■本報(bào)記者 傅蘇穎

《證券日報(bào)》記者獲悉，近日,中國保監(jiān)會召開2016年投訴處理考評排名靠后倒數(shù)十名的產(chǎn)壽險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人集體約談會,通報(bào)了2016年保險(xiǎn)公司投訴處理考評情況，中國保監(jiān)會副主席梁濤在會上強(qiáng)調(diào)，投訴處理工作不是小事，是事關(guān)公司經(jīng)營發(fā)展的大問題，是落實(shí)“保險(xiǎn)業(yè)姓?！钡闹匾緩?。各公司通過處理投訴，可以更加清楚的了解和掌握自身經(jīng)營過程中存在的問題，有針對性的完善制度、優(yōu)化產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù)，與時俱進(jìn)的適應(yīng)保險(xiǎn)消費(fèi)者多元化的保險(xiǎn)需求。

《證券日報(bào)》記者根據(jù)保監(jiān)會此前公布的《關(guān)于2016年保險(xiǎn)公司投訴處理考評情況的通報(bào)》整理發(fā)現(xiàn)，在壽險(xiǎn)公司中，中國人壽、匯豐人壽、信泰人壽、中美聯(lián)泰、新光海航、英大人壽、新華人壽、平安健康、中德安聯(lián)、平安養(yǎng)老分?jǐn)?shù)排名靠后，其中，平安養(yǎng)老位居最后一名。財(cái)險(xiǎn)公司中，鑫安車險(xiǎn)、中航安盟、安華農(nóng)險(xiǎn)、信達(dá)財(cái)險(xiǎn)、華安財(cái)險(xiǎn)、中煤財(cái)險(xiǎn)、史帶財(cái)險(xiǎn)、長安責(zé)任、中銀保險(xiǎn)、都邦財(cái)險(xiǎn)排名靠后，其中都邦財(cái)險(xiǎn)分?jǐn)?shù)最低，為最后一名。

梁濤要求，被約談的各家公司要切實(shí)加以整改。一是要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各公司對于整改工作要高度重視，公司一把手要親自抓,親自過問,一級抓一級,層層抓落實(shí)。尤其是投訴考評長期靠后的公司，要讓各分支機(jī)構(gòu)、各個條線的負(fù)責(zé)人擔(dān)起責(zé)任,嚴(yán)格執(zhí)行投訴處理各項(xiàng)制度規(guī)定,切實(shí)做好投訴處理各項(xiàng)工作。二是要精準(zhǔn)施策。針對存在的不足和問題，要制定切實(shí)可行的整改方案，明確具體的整改目標(biāo)、步驟和時限。整改工作不能僅僅停留在紙面上，要出成效、重結(jié)果，切實(shí)抓好公司內(nèi)控，提高公司經(jīng)營管理水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，化解消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司的矛盾糾紛。三是要嚴(yán)格追責(zé)。各公司要嚴(yán)格執(zhí)行保監(jiān)會關(guān)于投訴處理工作的要求，加大責(zé)任追究力度。對于投訴處理不到位造成矛盾升級或多次投訴的，要追究具體處理部門和相關(guān)人員的責(zé)任；對于引發(fā)投訴較多的銷售、理賠、服務(wù)等相關(guān)部門及個人也要進(jìn)行追責(zé)，督促改進(jìn)產(chǎn)品和優(yōu)化服務(wù)。