不久前，京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東曾撰文指出，下一個(gè)10年到20年，在大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，零售業(yè)將迎來繼百貨商店、連鎖商店和超級(jí)市場(chǎng)之后的第四次零售革命。第四次零售革命的實(shí)質(zhì)將是“無界零售”，打破傳統(tǒng)零售在空間、品類和供應(yīng)鏈上的組織形式，重構(gòu)零售的成本、效率和用戶體驗(yàn)。

作為第四次零售革命的倡導(dǎo)者，8月9日京東集團(tuán)召開了零售創(chuàng)新戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，宣布在市場(chǎng)占有率絕對(duì)領(lǐng)先的3C領(lǐng)域率先試水，正式揭開了籌備了一年之久的京東之家和京東專賣店的面紗，并宣布年底前將在全國(guó)開設(shè)超過300家以3C為主的零售體驗(yàn)店。

最近半年，從Amazon GO到無人超市、無人便利店，從小米之家到京東百萬便利店，技術(shù)和體驗(yàn)的創(chuàng)新將這一趨勢(shì)越來越明顯的展現(xiàn)了出來：拍照即可實(shí)現(xiàn)商品搜索和購(gòu)物的應(yīng)用，營(yíng)造沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)的AR、VR技術(shù)，支持自動(dòng)結(jié)賬、刷臉付款，能夠自動(dòng)下單訂購(gòu)生鮮食品的智能冰箱……大家都在不約而同地探索未來零售的新標(biāo)準(zhǔn)。那么，零售未來究竟會(huì)走向哪里？新的標(biāo)準(zhǔn)和范式會(huì)是什么樣？對(duì)今天的零售企業(yè)會(huì)帶來哪些影響？

京東之家：從經(jīng)營(yíng)品類到經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景

8月6日，京東之家北京通州萬達(dá)廣場(chǎng)店開業(yè)，200平米的店面內(nèi)一上午就涌進(jìn)近了2000人。顧客進(jìn)店可以“刷臉”成為會(huì)員，了解到諸如“高冷天蝎”、“夜貓子”等針對(duì)自己偏好的趣味分析。復(fù)古的貓王收音機(jī)、炫酷的全面屏手機(jī)、叮咚智能音箱、極米的家用投影儀……不少精心陳列的商品讓顧客愛不釋手。店里還有圖書角、兒童游樂區(qū)供人放松休憩，老人則可以體驗(yàn)眼部或肩背按摩器的功效。

像這樣的店，京東已經(jīng)在北京、上海、深圳等地開設(shè)了21家。京東的3C零售體驗(yàn)店分為兩類：京東之家主要布局一二線城市的核心商圈，主營(yíng)手機(jī)、數(shù)碼、電腦等3C產(chǎn)品，同時(shí)涵蓋家電、圖書等京東其他品類。京東專賣店則主要設(shè)在各級(jí)城市的次商圈，目前已經(jīng)開店71家。

京東之家和京東專賣店所有商品均來自有品質(zhì)保障的京東自營(yíng)。與傳統(tǒng)零售注重經(jīng)營(yíng)貨品或經(jīng)營(yíng)流量不同，兩類店面均以經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景為核心。

沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)的背后，是京東強(qiáng)大的技術(shù)支撐。每一個(gè)門店的選品都是基于當(dāng)?shù)厣倘οM(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和興趣喜好，實(shí)現(xiàn)“千店千面”。在消費(fèi)者進(jìn)店后，店面會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行人臉識(shí)別，并分析每一位消費(fèi)者的興趣關(guān)注和場(chǎng)景停留時(shí)間，通過行為數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)進(jìn)行貨品的二次迭代。同時(shí)，所有商品均與京東線上實(shí)時(shí)同價(jià)，掃描價(jià)簽上的二維碼，可以跳轉(zhuǎn)到京東APP頁面，了解商品的詳細(xì)情況及用戶評(píng)價(jià)。店內(nèi)商品，顧客可以當(dāng)場(chǎng)提貨或選擇京東配送。

“以往的零售模式注重流量，渠道成本越來越高，是因?yàn)榱髁坎⒉痪珳?zhǔn)。京東通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位消費(fèi)人群，跳出流量陷阱，打造年輕化、多元化、社交化的消費(fèi)場(chǎng)景，既有溫度也更懂你，這也是無界零售的必然趨勢(shì)?！?京東集團(tuán)副總裁、京東3C事業(yè)部總裁胡勝利說。

零售即服務(wù)：從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)走向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

對(duì)于參與京東之家的眾多品牌商和合作伙伴而言，京東3C的零售體驗(yàn)店則完全不同于傳統(tǒng)的線下渠道店面。其本質(zhì)的核心就是：京東正在扮演著零售基礎(chǔ)設(shè)施的角色，向品牌商提供了一種“零售即服務(wù)”的解決方案，涵蓋了京東品牌、產(chǎn)品、營(yíng)銷、技術(shù)、物流、金融等能力的全方位輸出。

京東之家和京東專賣店均采用加盟直營(yíng)的形式，對(duì)合作加盟商進(jìn)行單店授權(quán)、統(tǒng)一管理。京東不但可以幫助加盟商進(jìn)行智能選品，還可以通過分析某一區(qū)域消費(fèi)密度和消費(fèi)能力進(jìn)行智能選址，根據(jù)商品銷售周期及競(jìng)品情況實(shí)現(xiàn)智能定價(jià)。

門店身后是京東的智慧供應(yīng)鏈。海量SKU對(duì)于普通門店來說是個(gè)天文數(shù)字，但京東用大數(shù)據(jù)為門店提供備貨推薦，完成自動(dòng)補(bǔ)貨和退貨，有望實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”，從而大大降低成本、提高效率。所以門店唯一需要做的，就是做好對(duì)客戶的服務(wù)，其他倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后等供應(yīng)鏈服務(wù)都交給了京東。

正是由于這一整套的服務(wù)體系，使得京東之家和京東專賣店在設(shè)立之初并沒有大規(guī)模廣告投入的前提下，通過精準(zhǔn)的場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)和用戶經(jīng)營(yíng)，取得了遠(yuǎn)高于線下傳統(tǒng)門店的效能。胡勝利透露，618當(dāng)天河北保定京東之家萬博店開業(yè)當(dāng)天排隊(duì)的消費(fèi)者就超過了200米，當(dāng)天日銷118萬。北京昌平永旺店甚至創(chuàng)造線下市場(chǎng)罕見的單日下單1096單、成效額123萬元的紀(jì)錄。

“過去電商只關(guān)注消費(fèi)端，對(duì)供應(yīng)端幫助有限。我們的零售創(chuàng)新戰(zhàn)略絕不是從線上向線下單純擴(kuò)張，而是從提供零售產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┝闶刍A(chǔ)設(shè)施，既服務(wù)終端的消費(fèi)者，也服務(wù)上游的合作伙伴。胡勝利說，“今后整個(gè)行業(yè)勢(shì)必從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)走到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，真正帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展?！?/p>

生態(tài)價(jià)值：從零和游戲到互生、再生

俗話常講，同行是冤家。而京東之家和京東專賣店通過數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)，更加關(guān)注用戶個(gè)體的體驗(yàn)本身。

大家可以看到，京東之家和京東專賣店多開設(shè)在沃爾瑪、永輝超市、萬達(dá)廣場(chǎng)等商業(yè)綜合體或商圈內(nèi)，本身就與這些商圈的業(yè)態(tài)形成了強(qiáng)互補(bǔ)。北京的一家京東之家在商場(chǎng)一樓開業(yè)后，二樓原本冷冷清清準(zhǔn)備撤柜的音響店就因客流上漲而起死回生。

京東之家和京東專賣店對(duì)廣大品牌商來說，也意味著品牌形象的巨量曝光和產(chǎn)品銷量的提升，體量較小的新興互聯(lián)網(wǎng)品牌更是擁有了布局線下渠道的機(jī)會(huì)。

就在當(dāng)天，京東集團(tuán)副總裁、京東3C事業(yè)部總裁胡勝利與大洋百貨簽訂合作協(xié)議。大洋百貨作為服務(wù)商，第一時(shí)間響應(yīng)京東的招商合作。此外，京東還與聯(lián)想達(dá)成全方位戰(zhàn)略合作，一起共同推進(jìn)零售創(chuàng)新戰(zhàn)略，踐行第四次零售革命。兩項(xiàng)協(xié)議的簽署證明了品牌商及合作商對(duì)京東零售創(chuàng)新戰(zhàn)略的認(rèn)可和信心。

胡勝利認(rèn)為，過去的零售和生產(chǎn)活動(dòng)瞄準(zhǔn)的是大眾市場(chǎng)，提供的是批量商品，難以滿足每個(gè)人獨(dú)特的需求。未來的感知技術(shù)將會(huì)賦予商家洞察每個(gè)消費(fèi)者個(gè)性化需要的能力，并且可以通過連接外部資源靈活地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求，還可以通過智能算法使互動(dòng)和交付更高效。也就是說，京東會(huì)借助數(shù)字化、智能化的零售基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)無界+精準(zhǔn)的零售。

劉強(qiáng)東指出，智能技術(shù)會(huì)驅(qū)動(dòng)整個(gè)零售系統(tǒng)的資金、商品和信息流動(dòng)不斷優(yōu)化，在供應(yīng)端提高效率、降低成本，在需求端實(shí)現(xiàn)“比你懂你”、“隨處隨想”“所見即得”的體驗(yàn)升級(jí)，未來零售基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)變得極其可塑化、智能化、協(xié)同化。京東布局智能零售，不是要消滅產(chǎn)業(yè)鏈上的哪一環(huán)，而是要通過12年積累的技術(shù)及供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，幫助所有合作伙伴實(shí)現(xiàn)變革，構(gòu)建各業(yè)態(tài)互相依賴、共同繁榮的共生、互生和再生關(guān)系，與整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈及消費(fèi)者共同創(chuàng)造和分享價(jià)值。