青年報記者 孫琪

本報訊 日前，保監(jiān)會通報11月保險消費投訴情況，稱當(dāng)月接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量2561件，同比下降2.29%，環(huán)比上升12.92%。財產(chǎn)險公司有效投訴數(shù)量最多的三家公司分別為人保、平安、國壽，本月財產(chǎn)類保險糾紛，主要是消費者對定損和理賠金額、理賠處理時效、公司服務(wù)態(tài)度等方面不滿意。人身險公司有效投訴數(shù)量最多的三公司分別中國人壽、平安人壽、人民人壽。本月人身險糾紛主要為消費者對公司因未如實告知健康狀況、不屬于保險責(zé)任范圍等原因拒賠不認(rèn)可。

保監(jiān)會稱11月，中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局接收的保險消費者反映的有效投訴中，涉及保險公司合同糾紛類投訴2391件，占比93.36%；涉及保險公司涉嫌違法違規(guī)類投訴165件，占比6.44%；涉及中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴3件，占比0.12%；涉及保險中介機(jī)構(gòu)涉嫌違法違規(guī)類投訴2件，占比0.08%。

其中，當(dāng)月監(jiān)管層收到涉及財產(chǎn)險公司的有效投訴1234件。其中，有效投訴量居前10位的財產(chǎn)險公司依次為：人保財險、平安財險、國壽財險、太平洋財險、中華財險、眾安在線、華泰財險、大地財險、華安財險和陽光財險。這10家公司有效投訴量總和占財產(chǎn)險公司有效投訴總量的75.12%。

當(dāng)月，收到涉及人身險公司的有效投訴1322件。其中，有效投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽、平安人壽、人民人壽、泰康人壽、新華人壽、太平洋人壽、富德生命、天安人壽、太平人壽和平安養(yǎng)老。這10家公司有效投訴量總和占人身險公司有效投訴總量的87.59%。

據(jù)悉，11月財產(chǎn)險涉及保險公司合同糾紛類的投訴中，理賠糾紛900件，占合同糾紛投訴總量的76.53%，糾紛主要反映在車險理賠過程中，消費者對定損和理賠金額、理賠處理時效、公司服務(wù)態(tài)度等方面不滿意。銷售糾紛86件，占合同糾紛投訴總量的7.31%，主要反映車險投保人對出險記錄的計算或計入年度不認(rèn)可、銷售人員電銷擾民及承諾贈送禮品未兌現(xiàn)等問題。承保糾紛81件，占合同糾紛投訴總量的6.89%，主要反映未經(jīng)消費者明確同意承保、未及時送達(dá)保單和發(fā)票等問題。