作者：閻密

本報(bào)訊 日前，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)和Advantage聯(lián)合發(fā)布《中國(guó)零供商業(yè)關(guān)系研究2017年度報(bào)告》。該報(bào)告已連續(xù)3年發(fā)布，對(duì)零售商、供應(yīng)商在大賣場(chǎng)/超市渠道和電商渠道的合作滿意度、業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)、零供品牌表現(xiàn)及商業(yè)關(guān)系對(duì)銷售的影響進(jìn)行了分析。

報(bào)告顯示，大賣場(chǎng)/超市渠道零供互評(píng)滿意度不對(duì)等，但逐漸趨向一致。2014年~2017年，零售商對(duì)供應(yīng)商的滿意度一直高于供應(yīng)商對(duì)零售商的滿意度。但隨著實(shí)體零售商業(yè)務(wù)流程不斷改進(jìn)，尤其是區(qū)域型實(shí)體零售商的快速提升，供應(yīng)商滿意度連續(xù)三年增長(zhǎng)，彼此滿意度差距由2014年的12分縮小到2017年的4分。

大賣場(chǎng)/超市渠道零供合作滿意度高于全球平均水平，但低于電商渠道。中國(guó)供應(yīng)商對(duì)零售商的滿意度近幾年快速上升，從2014年的12分增長(zhǎng)到2017年的23分，高于全球2017年度的14分，但低于電商渠道的33分;中國(guó)零售商對(duì)供應(yīng)商的滿意度評(píng)價(jià)2017年出現(xiàn)下降，由連續(xù)兩年的31分下降到27分，但依然高于全球的25分，而電商渠道對(duì)供應(yīng)商的滿意度評(píng)價(jià)卻大幅上升到54分，差距明顯。中國(guó)零售商對(duì)供應(yīng)商滿意度的下降與供應(yīng)商將更多的資源投入到線上渠道不無關(guān)系。

大賣場(chǎng)/超市渠道零售商對(duì)“利潤(rùn)水平”最為關(guān)注，對(duì)“品類合作”和“提供充足的資源”關(guān)注度顯著提升;供應(yīng)商最關(guān)心的業(yè)務(wù)實(shí)踐為“高效的支付流程”“雙贏的合作”“執(zhí)行商定計(jì)劃”和“值得合作的優(yōu)秀公司”，對(duì)“零售商的人員誠(chéng)信”和“明確傳達(dá)公司戰(zhàn)略”關(guān)注度顯著提升。

報(bào)告顯示，良好的商業(yè)關(guān)系可以為企業(yè)帶來更好的生意回報(bào)。優(yōu)秀的商業(yè)關(guān)系需要零供雙方以溝通理解為基礎(chǔ)，以為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品/服務(wù)為目標(biāo)，達(dá)到雙方戰(zhàn)略協(xié)同，實(shí)現(xiàn)合作共贏。(閻密)