新華社北京11月10日專電 題：“雙11”在即 保險公司推出多種消費保險

新華社記者譚謨曉

“雙11”在即，“剁手族”在狂歡的同時，對商品破損、貨不對板等問題煩惱不已，而售后糾紛、投訴暴增等也令商家頭大。保險公司結合網(wǎng)購特點開發(fā)消費保險，為商品質(zhì)量、價格、物流、售后和商家持續(xù)經(jīng)營能力提供保障，讓買家和賣家吃上“定心丸”。

今年“雙11”，螞蟻金服聯(lián)合保險公司推出多種消費保險服務，涵蓋質(zhì)量、物流、售后、價格、信用等五大類保障，比如生鮮腐爛險、物流破損險、化妝品過敏險，保價險、訂單險等。

“今年淘寶網(wǎng)在生鮮銷售中出現(xiàn)兩大難題，上半年是櫻桃，下半年是大閘蟹，這兩樣東西在運輸過程中容易腐爛變質(zhì)，銷量很高，糾紛也很多?！蔽浵伣鸱ｋU事業(yè)群產(chǎn)品總監(jiān)梁越平說，商家投保后，商品頁面會有一個“壞單包退”的標簽，消費者若發(fā)現(xiàn)生鮮變質(zhì)，只需上傳圖片憑證，保險公司通過圖像識別技術就能快速理賠，避免糾紛。

經(jīng)常網(wǎng)購的消費者難免會遇到退貨問題，雖然目前大部分商家都具有“7天無理由退換”等退貨機制，但很多消費者仍因覺得退貨麻煩而不了了之。

針對此，眾安保險與國內(nèi)各大電商平臺和物流服務提供商合作，推出網(wǎng)絡購物退貨運費損失保險產(chǎn)品“任性退”，為電商消費者提供退貨無憂保障服務。

眾安保險“任性退”產(chǎn)品經(jīng)理吳念峰說，消費者在“任性退”卡券有效期內(nèi)申請退貨后，快遞員2小時內(nèi)上門取件，退貨更加簡單便捷；“任性退”體驗期售價9.9元／月，消費者花費不到10元錢即可在一個月內(nèi)享受最高5次退貨免運費服務保障。而此前的退貨運費險需消費者在退貨時先行墊付運費，退貨成功后保險公司賠償消費者首重部分的費用。

梁越平說，保險的“增信”作用消除了消費者的后顧之憂，提高了產(chǎn)品銷量，客服人力成本和投訴糾紛大大減少，讓商家也嘗到了“甜頭”。

“極保障”是螞蟻金服為家裝平臺“極有家”商戶提供的消費保險，為賣家的服務履約能力進行投保，保障場景包括免費上門退貨、貨物破損賠償、品質(zhì)質(zhì)保等。

“一半以上難處理的糾紛，都出在買家簽收后才發(fā)現(xiàn)破損的問題上。”環(huán)球衛(wèi)浴商城總監(jiān)夏維君說，加入“極保障”保險計劃后，買家發(fā)生退換貨時，商城先行承擔相關費用，買家確認退換貨完成后，再由保險公司理賠，理賠基本可在24小時內(nèi)完成，而且消費者簽收后的48小時內(nèi)都管賠。

夏維君說，之前消費者因為大件陶瓷商品易碎不敢下單，有了“極保障”，訂單多了，糾紛少了，月銷售額由加入“極保障”前的200萬元增加至480萬元。

業(yè)內(nèi)人士表示，消費保險發(fā)展空間巨大，不論線上還是線下，都能在促進消費達成并解決消費后顧之憂方面大展身手。消費場景日趨個性化與定制化，消費保險的種類也將隨之變得多樣化。