新華社舊金山１月２２日電 財經(jīng)觀察：亞馬遜無人超市能否引領(lǐng)“新零售”

新華社記者 吳曉凌

美國亞馬遜公司的無人超市“亞馬遜嘗試”２２日在公司總部所在地西雅圖正式開業(yè)。分析人士認(rèn)為，“亞馬遜嘗試”超市有望重塑消費(fèi)者購物體驗，從長遠(yuǎn)看其理念和技術(shù)對零售業(yè)乃至服務(wù)業(yè)都將產(chǎn)生巨大影響。

亞馬遜于２０１６年底推出“亞馬遜嘗試”超市，但因技術(shù)問題一直未向公眾開放，經(jīng)過將近一年的內(nèi)測后，如今終于與消費(fèi)者見面。

“亞馬遜嘗試”超市位于亞馬遜總部一層，占地約１６７平方米。這一無人超市采用機(jī)器視覺識別、深度學(xué)習(xí)算法和傳感器融合等技術(shù)。顧客將相關(guān)應(yīng)用程序下載到智能手機(jī)上，掃描進(jìn)入商店。傳感器自動探測顧客從貨架拿走商品或?qū)⑸唐贩呕刎浖艿膭幼?，顧客離開時商家直接從其亞馬遜賬戶扣款，并發(fā)送收據(jù)。

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，“亞馬遜嘗試”超市的推出并非偶然。首先，無人零售相關(guān)技術(shù)日趨成熟，已達(dá)到實用階段。其次，亞馬遜擁有獨(dú)特的云技術(shù)、無人倉儲和商品管理等科技優(yōu)勢。再次，無人零售店需要顧客經(jīng)過數(shù)字化認(rèn)證后才可使用，亞馬遜注冊用戶超過３億，僅美國Ｐｒｉｍｅ會員就有８５００多萬，這是亞馬遜進(jìn)軍無人零售的另一優(yōu)勢。

另外，作為電子商務(wù)公司，亞馬遜沒有傳統(tǒng)實體店鋪改造包袱，可以直接引入零售新概念。經(jīng)過近些年的高速發(fā)展，線上零售增長開始放緩，線上線下融合成為新突破口，無人零售兼具線上線下雙重特性，是零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新的切入點(diǎn)。

分析人士認(rèn)為，通過“亞馬遜嘗試”超市在無人零售領(lǐng)域占據(jù)先機(jī)后，亞馬遜可在時機(jī)成熟時以其現(xiàn)有物流中心網(wǎng)點(diǎn)為依托，向大型無人超市發(fā)展，與沃爾瑪、塔吉特等美國傳統(tǒng)零售巨頭正面競爭。亞馬遜去年以１３７億美元收購天然和有機(jī)食品連鎖零售商全食超市，被認(rèn)為是其大舉進(jìn)軍線下零售市場的重要布局。

通過收購實體超市，亞馬遜還可以彌補(bǔ)其缺乏顧客線下購物行為大數(shù)據(jù)的短板。顧客在超市的行走路線、視線移動、選擇商品過程等對傳統(tǒng)商家無用的信息，通過深度學(xué)習(xí)算法，都可以幫助亞馬遜提高管理和營銷效率，推動無人零售發(fā)展，并為虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實購物打下基礎(chǔ)。

美國零售業(yè)多年來一直在改進(jìn)結(jié)賬體驗，但更多是采取自助掃碼結(jié)賬、網(wǎng)上下單店鋪取貨等方式?！皝嗰R遜嘗試”超市提供的解決方案是對消費(fèi)者購物體驗的重塑，具有顛覆性。長期來看，其理念和技術(shù)應(yīng)用對零售業(yè)細(xì)分市場乃至整個服務(wù)業(yè)都將產(chǎn)生巨大影響。

但也有專家認(rèn)為，亞馬遜無人零售技術(shù)仍有瓶頸，只能在小型超市應(yīng)用，尚無法應(yīng)對大型超市復(fù)雜的購物環(huán)境。業(yè)內(nèi)人士指出，“亞馬遜嘗試”超市推遲近一年開業(yè)，主要就是因為要解決內(nèi)測時發(fā)現(xiàn)的技術(shù)問題。以亞馬遜無人超市為代表的無人零售雖然“充滿未來感”，但才剛剛開始真正接受市場檢驗。

亞馬遜一再表示，目前還沒有將“亞馬遜嘗試”超市模式應(yīng)用于全食這樣的大型超市或者亞馬遜實體書店的計劃?！皝嗰R遜嘗試”超市技術(shù)負(fù)責(zé)人迪利普·庫馬爾說，無人超市的概念產(chǎn)生于５年前，并在公司內(nèi)部一路孵化，“目前我們只專注于這家商店”。

然而，亞馬遜的表態(tài)似乎難以令零售業(yè)界信服：亞馬遜真的會花費(fèi)５年時間只開設(shè)一家無人超市？亞馬遜將如何推廣其無人零售系統(tǒng)，是否會授權(quán)給其他零售商？這些關(guān)系到零售業(yè)未來的問題，在大洋彼岸的中國也備受關(guān)注。

２０１７年，多家中國企業(yè)開發(fā)的無人便利店相繼在北京、上海等地亮相。目前，中國在無人零售的實用化方面領(lǐng)先世界。作為一種新生事物，無人零售還處于起步和探索階段，亞馬遜能否推動無人零售實現(xiàn)大規(guī)模商用，還需要時間來檢驗。