信網(wǎng)6月8日訊 1997年，王女士的母親購買了一份中國人壽保險有限公司青島分公司(以下簡稱中國人壽)的養(yǎng)老還本保險，當時未指定受益人。2017年4月25日，當她想要為該保險指定受益人時，通過查詢卻發(fā)現(xiàn)該保險已經(jīng)存在受益人，而此人自己并不認識，中國人壽在承認錯誤后解釋稱是系統(tǒng)導(dǎo)入出現(xiàn)了失誤。信網(wǎng)致電中國人壽辦公室了解此事，其工作人員稱需要核實一下再作出回復(fù)。

保險單受益人變成陌生人

1997年保險剛開始興起時，王女士的母親在中國人壽青島分公司為自己買了一份養(yǎng)老還本的保險，當時的保單很簡單，沒有受益人一欄。

2017年4月25日，王女士的母親撥打了中國人壽的客服電話想指定受益人，工作人員在核對信息后表示，現(xiàn)在受益人為王某某，而此人自己并不認識。

王女士得知這一情況后，于4月26日來到中國人壽青島分公司敦化路柜臺確認了此事，工作人員在調(diào)查后表示，出現(xiàn)該情況是因為系統(tǒng)導(dǎo)入時出現(xiàn)了錯誤。

對于中國人壽的回復(fù)，王女士表示無法接受，認為在未經(jīng)過自己母親簽字授權(quán)的情況下私自變更了受益人，而且是不認識的人，中國人壽是非常不負責任的行為，“說是系統(tǒng)錯誤就是系統(tǒng)錯誤?客戶的權(quán)益怎么受到保護?是不是客戶信息受到任何侵權(quán)都可以解釋為系統(tǒng)出錯?到底是什么時候變更的我們也不知道?！?/p>

中國人壽辦公室稱不知情

更令王女士感到氣憤的是，中國人壽處理此事的工作人員一直在強調(diào)，該失誤并沒有給她帶來實際的損失，所以他們也不需要承擔任何法律責任?！耙肋@個損失是我們自己找回來的，如果沒有打這個電話，將來的某一天一旦發(fā)生事故就將無法挽回，作為子女我們根本不知道老人有這份保險， 又怎么去跟這個陌生人爭辯?！?/p>

6月7日下午，信網(wǎng)撥打了中國人壽青島分公司負責處理此事的辦公室電話，其工作人員稱自己并不了解該情況，需要核實一下再作出回復(fù)，但是截至發(fā)稿，信網(wǎng)未收到任何回復(fù)。

律師建議雙方協(xié)商解決

對此，信網(wǎng)咨詢了山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師，據(jù)吳律師介紹， 根據(jù)《中華人民共和國保險法》第61條規(guī)定"人身保險的受益人由被保險人或投保人指定。投保人指定受益人時須經(jīng)被保險人同意。被保險人為無民事行為能力人或限制民事行為能力人的,由其監(jiān)護人指定受益人。"《中華人民共和國保險法》第63條規(guī)定"投保人變更受益人時須經(jīng)被保險人同意。"受益人的指定或變更應(yīng)經(jīng)被保險人的同意，此事中，王女士為被保險人，若保險公司未經(jīng)被其本人同意，擅自指定或變更受益人，建議雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成可向保監(jiān)會投訴，由保監(jiān)會調(diào)解解決。

信網(wǎng)全媒體記者 岳祥