作者：李子晨

11月12日零時(shí)，“雙十一”的主要玩家紛紛曬出成績單。天貓“雙十一”全球狂歡節(jié)當(dāng)天成交額1682億元，同比增長39%;京東11.11全球好物節(jié)11月1日～11日24時(shí)累計(jì)下單金額超過1271億元，同比增長約為50%;而蘇寧O2O購物節(jié)11天全渠道成交額取得163%的增長。

“這次O2O購物節(jié)是最出色的一次購物節(jié)。”蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東在11月12日凌晨蘇寧嗨購慶功趴上說道，這次購物節(jié)的成功也是蘇寧今年以來持續(xù)高增長的延續(xù)。財(cái)報(bào)顯示，蘇寧云商2017年前三季度營收為1318.82億元，同比增長26.98%，實(shí)現(xiàn)歸屬上市公司股東的凈利潤為6.72億元，同比大增321.23%。而其第三季度實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入481.36億元，同比增長36.95%，這是其2009年開啟互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來增長最佳的三季度。這樣的成績也讓張近東底氣十足地在慶功趴上發(fā)出了“O2O購物節(jié)拉開了蘇寧決勝零售下半場的新篇章”的宣言。

展現(xiàn)蘇寧速度最關(guān)心用戶體驗(yàn)

慶功趴上，蘇寧易購總裁侯恩龍首先公布了今年“雙十一”蘇寧O2O購物節(jié)的相關(guān)數(shù)據(jù)?！?1月3日9時(shí)，我們已經(jīng)超越2012年11月1～11日的銷售數(shù)據(jù);11月3日19時(shí)，超越了2013年11月1～11日的銷售數(shù)據(jù);11月4日18時(shí)，打破2014年‘雙十一’11天的銷售數(shù)據(jù)紀(jì)錄;11月9日18時(shí)，2015年‘雙十一’11天的銷售數(shù)據(jù)被打破;11月11日凌晨1時(shí)則已超越2016年‘雙十一’11天的銷售數(shù)據(jù)。”

同時(shí)，今年蘇寧O2O購物節(jié)，全業(yè)態(tài)參與、全渠道協(xié)作、全場景布局更加縱深。張近東表示，本次購物節(jié)，除了蘇寧易購?fù)猓K寧其他產(chǎn)業(yè)如蘇寧廣場、蘇寧生活廣場、蘇寧酒店、蘇寧金融、蘇寧影城、PP視頻、PP體育以及蘇寧分布在全國各地的大區(qū)、子公司等一系列板塊聯(lián)動(dòng)出擊，真正讓用戶感受到了一場線上線下無處不在、無所不有的品質(zhì)消費(fèi)盛宴。

這樣的消費(fèi)盛宴下，張近東最關(guān)注的還是用戶體驗(yàn)。他說：“每一次大促，實(shí)際上比拼的不是銷量，而是我們的系統(tǒng)支撐能力?！弊審埥鼥|非常欣慰的是，今年“雙十一”蘇寧全渠道取得了163%的增長，IT服務(wù)調(diào)用次數(shù)達(dá)到250億次，蘇寧物流訂單量翻了4.8倍，但是大促期間物流發(fā)貨及時(shí)率卻進(jìn)一步提升到98.7%，第一單送貨只用了13分鐘，同時(shí)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)經(jīng)受住了洪峰的考驗(yàn)，體驗(yàn)流暢，真正讓每一個(gè)用戶不落單、放心購。

比銷量更重要的是創(chuàng)新和潛力

除了再次強(qiáng)調(diào)“用戶體驗(yàn)優(yōu)于利潤，要不惜代價(jià)，確保用戶體驗(yàn)在行業(yè)中的領(lǐng)先地位”外，今年“雙十一”期間，張近東也沒有緊盯著銷售的數(shù)據(jù)，而是更關(guān)注數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)藏的發(fā)展?jié)摿εc創(chuàng)新戰(zhàn)略，他將此視為蘇寧持續(xù)增長的新引擎和決勝未來的關(guān)鍵。

慶功宴上，張近東表示，智慧零售是蘇寧首創(chuàng)的線上線下融合的模式，現(xiàn)在已經(jīng)成為行業(yè)公認(rèn)的趨勢，當(dāng)前蘇寧發(fā)展的重點(diǎn)是要把趨勢變成優(yōu)勢，并錘煉成蘇寧的勝勢。此次O2O購物節(jié)其實(shí)更像一場“大練兵”。被張近東反復(fù)提及的包括物流機(jī)器人小Biu、國內(nèi)最大AGV物流倉庫群大量采用的搬運(yùn)機(jī)器人，以及在全國5家無人店刮起的一陣“科技旋風(fēng)”，展現(xiàn)了“科技蘇寧 智慧服務(wù)”的十年戰(zhàn)略階段性成果。而農(nóng)村市場易購直營店312%的增長，也是蘇寧看到了中國消費(fèi)升級(jí)帶來的巨大潛力，引領(lǐng)行業(yè)大力推進(jìn)農(nóng)村電商發(fā)展的回報(bào)。

當(dāng)線上企業(yè)紛紛往線下走，互聯(lián)網(wǎng)零售進(jìn)入下半場時(shí)，作為線下最大、線上前三，并且率先實(shí)現(xiàn)O2O融合的智慧零售商，蘇寧占據(jù)著主場優(yōu)勢。張近東表示，O2O購物節(jié)拉開了蘇寧決勝零售下半場的新篇章，吹響了集團(tuán)年底沖刺的沖鋒號(hào)。未來，蘇寧將繼續(xù)緊抓科技創(chuàng)新和開拓新興市場，提升零售的運(yùn)營效率，擴(kuò)張市場的潛力，凸顯蘇寧智慧零售的價(jià)值。