北京五洲天宇認(rèn)證中心是中國售后服務(wù)認(rèn)證和品牌認(rèn)證開創(chuàng)機(jī)構(gòu)，是中華人民共和國商務(wù)部發(fā)文成立的售后服務(wù)認(rèn)證承辦機(jī)構(gòu)、國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)，售后服務(wù)認(rèn)證和品牌認(rèn)證國家標(biāo)準(zhǔn)牽頭起草單位、五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證和五星級(jí)品牌認(rèn)證規(guī)則制定機(jī)構(gòu)。北京五洲天宇認(rèn)證中心成立十多年來，為中國企業(yè)的品牌和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作不斷努力，取得了許多重要成果。

許多企業(yè)通過北京五洲天宇認(rèn)證中心的工作，建立了更加完善的品牌體系和售后服務(wù)體系，品牌管理和服務(wù)能力進(jìn)一步提升，市場(chǎng)效益大大提高。企業(yè)紛紛來信，感謝中心對(duì)社會(huì)和企業(yè)作出的貢獻(xiàn)。

“提升全社會(huì)服務(wù)水平，為企業(yè)品牌創(chuàng)造新價(jià)值”，“頒發(fā)有社會(huì)責(zé)任的證書”，是北京五洲天宇認(rèn)證中心成立至今，一直堅(jiān)持的初心和使命。

目前獲得北京五洲天宇認(rèn)證中心簽發(fā)認(rèn)證證書的代表性企業(yè)有：

海爾、美的、中車、五糧液、德力西、無限極、三一集團(tuán)、中國重汽、遠(yuǎn)東控股、海瀾之家、福田、紅豆、徐工、中聯(lián)、中通、中集、東風(fēng)、聯(lián)塑、廈航、澳柯瑪、雅迪、王力等數(shù)百家行業(yè)領(lǐng)跑者、上市公司和中國500強(qiáng)，以及來自美國、德國、日本、丹麥、韓國、臺(tái)灣、香港等不同國家和地區(qū)的大型跨國企業(yè)。

北京五洲天宇認(rèn)證中心以“四位一體”的方式開展工作，在服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域奠定了國內(nèi)領(lǐng)先地位，在國際上也產(chǎn)生了重大的影響力。

一 理論創(chuàng)新

十多年來，北京五洲天宇認(rèn)證中心發(fā)表了六百多萬字的理論研究成果，擁有23本以上的專業(yè)研究書籍、近百篇專業(yè)研究報(bào)告和學(xué)術(shù)論文，形成了獨(dú)有的“品牌學(xué)”、“服務(wù)學(xué)”系統(tǒng)理論，首次為繁復(fù)而龐雜的品牌、服務(wù)研究建立了分類法和學(xué)科化的技術(shù)體系。代表著作《品牌總論》（英文版）已在國際出版發(fā)行，是我國品牌理論的重大突破，在國際品牌研究領(lǐng)域具有前沿地位，該書被耶魯大學(xué)、哈佛大學(xué)、斯坦福大學(xué)等上百個(gè)世界知名大學(xué)圖書館收錄，美國西北大學(xué)凱洛商學(xué)院院長(zhǎng)，ISO品牌評(píng)價(jià)委員會(huì)主席博比.卡爾德教授鼎力推薦。

二 標(biāo)準(zhǔn)制定

北京五洲天宇認(rèn)證中心牽頭制定23部以上的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，開創(chuàng)先河，國際領(lǐng)先。其中包括《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T27922）、《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)和企業(yè)文化建設(shè)指南》（GB/T27925）、《珠寶飾品經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》、《酒類行業(yè)流通服務(wù)規(guī)范》、《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》、《進(jìn)口葡萄酒經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》、《商務(wù)策劃服務(wù)規(guī)范》、《零售商供應(yīng)商公平交易行為規(guī)范》、《企業(yè)創(chuàng)新評(píng)價(jià)體系》等，均為國內(nèi)乃至國際首創(chuàng)的標(biāo)準(zhǔn)。

這些標(biāo)準(zhǔn)的頒布實(shí)施，為中國企業(yè)提升服務(wù)水平，打造一流品牌建立了良好的規(guī)范作用，被企業(yè)和消費(fèi)者一致認(rèn)同。

三 權(quán)威認(rèn)證

北京五洲天宇認(rèn)證中心一直按“做好認(rèn)證示范作用、履行社會(huì)責(zé)任”的原則，嚴(yán)把認(rèn)證質(zhì)量關(guān)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，做到了張張證書含金量高，在社會(huì)引起了強(qiáng)烈反響。目前中心相繼完成了家電、服裝、汽車、珠寶、電氣、電纜、家裝、商場(chǎng)、IT、航空等幾十個(gè)行業(yè)的認(rèn)證工作，為近千家行業(yè)領(lǐng)跑企業(yè)和上市公司進(jìn)行專業(yè)認(rèn)證和培訓(xùn)，使企業(yè)取得了極大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

中心開展的品牌認(rèn)證、售后服務(wù)認(rèn)證被全國上百家大型媒體報(bào)道，其中包括中央電視臺(tái)、人民日?qǐng)?bào)、新華社、中央人民政府網(wǎng)、原國家質(zhì)檢總局官網(wǎng)、新浪、搜狐、網(wǎng)易、中國質(zhì)量新聞網(wǎng)等。

四 專業(yè)培訓(xùn)

北京五洲天宇認(rèn)證中心按照國家商務(wù)部、國家工信部文件，與中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)聯(lián)合培訓(xùn)“售后服務(wù)管理師”和“首席品牌官”、“品牌總監(jiān)”資質(zhì)，目前已為近3000家行業(yè)代表企業(yè)，10000多名中高層管理人員進(jìn)行授課，首次在中國開創(chuàng)了“售后服務(wù)專業(yè)管理人才”、“品牌專業(yè)人才”。參加售后服務(wù)管理師培訓(xùn)并獲得資質(zhì)證書的代表性企業(yè)包括寶馬、法拉利、大眾、瑪莎拉蒂、豐田、三菱、金杯、長(zhǎng)虹、海爾、美的、茅臺(tái)、陜汽、寶潔、江鈴、宇通、西門子、飛利浦、TCL、方太、科勒、海信、振華重工、光明乳業(yè)、蘇寧電器、南孚電池、格力、國美、鞍鋼、中鹽等全球著名的跨國企業(yè)和上市公司。

不忘初心，堅(jiān)持使命，開創(chuàng)品牌認(rèn)證和售后服務(wù)認(rèn)證，引領(lǐng)相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展方向。目前，北京五洲天宇認(rèn)證中心還在探索更多的理論和實(shí)踐工作，將不斷為提升企業(yè)服務(wù)水平，為中國品牌走向世界而不懈努力！