河北新聞網(wǎng)訊（記者任國省）當你遇到保險糾紛時，你知道怎樣維權(quán)嗎？近年來，原保監(jiān)會開通了“12378”全國保險消費者投訴維權(quán)熱線，開展了保監(jiān)局局長接待日活動，推動全國保險糾紛調(diào)處機制的建立健全，不斷改進“信、訪、電、網(wǎng)”渠道的消費者投訴處理流程并提高處理效率，保險消費者維權(quán)的渠道全面暢通。

“信”指保險消費者可以采取郵寄投訴材料的方式提出投訴，保險消費者應(yīng)當將投訴材料郵寄至保險監(jiān)管部門及其派出機構(gòu)指定的通訊地址。各級保險監(jiān)管機構(gòu)的通訊地址可在官方網(wǎng)站查詢。

“訪”指保險消費者可以采取面談的方式提出投訴，保險消費者應(yīng)在保險監(jiān)管部門及其派出機構(gòu)指定的接待場所提出。同時，各保監(jiān)局每月開展保險監(jiān)管機構(gòu)領(lǐng)導與消費者“面對面”的局長接待日活動，具體情況可在各派出機構(gòu)官方網(wǎng)站查詢預(yù)約。

“電”指保險消費者可以撥打“12378”保險消費維權(quán)投訴熱線提出投訴，撥打方式為直接撥打“12378”，無需加撥區(qū)號。該投訴熱線在全國36個地方保監(jiān)局都設(shè)有接聽點，每個工作日早上9點到晚上5點，受理保險消費者的維權(quán)投訴，以及對保險市場違法違規(guī)行為的舉報。

“網(wǎng)”指保險消費者可以在保險監(jiān)管部門及其派出機構(gòu)網(wǎng)站的信訪投訴欄目提出投訴。