新華社上海5月28日電 題：尖端科技為傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)“賦能”

新華社記者潘清

人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算……形形色色的前沿科技正日益滲透百姓生活的各種場景。步入“智能服務(wù)”時(shí)代的傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)，也開始從這些尖端技術(shù)中汲取“正能量”。

平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司旗下3.0智能旗艦店近日落戶浦東新區(qū)。在這里，無論是整體布局還是細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，都透露出鮮明的“智能化”色彩。

作為店內(nèi)服務(wù)的“神經(jīng)中樞”，綜合服務(wù)臺可實(shí)現(xiàn)客戶需求的有效分流。車主自助區(qū)內(nèi)，客戶可通過移動設(shè)備隨時(shí)登陸“平安產(chǎn)險(xiǎn)上?！蔽⑿殴娞柣颉捌桨埠密囍鳌笔謾C(jī)軟件，完成線上預(yù)約、在線取號，處理年檢代辦以及車險(xiǎn)、意健險(xiǎn)理賠和批改等業(yè)務(wù)；服務(wù)營銷區(qū)里的巨幅電子觸摸屏可通過人臉識別技術(shù)實(shí)現(xiàn)客群分析，駕車寶典、電子貨架等功能則可滿足客戶的多種需求。

這間“充滿智慧”的門店，是尖端科技為傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)“賦能”的一個(gè)縮影。事實(shí)上，在壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等各細(xì)分市場，從客戶身份識別到投保、核保、理賠等各個(gè)環(huán)節(jié)都閃現(xiàn)著保險(xiǎn)科技的身影。

以車險(xiǎn)為例，大數(shù)據(jù)調(diào)度、手持終端定位等技術(shù)幫助查勘員以更快速度到達(dá)事故現(xiàn)場。除了在線報(bào)案、理賠，車主還能借助手機(jī)軟件通過直播等方式實(shí)時(shí)了解車輛維修進(jìn)度。提供“陪伴式理賠服務(wù)”的智能機(jī)器人客服，則可為客戶耐心解答數(shù)百個(gè)常見理賠問題。

極速勘察、“秒”級定損，“刷臉”領(lǐng)取養(yǎng)老金，智能客服提供“家庭理想保險(xiǎn)建議”……高科技的介入提升著保險(xiǎn)的速度和溫度。以往困擾保險(xiǎn)客戶的產(chǎn)品選擇困難、認(rèn)證過程繁瑣、理賠周期冗長等難題，也隨之被逐步化解。

26日在北京舉行的“2018中國保險(xiǎn)科技高峰論壇”上，中國保險(xiǎn)學(xué)會副秘書長馮占軍表示，推動保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，高度依賴保險(xiǎn)科技的發(fā)展和應(yīng)用。

而在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士看來，尖端科技為傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)“賦能”，不僅改變后者的經(jīng)營理念和模式，也將重塑保險(xiǎn)市場的競爭環(huán)境和生態(tài)。