保險(xiǎn)業(yè)首個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)通則》發(fā)布

商業(yè)保險(xiǎn)職業(yè)分類即將出臺(tái)

■本報(bào)記者 尹力行

近日，保險(xiǎn)業(yè)首個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)通則》由中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡稱“中保協(xié)”）正式發(fā)布。下一步中保協(xié)還將發(fā)布《商業(yè)保險(xiǎn)職業(yè)分類與代碼》、《社保法醫(yī)鑒定機(jī)構(gòu)滿意度測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》、《財(cái)產(chǎn)再保險(xiǎn)臨時(shí)分保業(yè)務(wù)操作規(guī)范》、《意外事故原因分類規(guī)范》、《意外險(xiǎn)產(chǎn)品分類規(guī)范》等多項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)成為眾多團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)中最先發(fā)布的一個(gè)，不僅是保險(xiǎn)業(yè)落實(shí)精準(zhǔn)扶貧戰(zhàn)略的重要舉措，也與農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)近幾年的發(fā)展態(tài)勢(shì)不無關(guān)系。據(jù)保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年1-10月，農(nóng)險(xiǎn)保費(fèi)收入約370億元，同比增長11%；賠款金額近300億元，同比增長約33%，目前理賠工作還在進(jìn)行中，估計(jì)到年底賠款還會(huì)繼續(xù)增長，其中南方雨雪災(zāi)害的預(yù)估賠款超過70億元，黑龍江干旱災(zāi)害的預(yù)估賠款超過40億元。

值得注意的是，目前，我國農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)在從業(yè)機(jī)構(gòu)的專業(yè)能力、規(guī)范程度方面的差異很大，導(dǎo)致農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)的水平、流程、內(nèi)容、方式不一致，影響客戶體驗(yàn)。因此，有必要在監(jiān)管框架之下進(jìn)行規(guī)范協(xié)調(diào)。《農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)通則》對(duì)保險(xiǎn)公司基礎(chǔ)服務(wù)、內(nèi)控管理、承保服務(wù)、理賠服務(wù)、查詢服務(wù)、增值服務(wù)、咨詢投訴等7個(gè)方面提出了明確的操作標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)安華農(nóng)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該標(biāo)準(zhǔn)主要有兩大創(chuàng)新。一是相關(guān)內(nèi)容具有較強(qiáng)的可操作性，如監(jiān)管層提出保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該建立投訴處理制度，提出“公布咨詢投訴電話、專人接訪、7日內(nèi)回復(fù)意見、配合政府部門調(diào)查”等具體措施，有利于監(jiān)管政策得到更好的落實(shí)。二是注重維護(hù)農(nóng)民利益，如為了維護(hù)投保人和被保險(xiǎn)人的知情權(quán)，本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定除了開展承保理賠公示外，還規(guī)定保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該通過手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)軟件、門戶網(wǎng)站等方式為投保農(nóng)民提供查詢服務(wù)和信息增值服務(wù)。

此外，據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者了解，近日《商業(yè)保險(xiǎn)職業(yè)分類與代碼團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）》（下稱“征求意見稿”）已經(jīng)下發(fā)到保險(xiǎn)公司。征求意見稿表示，2014年中保協(xié)下發(fā)問卷對(duì)82家保險(xiǎn)公司的職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)各家公司自行管理及制定職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)大分類在20-30類之間，細(xì)類在1000-2000種之間，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分類也各自不同。其實(shí)，此前勞動(dòng)和社會(huì)保障部等多部委聯(lián)合編制了《國家職業(yè)分類大典》（簡稱《大典》），但是由于保險(xiǎn)行業(yè)是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè)，對(duì)于職業(yè)分類的要求較高，因此目前只有6家公司是完全按照《大典》進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分類。

由于職業(yè)分類不統(tǒng)一、職業(yè)定義不清晰、職業(yè)更新滯后等問題，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、行業(yè)共享數(shù)據(jù)的困難。而此次新編的《商業(yè)保險(xiǎn)職業(yè)分類與代碼》，將保險(xiǎn)行業(yè)職業(yè)歸為20個(gè)職業(yè)大類、256個(gè)職業(yè)中類、1842個(gè)細(xì)分類，標(biāo)準(zhǔn)里不包含具體職業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)分類，各公司可以根據(jù)不同險(xiǎn)種風(fēng)險(xiǎn)類型、職業(yè)具體風(fēng)險(xiǎn)對(duì)每個(gè)職業(yè)細(xì)類賦予風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。