本網(wǎng)訊（記者 朱文達(dá)） 9月26日，2016海爾全球創(chuàng)客峰會在青島召開，來自全球范圍內(nèi)數(shù)百名創(chuàng)客、專家匯聚一堂，共同研討在物聯(lián)網(wǎng)時代中，海爾的轉(zhuǎn)型升級以及機(jī)制驅(qū)動。會上，海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏以《人單合一機(jī)制驅(qū)動下的物聯(lián)網(wǎng)時代引領(lǐng)者》為題，詳細(xì)闡述了本次峰會的目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)目標(biāo)的體系以及戰(zhàn)略方向。

要么擁有平臺，要么被平臺擁有

談及峰會目標(biāo)，張瑞敏首先表示，海爾首先要探索成為行業(yè)顛覆者和引領(lǐng)者的路徑，而在這個過程中，人單合一是重要的驅(qū)動力。事實(shí)上，自2005年海爾提出“人單合一雙贏”模式后，人單合一就始終扮演著海爾的內(nèi)部變革基因，隨著時代的變遷，人單合一的內(nèi)涵也在發(fā)生變化，但其對于人的關(guān)注從未改變。

“萬事萬物都是因?yàn)橛芯壏植拍芫鄣揭黄穑鄣揭黄鹁湍墚a(chǎn)生新的東西?！睆埲鹈羧绱嗽u價本次峰會道，在他看來相聚皆有緣，緣起為引領(lǐng)，而海爾現(xiàn)階段的目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)時代的引爆引領(lǐng)。張瑞敏表示，成為物聯(lián)網(wǎng)時代的引領(lǐng)者是由時代變遷決定的，這是時代的要求，企業(yè)如果實(shí)現(xiàn)突破則會達(dá)到引爆的效果，否則現(xiàn)有的資產(chǎn)將成為負(fù)資產(chǎn)。

在張瑞敏的思維中，引爆物聯(lián)網(wǎng)其實(shí)就是一次以人單合一為核心內(nèi)容的演進(jìn)過程，產(chǎn)品從電器進(jìn)化成網(wǎng)器再最終演變?yōu)榫W(wǎng)站；顧客的角色也隨之發(fā)生改變，從傳統(tǒng)的顧客交易轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩艚换?、體驗(yàn)迭代，而未來則要構(gòu)建社群經(jīng)濟(jì)模式。這個過程中，用戶的地位不斷提升，他們不再是消費(fèi)的終點(diǎn)，而是一個節(jié)點(diǎn)，用戶將持續(xù)地與企業(yè)、與創(chuàng)客交互，推動市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這實(shí)際上就是市場基本屬性的回歸。

與此同時，客戶關(guān)系也發(fā)生了演變，過去是企業(yè)管理客戶，現(xiàn)在是用戶管理企業(yè)，企業(yè)的命運(yùn)由用戶的選擇而決定。在這個背景下，企業(yè)引領(lǐng)的目標(biāo)由過去專注于品牌，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在構(gòu)建平臺。張瑞敏表示，互聯(lián)網(wǎng)時代，要么擁有平臺，要么被平臺擁有，而在海爾的生態(tài)圈中，社群平臺就是其最新的探索實(shí)踐。社群平臺以用戶視角為出發(fā)點(diǎn)，即如雷神、智慧烤箱，這些創(chuàng)客都是在明確了自己用戶的基礎(chǔ)上，持續(xù)地提供服務(wù)并加速變革。

“創(chuàng)業(yè)一定要找到市場的難題，市場上最大的難題就是市場最大的機(jī)會。”張瑞敏表示，“人單合一雙贏”模式是引領(lǐng)目標(biāo)轉(zhuǎn)型的機(jī)制，其讓海爾在戰(zhàn)略、組織、制造方面都發(fā)生了轉(zhuǎn)型。如今的海爾，是用戶付薪驅(qū)動的開放平臺，也是自組織之下的創(chuàng)業(yè)平臺，更在用戶體驗(yàn)引導(dǎo)下，開展個性化定制的智能制造先驅(qū)。

建立沙拉式多元文化體系

在實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)目標(biāo)的體系方面，張瑞敏提出要建立沙拉式的融合多元文化的體系。為什么要建立這樣的體系？首先是因?yàn)楦鲊幕瘍r值觀和管理模式不同，其次也緣于各國公司據(jù)引領(lǐng)目標(biāo)的差距大小不一。而在這種背景下，人單合一就是統(tǒng)一的融合劑，其有能力將各具特色的地域文化、企業(yè)文化兼容并包。

事實(shí)也正是如此，在海爾的全球化布局過程中，人單合一在融合劑這個方面做的極為出色。在收購三洋白電業(yè)務(wù)后，海爾人單合一重新定義了忠誠度的概念，它使員工對企業(yè)的忠誠度轉(zhuǎn)為對用戶的忠誠度，在發(fā)揮員工強(qiáng)執(zhí)行力優(yōu)勢的同時，又獲取了市場；而在與俄羅斯小微的融合中，原本獨(dú)立的項(xiàng)目成為了一種對賭機(jī)制，團(tuán)隊(duì)所有人都進(jìn)行了項(xiàng)目投資，并由用戶價值來體現(xiàn)個人收入；在整合通用電氣家電業(yè)務(wù)后，人單合一又將“創(chuàng)客第一”的價值觀融入其中，一改過去“股東第一”的理念，真正發(fā)揮人的作用，彰顯創(chuàng)客的價值。

“各種文化不要試圖改變，而是要融合它們?！睆埲鹈魧Υ吮硎?，日本文化里最重要的是團(tuán)隊(duì)精神，而美國文化則強(qiáng)調(diào)個人主義，這些文化雖然各不相同，但并不代表不能共生。在海爾的文化中，就是要保留這些不同的文化，并用人單合一將它們?nèi)诤掀饋?。其?shí)，這也是互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的轉(zhuǎn)變，由于技術(shù)的不斷革新，全球資源早已突破了過去的時間、空間界限，企業(yè)與用戶實(shí)現(xiàn)零距離，用戶需求推進(jìn)著企業(yè)變革。這就要求企業(yè)必須快速改變，迅速適應(yīng)千變?nèi)f化的市場需求，“量子管理學(xué)”提出者丹娜?左哈爾認(rèn)為，21世紀(jì)是一種全新的量子思維，世界是由能量球構(gòu)成，所有能量球相互碰撞，然后結(jié)合到一起，形成新的力量。而海爾的小微就是能量球，它們不斷變革又相互碰撞，并不斷產(chǎn)生著新能量?？梢哉f，人單合一下的海爾，其體現(xiàn)的就是一種持續(xù)交融的狀態(tài)，每一刻都在改變，每一刻都在迸發(fā)能量。

而從生態(tài)圈角度來看，人單合一的驅(qū)動也促成了海爾開放平臺的形成。在海爾的大平臺上，全球資源都可以被整合起來，以此做的相互優(yōu)化循環(huán)。即如斐雪派克聯(lián)合青島洗衣機(jī)進(jìn)軍滾動洗衣機(jī)市場，一方發(fā)揮電機(jī)方面的優(yōu)勢，另一方發(fā)揮滾筒技術(shù)優(yōu)勢，洗衣機(jī)在澳大利亞上市后18個月的時間里，市場份額由1%上升到了22%。

期待引領(lǐng)第三次劃時代變革

“期待我們能成為工業(yè)革命以來，第三次劃時代變革的引領(lǐng)者。”張瑞敏在展望未來戰(zhàn)略方向時表示，第三次劃時代的變革應(yīng)該以用戶體驗(yàn)為核心，企業(yè)要為用戶提供更好的東西，換句話說，就是讓用戶得到真正的實(shí)惠。以海爾馨廚冰箱為例，其與眾多網(wǎng)器共同演進(jìn)為生態(tài)圈，使得用戶可以在其中交互，并逐步讓多種食材商都進(jìn)入其中。這種資源整合之后，用戶就可以在同一個平臺上獲取不同的資源，而在價格上還有可能得到優(yōu)惠。

事實(shí)上，有關(guān)于海爾在互聯(lián)網(wǎng)時代的探索，張瑞敏曾不止一次地表示，這是一條“孤獨(dú)”的道路。不論是人單合一的驅(qū)動機(jī)制，還是引領(lǐng)引爆的創(chuàng)客模式，在全球范圍內(nèi)看，還沒有一家大企業(yè)能夠進(jìn)行這樣的探索。一方面是大企業(yè)本身根基深厚，一旦進(jìn)行大規(guī)模的變革很容易傷筋動骨；另一方面，西方企業(yè)普遍存在模式僵化、缺乏活力的“大企業(yè)病”，互聯(lián)網(wǎng)的沖擊為大企業(yè)的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)，但鮮有企業(yè)愿意主動迎戰(zhàn)，更多的是以不變應(yīng)萬變。

而在海爾的探索當(dāng)中，其最重要的還是對于人的關(guān)注，不論是創(chuàng)客還是用戶，海爾始終致力于彰顯人的主觀能動性。這也恰恰是張瑞敏應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)變革的核心手段，在他看來，每個人都可以根據(jù)自己的能力，把自己的價值發(fā)揮出來；而不再是按照別人的意圖的行動，甚至于消除自己的意志。在海爾平臺上，如今只存在平臺主、小微主、創(chuàng)客三類人，他們都圍繞著用戶產(chǎn)生并變化。這種文化基因?qū)嶋H上就是康德“人是目的，而非工具”的體現(xiàn)，也踐行了德魯克的觀點(diǎn)，讓每個人成為自己的CEO。

最后，張瑞敏以“群龍無首”作為結(jié)語，他表示，中國文化中，龍就是最有能力的生物，現(xiàn)在每一個小微都是一條龍，同時也沒有領(lǐng)導(dǎo)指引他們。小微們在市場上可以自創(chuàng)業(yè)，自己去尋找用戶難題，雖然沒有人直接給他們下指令，但小微們依然可以做出最大的貢獻(xiàn)。