10月19日，安利（中國）與海爾日日順在青島簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，宣布自即日起，對安利旗下兩大家居科技產(chǎn)品（逸新?空氣凈化器、益之源?凈水器）的產(chǎn)品售后服務(wù)進(jìn)行升級，交由日日順就該產(chǎn)品面向消費者提供安裝、維護(hù)、維修等售后服務(wù)，全面提升服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)完成時效及服務(wù)質(zhì)量。

近年來，安利全面實施體驗戰(zhàn)略，致力于打造強(qiáng)有力的O2O營運支持，創(chuàng)新線上線下結(jié)合的商業(yè)模式，此次牽手國內(nèi)家電金牌售后服務(wù)商海爾日日順，將為營銷人員及消費者進(jìn)一步提供安利式卓越服務(wù)和體驗。

服務(wù)覆蓋全國 時效全面升級

安利逸新空氣凈化器和益之源凈水器集合多項國際先進(jìn)的凈化技術(shù)于一身，獲得多項國際國內(nèi)權(quán)威認(rèn)證。自2010年陸續(xù)在中國大陸上市以來，安利致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和周到完善的售后服務(wù)。隨著安利家居科技產(chǎn)品市場保有量的持續(xù)增長，為了更好地服務(wù)市場，助力營銷人員展業(yè)，安利決定對家居科技產(chǎn)品售后服務(wù)進(jìn)行升級，投入更多資源，與全國家電售后服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)日日順合作，提供更快相應(yīng)速度，更好的提升消費者產(chǎn)品使用及服務(wù)體驗。

日日順是海爾集團(tuán)旗下的綜合服務(wù)平臺，在2017年榮獲“全國售后服務(wù)十佳單位”且連續(xù)兩年被評選為“最具影響力凈水服務(wù)品牌”。日日順在全國32個省、自治區(qū)及直轄市均有網(wǎng)絡(luò)布局，并覆蓋337個地級市，做到全面服務(wù)無死角。

安利聯(lián)合日日順對旗下家居科技產(chǎn)品售后服務(wù)升級，主要體現(xiàn)在服務(wù)需求響應(yīng)速度、服務(wù)完成時效性升級。目前安利家居科技產(chǎn)品維修員工收到維修申請后，一般在24小時內(nèi)與顧客聯(lián)系，預(yù)約維修時間。預(yù)計至2017年底，日日順將為安利用戶實現(xiàn)顧客致電熱線報障后2小時內(nèi)，有專人致電預(yù)約維修時間。過往安利家居科技產(chǎn)品維修在72小時內(nèi)完成，而日日順在北上廣深中心區(qū)域的售后維修可在24小時內(nèi)完成，省會和地級市中心區(qū)域的售后維修將普遍在48小時內(nèi)完成。

優(yōu)質(zhì)體驗再升級

近年來，安利基于直銷業(yè)務(wù)模式特點，全面實施體驗戰(zhàn)略，打造基于線下社群的線上移動電商平臺，穩(wěn)步推進(jìn)線下體驗實體建設(shè)，完善物流及售后服務(wù)體系，完成傳統(tǒng)直銷模式向 “O2O新直銷”模式變革。

今年6月新晉上線的“安利云購”平臺，深度整合了包括多個涵蓋PC端和移動端的安利自有電商平臺，銷售額超過安利年銷售額的50%，已發(fā)展成為中國頗具規(guī)模的O2O直銷電商平臺。截至今年7月，安利已在國內(nèi)建成61家旗艦體驗館、體驗館、體驗店，預(yù)計在2019年，現(xiàn)有的266家體驗實體及傳統(tǒng)店鋪將全面升級為230家體驗實體，通過差異化定位，達(dá)至全方位的市場支持。在物流端，安利與京東物流、蘇寧物流、順豐速運達(dá)成合作，計劃到2017年底，安利家居送貨一、二線城市24小時即可到達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)也將縮短到3天以內(nèi)。

多年來，安利一直以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱，曾獲得商務(wù)部頒發(fā)的“最佳客戶服務(wù)獎”及中國質(zhì)量檢驗協(xié)會頒發(fā)的“質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾優(yōu)秀示范企業(yè)”，此次牽手海爾日日順，將繼續(xù)提升安利家居科技產(chǎn)品的售后服務(wù)水平、進(jìn)一步建立良好的產(chǎn)品口碑，也將有助于提升消費者滿意度和忠誠度，并助力安利營銷人員展業(yè)。

安利大中華首席體驗官陳朝龍表示，安利將整合日日順的售后服務(wù)優(yōu)勢，配合安利的電商平臺、體驗實體、物流體系，打通一個融合線上線下、覆蓋全接觸點的體驗支持生態(tài)。未來，安利將協(xié)同日日順為消費者提供更多的個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目及更多超值體驗。