120年精湛造車工藝 4大至臻服務(wù)承諾

東風(fēng)雷諾以歐系品質(zhì)和安全標(biāo)準(zhǔn)打造安心暢行

“3?15”到來，產(chǎn)品品質(zhì)自然而然的成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。汽車品質(zhì)關(guān)系重大，尤為消費(fèi)者所重視。而作為一個(gè)已經(jīng)度過120歲生日、積淀120年精湛造車工藝的汽車品牌，雷諾始終堅(jiān)持以最高的產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)保障“安心暢行”，致力于為每一位用戶提供安心、放心的擁車生活。“安心暢行”更與“悅心設(shè)計(jì)”、“暖心科技”一起組成雷諾品牌三大DNA，120年來不斷為客戶創(chuàng)造美好、愉悅的生活。

在中國，東風(fēng)雷諾是雷諾“安心暢行”品牌支柱的有力實(shí)踐者，以不計(jì)成本的產(chǎn)品品質(zhì)，不斷提升的服務(wù)水平，為中國用戶帶來獨(dú)特的價(jià)值，發(fā)現(xiàn)生活的驚喜，點(diǎn)燃內(nèi)心的無限激情。

產(chǎn)品品質(zhì)不計(jì)成本 確保安心用車體驗(yàn)

在保障產(chǎn)品品質(zhì)上，東風(fēng)雷諾不遺余力、不計(jì)成本，始終以嚴(yán)苛的歐系標(biāo)準(zhǔn)，全心全意的實(shí)踐“安全暢行”。

2018款科雷傲

科雷嘉

雷諾在中國的所有車型均符合歐洲安全水平，無論是國產(chǎn)雙車2018款科雷傲、科雷嘉還是進(jìn)口車型新雷諾卡繽和ESPACE，都達(dá)到E-NCAP五星標(biāo)準(zhǔn)。尤其是科雷嘉，在2016年12月C-NCAP測試中獲得同級最高分。國產(chǎn)雙車還全系標(biāo)配6安全氣囊和ESP，為每一位用戶提供最貼心的安全保障。同時(shí)，兩款車的車身結(jié)構(gòu)均按照歐洲標(biāo)準(zhǔn)打造，高強(qiáng)度鋼超過30%、鍍鋅鋼板達(dá)到65%。為了最大地保障安全，雙車在B柱等核心區(qū)域均采用1500兆帕熱成型鋼，前防撞梁更是采用了1500兆帕超高強(qiáng)度熱成型鋼，彰顯了東風(fēng)雷諾對產(chǎn)品品質(zhì)的嚴(yán)苛要求以及對用戶安全的高度重視。值得一提的是，由于一些裝配在國內(nèi)還難以實(shí)現(xiàn)，比如科雷嘉的熱沖壓成型，東風(fēng)雷諾直接從歐洲進(jìn)口相應(yīng)零部件，毫不妥協(xié)地遵守歐洲頂級安全標(biāo)準(zhǔn)。

2018款科雷傲6安全氣囊

科雷嘉ESP系統(tǒng)

東風(fēng)雷諾產(chǎn)品的優(yōu)秀品質(zhì)也獲得了媒體、機(jī)構(gòu)的廣泛認(rèn)可，在市場研究機(jī)構(gòu)J.D. Power發(fā)布的報(bào)告中，雷諾以出色的成績在2017中國車輛可靠性研究SM（VDS）品牌排名中榮獲第三名，2017款科雷嘉在2017中國新車質(zhì)量研究SM（IQS）中型SUV中排名第二。此外，2017款科雷嘉更被中國權(quán)威的碰撞測試機(jī)構(gòu)C-NCAP管理中心唯一官方平面媒體《世界汽車》雜志評選為“緊湊級SUV級別‘2018年度安全車’”。而全新一代科雷傲則收獲來自主流垂直網(wǎng)站、中國流量領(lǐng)先的自媒體等專業(yè)機(jī)構(gòu)的6項(xiàng)大獎(jiǎng)。這些獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得和媒體的認(rèn)可彰顯了東風(fēng)雷諾的強(qiáng)大實(shí)力與產(chǎn)品的過硬品質(zhì)。

服務(wù)不斷提升 打造品質(zhì)擁車生活

東風(fēng)雷諾對于安心暢行的追求不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品品質(zhì)上，更滲透在服務(wù)過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，旨在為用戶提供高品質(zhì)、高享受的擁車體驗(yàn)。

2017年東風(fēng)雷諾經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到200家，市場覆蓋率從68%提升至75%，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對全國主流城市的全覆蓋，為整體服務(wù)品質(zhì)的提升奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在穩(wěn)步拓展經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，東風(fēng)雷諾也努力推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的精細(xì)化發(fā)展。東風(fēng)雷諾在傳統(tǒng)4S店的基礎(chǔ)上，以“1+X”的模式實(shí)現(xiàn)渠道在三四線城市的下沉。同時(shí)，東風(fēng)雷諾持續(xù)優(yōu)化調(diào)整網(wǎng)絡(luò)布局，進(jìn)一步縮小服務(wù)半徑，為用戶提供更加便利、周到的品質(zhì)服務(wù)。

東風(fēng)雷諾經(jīng)銷商店

為了讓客戶擁有更好的擁車體驗(yàn)，東風(fēng)雷諾以專業(yè)、快速、貼心為服務(wù)宗旨，推出四大至臻承諾，致力于為每一位用戶提供高品質(zhì)服務(wù)。

1. 1對1尊貴專屬禮遇：東風(fēng)雷諾為客戶提供7*24小時(shí)專屬顧問服務(wù)

2. 2大安心承諾：服務(wù)價(jià)格透明，備件純正保真

3. 3大快速服務(wù)：預(yù)約0等待、1小時(shí)快保、4小時(shí)小鈑噴快修

4. 4大免費(fèi)服務(wù)：免費(fèi)檢查和洗車、免費(fèi)保修、免費(fèi)道路救援、免費(fèi)送車

東風(fēng)雷諾整體服務(wù)水平的高水準(zhǔn)，受到了用戶以及媒體、機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。在全球售后滿意度調(diào)研IACS 2017年排名中，雷諾品牌榮獲第三名；在J.D. Power的調(diào)研中雷諾品牌排名顯著提升，從2016年的第35名直接提升至2017年的第5名；而在中國汽車業(yè)界頗有影響力的“中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)”評選活動(dòng)中，東風(fēng)雷諾經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)還榮獲了“2017中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)”、“金扳手服務(wù)體驗(yàn)店”的稱號(hào)。

120年來，安全和質(zhì)量始終是雷諾品牌對用戶作出的首要保證，為全世界用戶提供了安全、舒適的擁車體驗(yàn)。而在中國，東風(fēng)雷諾在每款產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、制造全過程中均嚴(yán)守歐洲高標(biāo)準(zhǔn)，力求讓用戶的每一次出行都能安心暢行。2018年是雷諾品牌120周年，以此為契機(jī)，東風(fēng)雷諾將不斷創(chuàng)新，挑戰(zhàn)自我，以更高品質(zhì)的產(chǎn)品、更高水準(zhǔn)的服務(wù)，助力中國消費(fèi)者點(diǎn)燃激情，尊享品質(zhì)擁車生活。