本報(bào)訊（記者 藺麗爽）中國保監(jiān)會近日印發(fā)《2018年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》的通知，將加強(qiáng)保險(xiǎn)小額理賠監(jiān)測，指導(dǎo)保險(xiǎn)公司進(jìn)一步簡化理賠索賠流程，減少理賠單證種類，推進(jìn)單證無紙化，并適時(shí)開展數(shù)據(jù)真實(shí)性現(xiàn)場檢查，強(qiáng)調(diào)要加大對損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益行為的檢查與曝光力度。

針對損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的典型問題和突出公司，要加大違法違規(guī)行為查處力度，持續(xù)“亮劍”，組織開展“精準(zhǔn)打擊行動(dòng)”，揪住一點(diǎn)、查深查透；堅(jiān)持“嚴(yán)字當(dāng)頭”，從嚴(yán)整治、從快處理、從重問責(zé)，發(fā)揮警示和震懾作用。

通知要求，加強(qiáng)保險(xiǎn)小額理賠監(jiān)測。豐富和完善保險(xiǎn)小額理賠服務(wù)監(jiān)測指標(biāo)，提升監(jiān)測工作的時(shí)效性、針對性和約束力，指導(dǎo)保險(xiǎn)公司進(jìn)一步簡化理賠索賠流程，減少理賠單證種類，推進(jìn)單證無紙化，并適時(shí)開展數(shù)據(jù)真實(shí)性現(xiàn)場檢查。通知明確， 要突出透明度監(jiān)管，繼續(xù)督促保險(xiǎn)公司加強(qiáng)對涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)信息的披露，適時(shí)曝光保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)從業(yè)人員失信行為。要強(qiáng)化保險(xiǎn)公司維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主體責(zé)任，督促保險(xiǎn)公司切實(shí)提高和改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量。通過升級管理系統(tǒng)、加強(qiáng)投訴通報(bào)、強(qiáng)化投訴考評和防范群體性事件風(fēng)險(xiǎn)等規(guī)范保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作。