“雙11”預(yù)售亂戰(zhàn)，你中了多少槍

調(diào)查動(dòng)機(jī)

0.5億、9.4億、33.6億、191億、350億、571億、912億、1207億，這一串?dāng)?shù)字，是過(guò)去8年歷屆天貓“雙11”活動(dòng)當(dāng)天所產(chǎn)生的交易額。隨著交易額增長(zhǎng)，“雙11”已然成為一個(gè)全民購(gòu)物狂歡節(jié)。

今年的“雙11”即將來(lái)臨，“剁手黨”發(fā)現(xiàn)，要想在今年的購(gòu)物狂歡中有所斬獲，必須做好充分的數(shù)學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備。

近日，很多消費(fèi)者反映，往年簡(jiǎn)單的直接打折降價(jià)難覓蹤影，眾商家促銷活動(dòng)的玩法越來(lái)越復(fù)雜。預(yù)售、定金膨脹金、各類滿減紅包、各種優(yōu)惠券……網(wǎng)友紛紛吐糟：“沒(méi)有奧數(shù)功底，還真不敢應(yīng)戰(zhàn)?！?/p>

當(dāng)然，“拼奧數(shù)”只是消費(fèi)者一句無(wú)奈的調(diào)侃，但玩笑背后卻是實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題。

□　本報(bào)記者 趙麗

金娟是北京的一名全職媽媽，拼殺“雙11”多年，可謂經(jīng)驗(yàn)豐富。今年“雙11”前，金娟早早準(zhǔn)備，打算給女兒“搶”一個(gè)爬行墊。

不過(guò)，摸爬滾打多個(gè)“雙11”的金娟最近蒙圈了——定金翻倍、火炬紅包、購(gòu)物津貼、上不封頂、優(yōu)惠分?jǐn)偂斑@些預(yù)售規(guī)則把人弄暈了，積累多年的經(jīng)驗(yàn)瞬間歸零”。

在金娟看來(lái)，規(guī)則越復(fù)雜，陷阱就越多。

規(guī)則復(fù)雜門(mén)道多

“以往‘雙11’都只是定金翻番，但今年，在指定時(shí)間內(nèi)前多少名，定金甚至可以膨脹9倍，想要優(yōu)惠，還得要搶?！睂?duì)今年一些電商平臺(tái)推出的“雙11”預(yù)售規(guī)則，金娟有些無(wú)奈。

與金娟有類似感覺(jué)的網(wǎng)購(gòu)族不少。有網(wǎng)友發(fā)帖稱，光是“購(gòu)物津貼”就有疊加順序：大促價(jià)(促銷價(jià))→單品級(jí)優(yōu)惠→店鋪級(jí)優(yōu)惠→優(yōu)惠券→購(gòu)物津貼→紅包等，這些看著相似實(shí)則大有不同的名詞，足以把人繞暈。

原本簡(jiǎn)單的優(yōu)惠活動(dòng)為何變得如此復(fù)雜？

程曉麗是某電商平臺(tái)一家女裝店的店長(zhǎng)，她向《法制日?qǐng)?bào)》記者介紹了復(fù)雜規(guī)則背后的門(mén)門(mén)道道：首先是預(yù)熱造勢(shì)作用，即提前預(yù)熱，烘托氛圍；其次是緩解物流壓力，提前知道有多少人買(mǎi)哪些東西，提前調(diào)貨分配，以避免“雙11”收貨時(shí)間太長(zhǎng)；最關(guān)鍵的還是為了提升總銷售量，預(yù)付提前買(mǎi)與“雙11”凌晨開(kāi)搶的感覺(jué)不同，總有種讓消費(fèi)者覺(jué)得不屬于“雙11”當(dāng)天開(kāi)銷的感覺(jué)，不知不覺(jué)又多掏錢(qián)，尾款是“雙11”當(dāng)天付，能算入業(yè)績(jī)；最后一點(diǎn)，很多消費(fèi)者不曾想到但又真的“被套進(jìn)去”——用戶付尾款時(shí)總要回來(lái)，只要一回來(lái)，就很容易產(chǎn)生二次購(gòu)買(mǎi)。

商家很精明，但是在龐大的買(mǎi)家人群中，也有些精明人。在北京從事心理研究的祝嘯從消費(fèi)者心理出發(fā)，發(fā)現(xiàn)了復(fù)雜優(yōu)惠規(guī)則背后的些許門(mén)道。

在祝嘯看來(lái)，今年“雙11”預(yù)付定金的方式是將以前的滿減優(yōu)惠券給拆分了，“更直白地說(shuō)，就是玩了個(gè)心理戰(zhàn)術(shù)”。

祝嘯說(shuō)，消費(fèi)心理學(xué)里有個(gè)概念稱作“比例偏見(jiàn)”。舉例說(shuō)，消費(fèi)者在“雙11”當(dāng)天看到一件中意的羽絨服，剛好自己有一張之前搶到的“滿1000減100”優(yōu)惠券可以使用，消費(fèi)者可能會(huì)認(rèn)為花1000元才有100元優(yōu)惠，難免吐槽“‘雙11’也沒(méi)便宜多少”。但是，從商家的角度而言，這100元優(yōu)惠足以讓他內(nèi)心滴血。所以，滿減券讓商家陷入被動(dòng)，要么做大額滿減消除用戶的“比例偏見(jiàn)”，以量取勝；要么接受滿減券的核銷率，放棄市場(chǎng)占用率。在這種情況下，“定金膨脹”優(yōu)惠工具可以非常好地彌補(bǔ)滿減券的“比例偏見(jiàn)”弊端，它能夠?qū)崿F(xiàn)既讓用戶覺(jué)得自己占到便宜，又讓商家多掙錢(qián)的共贏局面。

預(yù)付定金“坑”不少

“付定金15元抵30元”“付定金25元可抵50元，‘雙11’定金多倍膨脹”……最近幾天，各大電商平臺(tái)上，商家的預(yù)付廣告可謂鋪天蓋地。

可是，這些提前支付的定金可以退嗎？擁有大量粉絲的網(wǎng)上銷售店鋪均表示，“根據(jù)預(yù)售活動(dòng)規(guī)則，很抱歉預(yù)售訂單定金是不支持退的”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一般而言，定金不能退(除法律規(guī)定的特殊情況)，而訂金可退。記者查看至少10家網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)，商家預(yù)售中需要消費(fèi)者支付的基本上都為“定金”，雖然定金可翻倍看似十分優(yōu)惠，但如果消費(fèi)者在支付尾款前不想購(gòu)買(mǎi)了，則定金不退還。在一些店鋪，預(yù)售商品只能單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)，想要使用優(yōu)惠券還需購(gòu)買(mǎi)其他商品。

金娟告訴記者，往年“雙11”也有支付定金的活動(dòng)，但是相比之下，今年越來(lái)越多的商家選擇了讓消費(fèi)者先支付定金再提交訂單，否則無(wú)法購(gòu)買(mǎi)該商品?！熬拖袷窍M(fèi)者在提前鎖定商品的同時(shí)，商家也在用不同的手段鎖定客源”。

事實(shí)上，根據(jù)一些電商平臺(tái)上公布的預(yù)售規(guī)則，如果消費(fèi)者想要退定金，就必須將商品的尾款支付完畢，之后再申請(qǐng)退款。

因此，不少“剁手黨”提出質(zhì)疑，當(dāng)越來(lái)越多的商品選擇以定金的形式進(jìn)行預(yù)售，為何不能單獨(dú)開(kāi)辟一條定金退款通道，或者繼續(xù)放出“加入購(gòu)物車”選項(xiàng)，為何非要讓定金的退款過(guò)程如此繁瑣？

除此之外，還有很多問(wèn)題在預(yù)售過(guò)程中逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。

在北京讀大學(xué)的劉燦就遇到了一個(gè)問(wèn)題——預(yù)售商品不能退定金，還不能改收貨地址。

對(duì)此，作為賣(mài)家的程曉麗給出了這樣的解釋：“改地址確實(shí)比較麻煩，‘雙11’訂單量大，改地址會(huì)嚴(yán)重影響商家的發(fā)貨效率?！?/p>

金娟在支付定金過(guò)程還發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，“‘雙11’定金商品不能批量付款，只能一個(gè)一個(gè)付款，這樣就無(wú)法使用大額優(yōu)惠券。再者，在‘雙11’當(dāng)天，那些沒(méi)有做預(yù)售的商品的價(jià)格低于預(yù)售商品，你會(huì)怎么辦”？

對(duì)于金娟的問(wèn)題，作為“過(guò)來(lái)人”的毛娜表示“只能忍了”。去年“雙11”，毛娜在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了某品牌的bb霜，預(yù)售價(jià)147元，但是“雙11”當(dāng)天的價(jià)格是89元，“147元里雖然還有妝前乳和洗面奶，但這些根本不值錢(qián)”。

在采訪中，不少消費(fèi)者向記者表示，優(yōu)惠條件限制多、優(yōu)惠承諾不兌現(xiàn)、保價(jià)承諾不保價(jià)，商家打著促銷讓利的口號(hào)上演著自身利益最大化的套路，這不禁讓人反問(wèn)：全民購(gòu)物節(jié)到底是誰(shuí)的狂歡？