本報(bào)訊(記者傅洋)2017年起，消費(fèi)者買(mǎi)保險(xiǎn)前可查詢(xún)產(chǎn)品評(píng)級(jí)，買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)還要錄音錄像，這是保監(jiān)會(huì)提出的要求。目前,部分保險(xiǎn)企業(yè)已經(jīng)啟動(dòng)公布銷(xiāo)售記錄。這意味著保險(xiǎn)消費(fèi)進(jìn)入“有據(jù)可循”時(shí)代。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，新渠道保險(xiǎn)業(yè)務(wù)投訴呈上升態(tài)勢(shì)。2015年，涉及互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售保險(xiǎn)的投訴同比增長(zhǎng)46.51%，反映的比較突出的問(wèn)題有理賠手續(xù)繁瑣、拒賠認(rèn)定不合理、捆綁銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品、未經(jīng)同意自動(dòng)續(xù)保、以理財(cái)產(chǎn)品名義銷(xiāo)售新型壽險(xiǎn)產(chǎn)品等。為此，保監(jiān)會(huì)已就《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯管理暫行辦法》，兩次向社會(huì)征詢(xún)意見(jiàn)。

《辦法》規(guī)定，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，要記錄投保人投保確認(rèn)過(guò)程操作軌跡，對(duì)投保流程操作界面的關(guān)鍵環(huán)節(jié)要進(jìn)行截屏。距離該辦法實(shí)施還有半個(gè)月，不少保險(xiǎn)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始公布投保過(guò)程。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)慧擇網(wǎng)告訴記者，于今年9月1日上線“服務(wù)記錄公開(kāi)”的內(nèi)測(cè)版本，用戶(hù)登錄后，即可通過(guò)官網(wǎng)查詢(xún)與客服人員產(chǎn)生交互的所有在線服務(wù)及電話語(yǔ)音記錄，7×24小時(shí)的即時(shí)記錄實(shí)時(shí)保存在“服務(wù)記錄”內(nèi)，用戶(hù)可隨時(shí)隨地進(jìn)行查詢(xún)、導(dǎo)出或轉(zhuǎn)存。J004