中新社北京9月6日電 (記者 劉長(zhǎng)忠)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)6日公布的“2016手機(jī)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量明查暗訪情況通報(bào)”結(jié)果顯示，有85%的消費(fèi)者認(rèn)為目前使用的手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量總體狀況較好，對(duì)手機(jī)的質(zhì)量水平綜合評(píng)價(jià)較高；對(duì)手機(jī)服務(wù)質(zhì)量，有66.89%的消費(fèi)者比較滿意，不滿意率近30%。

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)于2016年1月至8月對(duì)北京、南京等16省(市)手機(jī)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信承諾進(jìn)行了問卷和明查暗訪活動(dòng)。共對(duì)15個(gè)手機(jī)品牌245個(gè)手機(jī)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了問卷調(diào)查和服務(wù)質(zhì)量明查暗訪。調(diào)查主要內(nèi)容包括：企業(yè)授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)范化，如維修環(huán)境、收費(fèi)、時(shí)長(zhǎng)、流程等；投訴處理機(jī)制健全完善情況；暢通、便捷、全面的服務(wù)熱線情況；公示有維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并能準(zhǔn)確告知消費(fèi)者；手機(jī)三包規(guī)定執(zhí)行落實(shí)情況等。

調(diào)查結(jié)果顯示，手機(jī)質(zhì)量總體情況令人滿意，當(dāng)前手機(jī)質(zhì)量問題主要集中在屏幕損壞、自動(dòng)關(guān)機(jī)、主板故障、手機(jī)信號(hào)差、觸屏失靈、通話質(zhì)量差等問題。有82.35%消費(fèi)者的手機(jī)在使用過程中未出現(xiàn)過質(zhì)量問題，而出現(xiàn)質(zhì)量問題的手機(jī)中，有50%以上的質(zhì)量問題是發(fā)生在保修期外。另外，只有不到10%的消費(fèi)者反映手機(jī)接收信號(hào)強(qiáng)度較弱，64.22%消費(fèi)者稱通話音量正常。被訪者普遍認(rèn)為，目前手機(jī)從外觀質(zhì)量到內(nèi)在品質(zhì)，基本上能滿足日常需要。一些國(guó)產(chǎn)手機(jī)認(rèn)可度大大提升。

調(diào)查結(jié)果同時(shí)顯示，近三成消費(fèi)者對(duì)手機(jī)服務(wù)質(zhì)量不滿意，反映的問題主要包括：維修配件收費(fèi)不透明未形成標(biāo)準(zhǔn)化體系導(dǎo)致維修“黑洞”、執(zhí)行國(guó)家手機(jī)”三包”打折扣、服務(wù)過程存在霸王條款等。

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉兆彬在當(dāng)日的新聞發(fā)布會(huì)上建議，手機(jī)企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，需要一種有效的監(jiān)督機(jī)制，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平；建立健全售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量管理體系，解決服務(wù)過程中存在服務(wù)問題，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引消費(fèi)者對(duì)其品牌追隨。(完)