央廣網(wǎng)北京8月7日消息（記者馮爍）據(jù)中國之聲《全國新聞聯(lián)播》報(bào)道，《外賣配送服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)近日發(fā)布，規(guī)范規(guī)定了外賣配送的服務(wù)機(jī)構(gòu)要求、服務(wù)人員、服務(wù)流程、異常情況處理、服務(wù)質(zhì)量控制和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)等方面內(nèi)容。

《外賣配送服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是由中國貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)分會(huì)聯(lián)合百度外賣共同起草，將于2017年9月1日起正式實(shí)施?！耙?guī)范”明確規(guī)定外賣配送機(jī)構(gòu)應(yīng)具備企業(yè)法人資質(zhì)，且具有固定辦公場所和規(guī)?；呐渌完?duì)伍，同時(shí)配送箱、配送車和頭盔等也應(yīng)符合相關(guān)法律規(guī)定；在服務(wù)人員方面，要求配送人員宜年滿18周歲，且應(yīng)對(duì)配送人員進(jìn)行身份審核。

此外規(guī)范中也對(duì)一些實(shí)操層面的細(xì)節(jié)進(jìn)行了規(guī)定，例如：外賣配送員到達(dá)消費(fèi)者門口應(yīng)輕聲敲門，若無人響應(yīng)，應(yīng)電話或短信聯(lián)系消費(fèi)者。外賣配送員不應(yīng)進(jìn)入消費(fèi)者家中、收取小費(fèi)或有其他不文明舉止。

對(duì)此，快遞物流資訊網(wǎng)首席顧問徐勇表示，目前這一標(biāo)準(zhǔn)還不具備約束力和強(qiáng)制力，“如果沒有上升到法律層面或者管理辦法，沒有約束力，相當(dāng)于一個(gè)公約，大家共同去遵守。建立標(biāo)準(zhǔn)有兩方面，一方面是推動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展，另外一方面是設(shè)置一定的門檻，讓不符合規(guī)范的公司不能進(jìn)入外賣這個(gè)配送市場?！?/p>

由于我國外賣行業(yè)法律法規(guī)尚存在空白，北京岳成律師事務(wù)所律師岳屾山認(rèn)為此次標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)不失為一種有益的嘗試，“它不具備普遍的約束性或者強(qiáng)制性，但行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者由一些企業(yè)自己制定的標(biāo)準(zhǔn)如果確實(shí)比較科學(xué)、比較完善，而且有一定可操作性，不排除這種標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過不斷地完善和國家的認(rèn)可之后最后會(huì)形成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)甚至成為國家標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>