■本報(bào)記者 蘇向杲

3月15日，保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局與中國(guó)保險(xiǎn)保障基金有限責(zé)任公司在京召開(kāi)發(fā)布會(huì)，聯(lián)合發(fā)布2016年中國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)。信心指數(shù)顯示，2016年中國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)為71.2，相比2015年69.2的水平有所上升，表明保險(xiǎn)消費(fèi)者信心穩(wěn)步提高。

保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)呂宙表示，保監(jiān)會(huì)高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，開(kāi)展了很多工作。例如，針對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的亮劍行動(dòng)，不僅追究相關(guān)責(zé)任者的責(zé)任，也追究高管責(zé)任，去年亮劍行動(dòng)組織71個(gè)檢查組，出動(dòng)300多位監(jiān)管人員，共對(duì)75家機(jī)構(gòu)、98人作出處罰，罰款超過(guò)1300多萬(wàn)元。同時(shí)，督促保險(xiǎn)公司落實(shí)主體責(zé)任，通過(guò)服務(wù)評(píng)價(jià)要求保險(xiǎn)公司改進(jìn)服務(wù)。特別是對(duì)保險(xiǎn)公司投訴比較靠后的公司向社會(huì)公布，并開(kāi)展談話。

調(diào)研結(jié)果揭示了保險(xiǎn)消費(fèi)者的需求和期待：一是多數(shù)保險(xiǎn)消費(fèi)者普遍優(yōu)先配置保障功能較強(qiáng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，其中重疾保險(xiǎn)滲透率較高，保險(xiǎn)消費(fèi)者期待行業(yè)能開(kāi)發(fā)更多惠民的保險(xiǎn)產(chǎn)品。二是多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升持肯定態(tài)度，同時(shí)期待服務(wù)理念更體現(xiàn)人文關(guān)懷、更貼心，即售前服務(wù)更有針對(duì)性，售后服務(wù)更有連續(xù)性，理賠服務(wù)有更高便捷性。三是消費(fèi)者認(rèn)為保險(xiǎn)行業(yè)形象在改善，但仍需要同步加強(qiáng)正面宣傳，引導(dǎo)消費(fèi)者正確理解保險(xiǎn)行業(yè)和保險(xiǎn)產(chǎn)品，幫助消費(fèi)者更好地掌握保險(xiǎn)常識(shí)，做出正確的購(gòu)買決策。

2016年保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)同時(shí)顯示：中國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)為71.2，比中值50高出42.4%，相比2015年69.2的水平有所提升，顯示保險(xiǎn)消費(fèi)者信心進(jìn)一步增強(qiáng)，與保險(xiǎn)業(yè)穩(wěn)中有進(jìn)、穩(wěn)中向好的發(fā)展局面契合。從分項(xiàng)指標(biāo)看，保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)宏觀環(huán)境的信心提升，對(duì)行業(yè)發(fā)展預(yù)期更為樂(lè)觀；保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的信任度保持平穩(wěn)，對(duì)產(chǎn)品多樣性、購(gòu)買便捷性、人員專業(yè)性、理賠誠(chéng)信度評(píng)價(jià)較高；保險(xiǎn)消費(fèi)者的消費(fèi)自信程度維持在較高水平，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)所依賴的大眾信任基礎(chǔ)穩(wěn)固；保險(xiǎn)消費(fèi)意愿穩(wěn)中有升，行為忠誠(chéng)度較高；保險(xiǎn)業(yè)運(yùn)行狀況穩(wěn)中向好，發(fā)展勢(shì)頭依然強(qiáng)勁。