家，永遠(yuǎn)是溫暖與美好的象征。改革開放40年，中國百姓的生活發(fā)生了巨大改變，科技進(jìn)步、消費(fèi)升級兩輪驅(qū)動，推動零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級。31年前，國美從北京前門一家不足百平米的小店起步，開創(chuàng)中國電器連鎖經(jīng)營模式，成長為中國零售業(yè)中流砥柱的標(biāo)桿性企業(yè)。30多年來，國美始終堅(jiān)持為億萬消費(fèi)者提供更優(yōu)的產(chǎn)品和更佳的服務(wù)，見證了中國家庭從品質(zhì)生活到美好生活的不斷升級。

兩會召開之際，3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日也將如期而至，今年的主題是“品質(zhì)消費(fèi)，美好生活”。3月9日起，國美在全國400個(gè)城市近1600家門店和國美線上商城，同步啟動第四屆“黑色星期伍”大型促銷，大牌低價(jià)，品質(zhì)好貨，變消費(fèi)者權(quán)益日，為消費(fèi)者福利日。與此同時(shí)，國美的黑色星期伍TVC、品牌行動、品牌故事也一同亮相央視“國家品牌計(jì)劃”平臺，向世人展現(xiàn)國美轉(zhuǎn)型升級、因時(shí)而變的嶄新風(fēng)采。

國美門店備戰(zhàn)“黑伍”

過去的一年，是國美31年發(fā)展歷程中的關(guān)鍵一年。這一年，國美合并旗下國美在線、國美Plus、國美管家、國美海外購、國美酒窖五大互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)，推出超級APP——國美APP，作為線上線下互融共通的連接器，形成“線上海量商品+線下精品體驗(yàn)”的雙平臺共享零售型模式。去年11月28日，國美宣布正式進(jìn)軍十萬億“家?生活”市場，從單一電器經(jīng)營逐步轉(zhuǎn)型為圍繞以“家”為核心的整體解決方案提供商和服務(wù)商。

國美“家?生活”戰(zhàn)略發(fā)布會

為達(dá)成這一戰(zhàn)略，國美入股互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化家裝公司“愛空間”、領(lǐng)先的服務(wù)平臺“十分到家”，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，培育核心競爭力，連接人與人、人與商品、人與服務(wù)，重構(gòu)人、貨、場，掀起一場零售業(yè)體驗(yàn)革命。如今的國美不僅賣電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等單一電器商品，更為消費(fèi)者提供全屋定制的整體空氣凈化系統(tǒng)、水凈化系統(tǒng)、整體廚房，乃至整體家裝的設(shè)計(jì)方案，打造“一站式購物體驗(yàn)”。

“愛空間”為消費(fèi)者打造的實(shí)景樣板間

在共享零售新模式、“家?生活”新戰(zhàn)略的指引下，國美線下門店實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、場景化布局，搭建了動漫館、網(wǎng)咖、電競館、烘焙教室、VR影院等沉浸式體驗(yàn)空間，讓消費(fèi)者置身科技+時(shí)尚體驗(yàn)的最前沿。

用戶在VR影院體驗(yàn)

大家電配送安裝一直是困擾消費(fèi)者的難題，送貨、安裝分兩次進(jìn)行，不僅效率低，而且體驗(yàn)差。針對這一消費(fèi)痛點(diǎn)，國美推出獨(dú)創(chuàng)的大家電送裝一體服務(wù)，按用戶約定時(shí)間配送、安裝、調(diào)試，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化中間環(huán)節(jié)，提升消費(fèi)體驗(yàn)。以彩電為例，國美送裝一體服務(wù)已覆蓋全國193個(gè)市、1588個(gè)區(qū)縣。30多年積累，國美在全國各地?fù)碛?1個(gè)大型中心倉、225個(gè)城市倉、206個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)分撥點(diǎn)和近1600家門店倉，在大中件物流市場保持領(lǐng)先。配合大數(shù)據(jù)、人工智能，國美已在全國182個(gè)城市實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)，403個(gè)城市半日達(dá)，922個(gè)城市次日達(dá)。

對于國美而言，交易是服務(wù)的起點(diǎn)。去年，國美提出“商品全生命周期服務(wù)”的創(chuàng)新理念，依托于國美管家APP，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化。從門店導(dǎo)購、下單購買、配送安裝、清洗維修、換新復(fù)購，建立后服務(wù)閉環(huán)，并實(shí)現(xiàn)一站式、可視化。通過國美管家APP，無論是線上還是線下下單，消費(fèi)者都可以實(shí)時(shí)跟蹤產(chǎn)品出庫、派單和送貨安裝全過程，并根據(jù)服務(wù)質(zhì)量打分、評價(jià)。針對家用電器，國美管家還推出清洗、維修、回收、手機(jī)換屏幕的服務(wù)，并醞釀向更廣大的家服務(wù)板塊拓展。對于消費(fèi)者而言，不再為電器、手機(jī)、家居、家裝的瑣碎、煩心問題而煩惱，國美管家一鍵搞定。

國美管家工作人員正在客戶家中清洗油煙機(jī)

無論是整合產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢資源，通過“黑色星期伍”大促為消費(fèi)者提供低至五折的大牌正品，還是全面升級門店、服務(wù)體系，國美始終如一培育核心競爭力，以能力創(chuàng)造價(jià)值，助力億萬中國家庭從品質(zhì)生活向美好生活邁進(jìn)，讓美好成為日常。