作為中國(guó)兩大的購(gòu)物狂歡節(jié)之一，11?11年終大促馬上就要來(lái)臨。在半年前的618全民年中購(gòu)物節(jié)上，京東集團(tuán)CMO徐雷曾表示，今年或?qū)⒊蔀檎麄€(gè)中國(guó)零售的分水嶺。半年過(guò)去了，也確實(shí)如其判斷，中國(guó)零售市場(chǎng)風(fēng)起云涌，無(wú)人超市、智能家居、無(wú)人倉(cāng)配、門店科技等新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)和新玩法一次次沖擊著人們的眼球。零售革命的浪潮之下，今年的11?11又與往年有何不同呢？10月17日，京東正式推出一系列的零售融合創(chuàng)新產(chǎn)品及方案，揭開(kāi)了11?11全球好物節(jié)的帷幕。

徐雷認(rèn)為，未來(lái)的零售一定是無(wú)界的。從消費(fèi)者、場(chǎng)景、供應(yīng)鏈到營(yíng)銷，變得極為分散、多變，跨越時(shí)間、空間的任何限制，打破生產(chǎn)商、品牌商、平臺(tái)商的界限，數(shù)據(jù)充分融合流動(dòng)，推動(dòng)行業(yè)效率全面提升，而京東也將以全面擁抱“無(wú)界零售”的戰(zhàn)略思維打造一個(gè)全新的11?11，推動(dòng)各種融合產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，為消費(fèi)者創(chuàng)造全新的購(gòu)物體驗(yàn)，并為行業(yè)帶來(lái)積極的變革力量。

在會(huì)上，京東不僅宣布與騰訊共同面向線下品牌商推出了中國(guó)首個(gè)線上線下融合的無(wú)界零售解決方案，而且還一攬子推出了無(wú)人超市、無(wú)人便利店、全流程無(wú)人倉(cāng)、無(wú)人配送貨車、智慧供應(yīng)鏈商家開(kāi)放平臺(tái)等大量黑科技產(chǎn)品，并聯(lián)合今日頭條、百度、奇虎360、網(wǎng)易、搜狗等眾多互聯(lián)網(wǎng)合作伙伴共同啟動(dòng)了集時(shí)尚、科技、創(chuàng)新、無(wú)邊界于一體的11?11全球好物節(jié)！

線上線下齊參與 京東全球好物節(jié)覆蓋200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)

據(jù)京東集團(tuán)副總裁韓瑞介紹，今年京東11?11將全面覆蓋全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，同時(shí)不僅僅在線上，京東在全國(guó)線下布局的超過(guò)160家京東之家和京東專賣店、近200家京東母嬰體驗(yàn)店、超過(guò)1700家京東幫服務(wù)店，超過(guò)5000家京東家電專賣店，以及沃爾瑪在全國(guó)的400余家門店、京東合作品牌商家的近萬(wàn)家門店以及接入京東掌柜寶的數(shù)十萬(wàn)家便利店都將通過(guò)全新的門店科技與大數(shù)據(jù)系統(tǒng)完成和京東平臺(tái)的融合，打造一個(gè)集時(shí)尚、科技、創(chuàng)新、無(wú)邊界于一體的全球好物節(jié)。

從11月1日-11月12日的整個(gè)促銷活動(dòng)中，京東將聯(lián)合十幾萬(wàn)家品牌商共同大規(guī)模讓利。貫穿12天的活動(dòng)，將包括PLUS會(huì)員日、超級(jí)秒殺日、神券日、超級(jí)單品日以及王牌代言等多個(gè)主題。同時(shí)，今年的11?11京東將重點(diǎn)服務(wù)女性用戶，主打“時(shí)尚的另一面”。專為女性用戶推出的“女神日”將聯(lián)合國(guó)際頂尖品牌聯(lián)袂促銷。京東旗下全新奢侈品電商平臺(tái)TOPLIFE也將正式運(yùn)營(yíng)，為用戶提供定制化的時(shí)尚顧問(wèn)服務(wù)。上海奢侈品倉(cāng)也已開(kāi)通，將提供品質(zhì)包裝、專屬客服和專業(yè)售后的高品質(zhì)服務(wù)。

11?11期間，京東還將大面積通過(guò)短視頻、直播、社區(qū)、內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)等形式增強(qiáng)用戶體驗(yàn)和參與感。不僅有當(dāng)紅主播將帶來(lái)數(shù)百場(chǎng)直播，還有上萬(wàn)達(dá)人為消費(fèi)者準(zhǔn)備了各類清單和圖集攻略。智能科技也將派上大用場(chǎng)，無(wú)人客服、人臉識(shí)別互動(dòng)、AR試妝等新潮科技也將登場(chǎng)，讓消費(fèi)者在線上也能獲得媲美線下的購(gòu)物體驗(yàn)。

京東金融將投入1億元開(kāi)展立減優(yōu)惠，并贈(zèng)送1.1億京東京豆；京東金融保險(xiǎn)將不限量贈(zèng)送保額超百萬(wàn)的保險(xiǎn)大禮包；京東金融還提前為中小商家“提額降息發(fā)紅包”，商戶貸款額度平均上浮達(dá)50%，針對(duì)信用優(yōu)質(zhì)商戶的優(yōu)惠利率最低達(dá)1.1折。

京東各類線下門店也將與線上開(kāi)展同步狂歡。線上線下同價(jià)促銷、邊玩邊買體驗(yàn)黑科技，讓消費(fèi)者在家門口就能享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。

無(wú)人倉(cāng)、無(wú)人貨車、無(wú)人店閃耀登場(chǎng)，黑科技提升供應(yīng)鏈效率

發(fā)布會(huì)上，京東還一口氣推出了包括全流程無(wú)人倉(cāng)、無(wú)人貨車、無(wú)人超市、無(wú)人便利店、智慧供應(yīng)鏈開(kāi)放平臺(tái)等多個(gè)黑科技的產(chǎn)品，向外界集中展示了京東在未來(lái)無(wú)界零售當(dāng)中的技術(shù)創(chuàng)新和科技布局。

京東集團(tuán)高級(jí)副總裁馬松介紹，11?11期間，京東自主研發(fā)的無(wú)人便利店和無(wú)人超市將在京東全球總部園區(qū)正式開(kāi)業(yè)。無(wú)人便利店背后的京東智能門店科技系統(tǒng)是全球首個(gè)可模塊化組裝的智能門店系統(tǒng)，其中包含“智能貨架”、“智能感知攝像頭”、“智能稱重結(jié)算臺(tái)”、“智能廣告牌”等模塊，能靈活組合，適應(yīng)超市、便利店、加油站、機(jī)場(chǎng)、酒店等各種應(yīng)用場(chǎng)景。無(wú)人超市則通過(guò)人臉識(shí)別、圖像識(shí)別等技術(shù)，打造了全場(chǎng)景、即拿即走、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的完整無(wú)人店方案，有效推動(dòng)了線下店的成本、效率、用戶體驗(yàn)優(yōu)化。

京東物流集團(tuán)聯(lián)手京東Y事業(yè)部打造了“諸葛?智享”智慧供應(yīng)鏈商家開(kāi)放平臺(tái)，幫商家智能預(yù)測(cè)消費(fèi)需求、智能布局庫(kù)存并補(bǔ)貨、智能排產(chǎn)，賣什么、賣多少、庫(kù)存怎么安排、什么時(shí)間送到顧客手上都一目了然，讓商家對(duì)11?11銷售運(yùn)籌帷幄。

除了無(wú)人店，京東自主研發(fā)的全球首個(gè)全流程無(wú)人倉(cāng)11?11期間也將在上海投用。全流程無(wú)人倉(cāng)實(shí)現(xiàn)了從入庫(kù)、存儲(chǔ)、包裝、分揀的全流程、全系統(tǒng)的智能化和無(wú)人化，具備日處理20萬(wàn)單的能力。

此外，今年6.18京東就已正式運(yùn)營(yíng)的無(wú)人機(jī)、配送機(jī)器人運(yùn)營(yíng)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。目前京東的無(wú)人機(jī)已經(jīng)在西安、宿遷等地開(kāi)通數(shù)十條航線，飛行上萬(wàn)公里；配送機(jī)器人也已在北京、浙江、陜西、湖南等多地園區(qū)運(yùn)營(yíng)；京東在國(guó)內(nèi)物流領(lǐng)域首次推出的無(wú)人貨車也在密集測(cè)試中。

超兩千萬(wàn)日運(yùn)力覆蓋城鄉(xiāng)末梢 協(xié)同開(kāi)放共創(chuàng)11.11優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)

除了科技創(chuàng)新，京東引以為傲的供應(yīng)鏈服務(wù)也將在11?11期間實(shí)現(xiàn)重大業(yè)務(wù)升級(jí)。京東集團(tuán)副總裁、京東物流規(guī)劃發(fā)展部負(fù)責(zé)人傅兵表示，京東物流擁有的中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包六張物流大網(wǎng)，11?11期間將全面發(fā)力支持大促，六大網(wǎng)的單日總運(yùn)力超兩千萬(wàn)包裹量，全面覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)末梢。另外，京東將調(diào)動(dòng)超過(guò)500萬(wàn)的物流人員，2萬(wàn)余條運(yùn)輸線數(shù)萬(wàn)輛車24小時(shí)不間斷滾動(dòng)發(fā)車。

京東物流還將借助大數(shù)據(jù)，在三四線城市布局更多本地倉(cāng)，并利用京東各類線上線下結(jié)合的門店推進(jìn)“前店后倉(cāng)”模式。此次11?11，京東還專門為農(nóng)村消費(fèi)者打造的“京東幫移動(dòng)倉(cāng)”，將適合農(nóng)村市場(chǎng)的大件商品提前部署到離消費(fèi)者最近的“京東幫服務(wù)店”中，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村最快3小時(shí)極速達(dá)，最大化地提升村里人的用戶體驗(yàn)。

另外，京東物流整合各大品牌商、門店等社會(huì)化資源，實(shí)現(xiàn)了商家線上線下庫(kù)存共享，從門店就近發(fā)貨。目前，京東已經(jīng)與沃爾瑪合作試點(diǎn)“庫(kù)存互通”，11?11期間，遍布全國(guó)的沃爾瑪超市將秒變京東倉(cāng)庫(kù)，消費(fèi)者訂購(gòu)的商品只要在周邊沃爾瑪門店有貨，京東小哥立馬取到送貨上門。通過(guò)這些辦法，京東把庫(kù)存全力前置，使得物流“短鏈化”，從而做到極速送達(dá)。

11?11期間，京東物流還將有約20萬(wàn)個(gè)生鮮冷鏈智能保溫箱投入運(yùn)營(yíng)，消費(fèi)者可以隨時(shí)查看在京東上所購(gòu)自營(yíng)生鮮商品的運(yùn)輸位置以及溫度反饋，實(shí)現(xiàn)全流程可溯源。這標(biāo)志著京東物流建立起中國(guó)首個(gè)生鮮冷鏈物流全流程智能監(jiān)控體系，實(shí)現(xiàn)了“0斷鏈”、“0腐損”，創(chuàng)建并引領(lǐng)中國(guó)冷鏈物流市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

11?11日當(dāng)天，除了3C品類的倉(cāng)配系統(tǒng)會(huì)啟動(dòng)“迅雷計(jì)劃”外，剛剛投入運(yùn)營(yíng)的奢侈品倉(cāng)也將安排進(jìn)行凌晨生產(chǎn)，購(gòu)買3C產(chǎn)品以及奢侈品等高端商品的用戶將有機(jī)會(huì)享受到11?11凌晨下單上午送達(dá)的極致服務(wù)體驗(yàn)，而且TOPLIFE及其他高值商品的消費(fèi)者將享受到“京尊達(dá)”的配送服務(wù)，屆時(shí)經(jīng)過(guò)專業(yè)嚴(yán)格的商務(wù)禮儀培訓(xùn)的高顏值帥哥，為消費(fèi)者帶來(lái) “專人、專車、專線”的頂級(jí)配送服務(wù)。

京東騰訊聯(lián)手，為品牌商推出國(guó)內(nèi)首個(gè)無(wú)界零售解決方案

大會(huì)上，京東宣布和騰訊重磅合作，在11?11期間將面向線下品牌商推出“京騰無(wú)界零售解決方案”，以騰訊的社交、內(nèi)容體系和京東的交易體系為依托，為品牌商打造線上線下一體化、服務(wù)深度定制化、場(chǎng)景交易高融合的零售解決方案。這也是京東提出無(wú)界零售理念之后，推出的全面賦能品牌商的解決方案。

11?11期間，將有幾個(gè)零售巨頭參與該方案的測(cè)試，覆蓋線下幾千家品牌門店，加入該方案的品牌商將會(huì)迎來(lái)京東優(yōu)質(zhì)會(huì)員和騰訊海量用戶資源的強(qiáng)力支持。

以往某個(gè)品牌的消費(fèi)者可能在電商平臺(tái)瀏覽并購(gòu)買商品，在社交媒體看到這個(gè)品牌的廣告，還會(huì)去線下門店購(gòu)物，但這三個(gè)場(chǎng)景是完全孤立的。品牌商只能在不同的場(chǎng)景（電商上做促銷、社交平臺(tái)上投廣告、線下門店打折或會(huì)員促銷）分別投入資源，產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)也無(wú)法融合，交易也不能同步。這成為品牌商的三大痛點(diǎn)。

目前騰訊的社交產(chǎn)品，包括微信、手機(jī)QQ、騰訊新聞、騰訊視頻等已經(jīng)占據(jù)中國(guó)人手機(jī)瀏覽時(shí)長(zhǎng)的60%。但在這個(gè)場(chǎng)景當(dāng)中，還沒(méi)有任何一個(gè)平臺(tái)商或品牌商形成完整的數(shù)據(jù)閉環(huán)。對(duì)品牌商來(lái)說(shuō)，這是未來(lái)零售最大的藍(lán)海所在。京東也有超過(guò)2.58億活躍用戶，騰訊的連接能力和京東的交易、履約能力，恰恰能幫助品牌商完成走向無(wú)界零售的最后一環(huán)。

京東和騰訊將在業(yè)內(nèi)首次全面整合線上線下購(gòu)物和媒體社交大數(shù)據(jù)，為品牌方設(shè)計(jì)專屬的營(yíng)銷活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)線上線下一站式營(yíng)銷推廣服務(wù)。品牌商可以精準(zhǔn)地在騰訊和京東的場(chǎng)景中觸達(dá)潛在消費(fèi)群體，無(wú)論是投放京東站內(nèi)廣告，還是投放朋友圈、公眾號(hào)廣告，相較過(guò)去都更加精準(zhǔn)并大幅提升轉(zhuǎn)化率。

在賬戶融合、權(quán)益互通方面，品牌商的消費(fèi)者用京東優(yōu)惠券也可以在該品牌線下門店核銷，還可以在其微信商城購(gòu)物；在線下門店辦理的會(huì)員卡、積分和優(yōu)惠折扣，照樣可以用于其在京東商城的旗艦店和微信場(chǎng)景當(dāng)中。這將大大提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，也幫助品牌更有效地與用戶溝通和連接。

“我們將通過(guò)數(shù)據(jù)賦能反哺品牌商，幫助品牌商應(yīng)對(duì)線下增長(zhǎng)乏力、線上營(yíng)銷過(guò)度等困局?！本〇|集團(tuán)CMO徐雷表示。

徐雷認(rèn)為，未來(lái)一個(gè)人會(huì)面對(duì)無(wú)數(shù)多的屏、無(wú)數(shù)多的場(chǎng)景和入口，智能商業(yè)將完全打破零售邊界，讓你隨處隨想、所見(jiàn)即得。另一方面技術(shù)將賦予我們洞察并滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的能力，也就是說(shuō)零售一定會(huì)越來(lái)越精準(zhǔn)，比你更懂你。

“無(wú)界代表的是寬度，意味著無(wú)處不在、不時(shí)不在；精準(zhǔn)代表的是深度，意味著從“大眾市場(chǎng)”到“人人市場(chǎng)”，這就是京東看到的未來(lái)零售圖景?！毙炖渍f(shuō)。

這個(gè)11?11也是京東從一個(gè)零售平臺(tái)向零售基礎(chǔ)設(shè)施提供商轉(zhuǎn)型的開(kāi)始。