎi)過(guò)理財(cái)產(chǎn)品的市民撥打濟(jì)寧大眾網(wǎng)新聞熱線（0537-2372789）反映，他們購(gòu)買(mǎi)的中國(guó)人壽理財(cái)產(chǎn)品到期之后，卻發(fā)現(xiàn)收益不僅遠(yuǎn)低于銀行利息，更與當(dāng)年中國(guó)人壽業(yè)務(wù)員所宣傳承諾分紅相差太大。

十多萬(wàn)元理財(cái)產(chǎn)品收益比銀行利息低了近萬(wàn)元，消費(fèi)者想獲補(bǔ)償必須再次購(gòu)買(mǎi)

近日，記者見(jiàn)到了撥打熱線的市民馬女士。據(jù)馬女士介紹，2010年，她六十多歲的母親王女士（化名）去銀行存錢(qián)，被銀行的工作人員推薦購(gòu)買(mǎi)一款理財(cái)產(chǎn)品，比當(dāng)時(shí)銀行利率高很多。王女士當(dāng)時(shí)并沒(méi)有做決定，回家和女兒馬女士商量了一下，又單獨(dú)去問(wèn)了問(wèn)銀行，才知道這款理財(cái)產(chǎn)品是中國(guó)人壽的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

“差一點(diǎn)就成了‘存單’變‘保單’了，但是業(yè)務(wù)員承諾期滿后本金不變，可以取出與銀行同期相同的利息，外加中國(guó)人壽每年的分紅，所以當(dāng)時(shí)家里商量了一下，母親也同意購(gòu)買(mǎi)了?！睋?jù)馬女士回憶，當(dāng)時(shí)中國(guó)人壽的業(yè)務(wù)員來(lái)到家中親自為母親辦理購(gòu)買(mǎi)中國(guó)人壽理財(cái)產(chǎn)品的手續(xù)，期間業(yè)務(wù)員多次強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品收益絕對(duì)要高于銀行利息。

在馬女士出示的銀保產(chǎn)品合同上，記者看到這份產(chǎn)品名為“國(guó)壽鴻盈兩全保險(xiǎn)（分紅型）”，合同要求三年存六年取，而馬女士的母親則辦理了兩份此類(lèi)銀保產(chǎn)品，共存入10余萬(wàn)元。隨著馬女士母親所購(gòu)買(mǎi)的中國(guó)人壽理財(cái)產(chǎn)品到期，中國(guó)人壽的客服電話也一個(gè)接一個(gè)，督促母女兩人抓緊時(shí)間將存款取出辦結(jié)業(yè)務(wù)。然而，馬女士卻因?yàn)樵摽罾碡?cái)產(chǎn)品期滿后收益與銀行同期利息相差近萬(wàn)元，拒絕去中國(guó)人壽辦結(jié)業(yè)務(wù)。

“如果差個(gè)幾百塊也就無(wú)所謂了，結(jié)果一查發(fā)現(xiàn)僅是利息這塊就比銀行的同期利息差了9000多元，更別提分紅了。”馬女士告訴記者，她在接到中國(guó)人壽濟(jì)寧分公司第一個(gè)督促其辦結(jié)業(yè)務(wù)的客服電話后，就去與該公司的工作人員進(jìn)行溝通過(guò)，但該公司表示這是合同規(guī)定，雖然公司也知道利息低了，但是沒(méi)有辦法，只有購(gòu)買(mǎi)中國(guó)人壽的另一款保險(xiǎn)，才可以領(lǐng)到差額補(bǔ)償。

此外，2010年，中國(guó)人壽業(yè)務(wù)員在與馬女士母親簽訂合同時(shí)，明確表示這筆錢(qián)可以隨用隨取?？稍?013年，馬女士母親因家中急需用錢(qián)，通過(guò)“保單借款”支取了先前存入的4萬(wàn)元并在2014年1月份還清，只用了10個(gè)月卻被要求支付了2000多元的利息。

據(jù)中國(guó)人壽濟(jì)寧分公司一位知情人士透露，馬女士母親辦理的“國(guó)壽鴻盈兩全保險(xiǎn)（分紅型）”理財(cái)產(chǎn)品在2010年以后的收益明顯下降，預(yù)計(jì)期滿收益金額會(huì)與當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員的承諾相去甚遠(yuǎn)。同期購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的許多客戶(hù)對(duì)此意見(jiàn)很大，因此省公司與濟(jì)寧公司均有補(bǔ)償計(jì)劃，但并不是現(xiàn)金補(bǔ)償，而是建議客戶(hù)再去購(gòu)買(mǎi)另一款理財(cái)產(chǎn)品，公司會(huì)直接將補(bǔ)貼的現(xiàn)金打到購(gòu)買(mǎi)該款理財(cái)產(chǎn)品的賬戶(hù)上。

而另一位撥打熱線的六十多歲的張女士則反映，她也是在六年前購(gòu)買(mǎi)了同一款中國(guó)人壽“國(guó)壽鴻盈兩全保險(xiǎn)（分紅型）”理財(cái)產(chǎn)品，雖然“存款”金額不多，加起來(lái)只有一萬(wàn)五千元，但是實(shí)際收益同樣與當(dāng)初中國(guó)人壽的工作人員承諾的相差太遠(yuǎn)。張女士告訴記者，業(yè)務(wù)合同早在六月份已經(jīng)期滿，但至今仍沒(méi)有保險(xiǎn)公司的人員聯(lián)系她本人。

“保險(xiǎn)到期了，中國(guó)人壽都有售后客服給投保人聯(lián)系，但是我一直沒(méi)有收到保險(xiǎn)公司的電話?！睆埮空J(rèn)為，辦理業(yè)務(wù)時(shí)合同上均寫(xiě)有投保人的年齡，對(duì)于她這種高齡的投保人，保險(xiǎn)公司應(yīng)該有完善的售后服務(wù)。

客戶(hù)不滿收益拒絕辦結(jié)，保險(xiǎn)公司稱(chēng)“業(yè)務(wù)員不干了，再鬧也沒(méi)用”

“上一個(gè)六年就感覺(jué)被欺騙了，現(xiàn)在出了問(wèn)題不能直接解決反而再讓買(mǎi)六年的理財(cái)產(chǎn)品，萬(wàn)一又不兌現(xiàn)怎么辦？”馬女士對(duì)于中國(guó)人壽濟(jì)寧分公司的做法已經(jīng)失去了信任，于是找到相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人。而這位負(fù)責(zé)人則告訴她，以前辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員早就離職了，現(xiàn)在公司也不會(huì)給予任何補(bǔ)償。

記者從馬女士出示的錄音中聽(tīng)到，中國(guó)人壽濟(jì)寧分公司一位負(fù)責(zé)人告訴馬女士母女兩人，如果沒(méi)有業(yè)務(wù)員對(duì)當(dāng)年的利息承諾的錄音與簽字證明，就不能證明業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)所說(shuō)的話，況且業(yè)務(wù)員早已不在中國(guó)人壽干了，再鬧也沒(méi)有用。

錄音中，該負(fù)責(zé)人語(yǔ)氣強(qiáng)硬，與馬女士及年近70的母親沒(méi)有任何商量的余地，并告訴母女兩人，一個(gè)八旬老太太也因承諾與收益不符的問(wèn)題鬧暈在現(xiàn)場(chǎng)，公司也堅(jiān)決不予賠付。

馬女士認(rèn)為，即使業(yè)務(wù)員現(xiàn)在不干了，但當(dāng)年卻是代表了中國(guó)人壽濟(jì)寧分公司去辦理業(yè)務(wù)，中國(guó)人壽不應(yīng)以此為借口推脫責(zé)任。尤其令馬女士感到氣憤的是，工作人員竟拿80多歲的老人“鬧暈”的事例來(lái)“提醒”母親，這種工作思路實(shí)在不可取。

中國(guó)人壽濟(jì)寧分公司拒絕提供說(shuō)法，保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)提醒市民注意虛假宣傳

8月26日，記者來(lái)到位于古槐路的中國(guó)人壽濟(jì)寧分公司。一位張姓工作人員在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后拒絕了采訪?！耙?yàn)樯婕半[私，我們只能同客戶(hù)解釋情況?！痹搹埿展ぷ魅藛T說(shuō)。

而據(jù)馬女士反映，中國(guó)人壽濟(jì)寧分公司方面除了一再向她推售一款又一款的理財(cái)產(chǎn)品之外，便沒(méi)有其他的解決方案了。

“上一個(gè)六年就感覺(jué)被欺騙了，出了問(wèn)題就再讓我買(mǎi)六年，現(xiàn)在錢(qián)已經(jīng)到期，10多萬(wàn)存在里面早就沒(méi)有利息了，但這個(gè)事情如果不解決清楚，我們是不會(huì)輕易去辦結(jié)業(yè)務(wù)的?！瘪R女士告訴記者，中國(guó)人壽濟(jì)寧分公司售后維護(hù)工作人員一再告知，如果購(gòu)買(mǎi)了新款的理財(cái)產(chǎn)品就可以獲得相應(yīng)的補(bǔ)償，但中國(guó)人壽工作人員蠻橫不講理的態(tài)度已經(jīng)給年近七旬的母親留下了惡劣印象，對(duì)中國(guó)人壽的產(chǎn)品失去了信心。

同時(shí)，馬女士對(duì)于中國(guó)人壽的做法十分不解，她認(rèn)為既然保險(xiǎn)公司已經(jīng)承認(rèn)對(duì)客戶(hù)造成了經(jīng)濟(jì)損失，為何不能走正當(dāng)流程補(bǔ)上欠款呢？

隨后，記者來(lái)到了位于供銷(xiāo)路的濟(jì)寧保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)。據(jù)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，保險(xiǎn)有風(fēng)險(xiǎn)，類(lèi)似馬女士的遭遇在前幾年發(fā)生得非常多，里面有虛假宣傳的成分。該負(fù)責(zé)人也提醒廣大市民，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的時(shí)候，一定注意看合同，不要太聽(tīng)信業(yè)務(wù)員的話及業(yè)務(wù)員的計(jì)算。

大眾網(wǎng)記者將持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展情況。（本網(wǎng)記者）