中消協(xié)報(bào)告：東部城市的消費(fèi)者滿意度高于中西部

人民網(wǎng)北京1月26日電 (記者夏曉倫)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布《2017年城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》，以“城市”為考察對(duì)象來(lái)調(diào)查消費(fèi)滿意情況。《報(bào)告》顯示：百分制下，被測(cè)評(píng)的50個(gè)大中城市的消費(fèi)者滿意度綜合得分為71.75分，總體處于良好水平。

據(jù)介紹，本次測(cè)評(píng)中消費(fèi)者滿意度的定義為：消費(fèi)者購(gòu)買商品或接受服務(wù)過程中，對(duì)消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)的情緒反饋，是以百分制的形式測(cè)度出來(lái)的消費(fèi)者主觀評(píng)價(jià)。

《報(bào)告》顯示，本次測(cè)評(píng)從2017年11月14日至2018年1月4日在全國(guó)50個(gè)城市同步展開，總共歷時(shí)52天。共計(jì)回收30206個(gè)成功訪問的樣本，復(fù)核后剔除2500個(gè)不合格樣本，最終有效樣本數(shù)為27706個(gè)，廢卷率為8.3%。

綜合考慮城市的規(guī)模性和代表性，最終確定了50個(gè)大中城市作為本次測(cè)評(píng)城市。直轄市、計(jì)劃單列市及省會(huì)城市全部入選，共36個(gè)；根據(jù)《2016年城市統(tǒng)計(jì)年鑒》中地級(jí)以上城市消費(fèi)品零售總額排名靠前情況，選取了蘇州、無(wú)錫、佛山、煙臺(tái)、溫州、泉州、南通、徐州、濰坊、臨沂、東莞、唐山、臺(tái)州、金華等14個(gè)城市。

《報(bào)告》指出，最終形成的消費(fèi)者滿意度指標(biāo)體系由3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、16個(gè)二級(jí)指標(biāo)、27個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成。三個(gè)一級(jí)指標(biāo)是消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)。

從社會(huì)消費(fèi)品零售總額來(lái)看，2016年社會(huì)消費(fèi)品零售總額4千億(含)以上城市的消費(fèi)者滿意度為72.17分，2千億(含)-4千億(不含)城市為71.25分，2千億(不含)以下城市的消費(fèi)者滿意度為69.69分。

分區(qū)域來(lái)看，東中西部城市中，東部城市的消費(fèi)者滿意度為72.23分，西部城市的消費(fèi)者滿意度為71.00分，中部城市消費(fèi)者滿意度為69.87分。

從城市類別來(lái)看，直轄市得分為72.71分，計(jì)劃單列市得分為72.26分，省會(huì)城市得分為70.42分，其他14個(gè)城市得分為72.07分。

不同性別消費(fèi)者中，男性消費(fèi)者的滿意度為72.02分，女性消費(fèi)者的滿意度為71.49分。