老用戶退押金不能用車(chē) 新用戶不能徹底免押金

本報(bào)訊(記者賀少成 實(shí)習(xí)生杜博蓉)8月2日，交通運(yùn)輸部、中央網(wǎng)信辦等10部門(mén)聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》明確要求：鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)采用免押金方式提供租賃服務(wù)。截至目前文件出臺(tái)月余，記者在北京調(diào)查ofo和摩拜兩家企業(yè)產(chǎn)品使用情況發(fā)現(xiàn)，尚存老用戶退押金不能用車(chē)，新用戶不能徹底免押金的情況。

家住北京海淀區(qū)的張先生是ofo小黃車(chē)的用戶，原本想退掉押金后再用掉余額，之后再更換另外的共享單車(chē)租賃平臺(tái)。剛退掉ofo押金他就發(fā)現(xiàn)，雖然ofo軟件還有好幾十元的余額，但已不能用車(chē)了。張先生想把余額也退掉，結(jié)果發(fā)現(xiàn)ofo小黃車(chē)的APP上沒(méi)有退余額這個(gè)選項(xiàng)。

針對(duì)張先生的遭遇，記者咨詢了ofo在線客服，工作人員告訴記者，目前在APP上確實(shí)沒(méi)有退余額的服務(wù)，如果用戶想要退余額的話需要致電相關(guān)客服進(jìn)行操作。用戶在退掉押金后，即使有余額也是不能繼續(xù)用車(chē)的。目前ofo正在推廣使用芝麻信用等多種手段代替?zhèn)鹘y(tǒng)押金功能。

9月份剛來(lái)北京上大一的新生張曉正為了方便出行，專(zhuān)門(mén)下載了摩拜單車(chē)的APP。即使是新增用戶，他在北京使用摩拜單車(chē)依舊需要繳納299元押金。

針對(duì)免押金方式提供租賃服務(wù)，記者分別詢問(wèn)了摩拜單車(chē)和ofo的工作人員。其中ofo表示開(kāi)學(xué)季在部分高校投放了無(wú)押金共享單車(chē)，例如在北京大學(xué)投放了1000輛北大師生專(zhuān)用車(chē)，這款小黃車(chē)印有北京大學(xué)專(zhuān)有的標(biāo)志，并且在北大校園內(nèi)騎行這款單車(chē)免除199元的押金。除此之外北京大學(xué)的師生可以免費(fèi)在北京范圍內(nèi)騎行一般款的ofo單車(chē)。

摩拜單車(chē)于8月份開(kāi)始“免押金試騎”活動(dòng)，新用戶通過(guò)微信小程序注冊(cè)摩拜單車(chē)賬號(hào)，可享受每周五次“免押金試騎”。

但是針對(duì)老用戶退押金不能用車(chē)和新增用戶不能徹底免押金用車(chē)的情況，ofo和摩拜兩家公司的客服人員均表示不便回答，現(xiàn)有用戶押金的去向也不便透露。對(duì)于用戶的押金，兩家客服人員則表示絕對(duì)不會(huì)以任何理由扣除，也不會(huì)拒絕用戶退還押金的要求。

事實(shí)上，在《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》出臺(tái)前，已有幾家共享單車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善倒閉。隨后，押金難退的現(xiàn)象暴露，有許多用戶反映押金難退而且投訴無(wú)門(mén)。

中國(guó)政法大學(xué)李俊慧教授認(rèn)為，《指導(dǎo)意見(jiàn)》之所以鼓勵(lì)免押金，是因?yàn)楣蚕韱诬?chē)在押金管理方面缺乏明確的法律依據(jù)，其符合傳統(tǒng)商業(yè)習(xí)慣，但又有很多不一樣的地方，即用戶資金風(fēng)險(xiǎn)比較大。李俊慧表示：“守住用戶權(quán)益保護(hù)底線是法律法規(guī)在共享經(jīng)濟(jì)中應(yīng)扮演的角色?！?/p>