新華社上海10月26日電　題：智能科技“重構(gòu)”保險(xiǎn)行業(yè)生態(tài)

新華社記者潘清

普通理賠審核調(diào)閱病例時(shí)效從以往的4天縮短至最快20秒，一名調(diào)查服務(wù)人員日完成任務(wù)量由原來(lái)的3件提升至30件，客戶(hù)申請(qǐng)理賠可實(shí)現(xiàn)“零等待”……

著眼于化解“散、難、慢、貴”的行業(yè)痛點(diǎn)，平安醫(yī)療健康管理股份有限公司（平安醫(yī)?？萍迹┙照桨l(fā)布的“云享e通”智慧商保服務(wù)解決方案，已幫助30多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)的提速增效。

平安醫(yī)?？萍级麻L(zhǎng)兼首席執(zhí)行官高菁介紹說(shuō)，傳統(tǒng)的保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式主要依靠保險(xiǎn)公司人員上門(mén)，客戶(hù)分散、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率低，專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員培養(yǎng)難，理賠審核周期長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)管理成本高?！霸葡韊通”利用先進(jìn)AI（人工智能）技術(shù)，以商保醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為基礎(chǔ)，遠(yuǎn)程調(diào)閱平臺(tái)為核心，線(xiàn)下共享平臺(tái)為補(bǔ)充，打造“線(xiàn)下+線(xiàn)上+AI”三位一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

據(jù)悉，截至目前“云享e通”商保醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)已接入3000家醫(yī)院，影像調(diào)閱平臺(tái)覆蓋1000家醫(yī)院，地級(jí)市網(wǎng)點(diǎn)分布近300個(gè)。線(xiàn)下共享平臺(tái)對(duì)接眾多調(diào)查人員及醫(yī)護(hù)等專(zhuān)業(yè)人員，并通過(guò)“一套系統(tǒng)、一部手機(jī)、一小時(shí)響應(yīng)、一案一日志、一套考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”的標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保事前、事中、事后管理形成閉環(huán)。

事實(shí)上，“云享e通”只是科技深度賦能保險(xiǎn)行業(yè)的一個(gè)縮影。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈以及形形色色的人工智能技術(shù)正日益滲透保險(xiǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)，影響并改變著這個(gè)行業(yè)。

“應(yīng)對(duì)一些場(chǎng)景化、規(guī)?；?、個(gè)性化的消費(fèi)需求，不少保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)先知先覺(jué)、先行先試，綜合運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)，通過(guò)產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理、信息資訊等渠道實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)生態(tài)的升級(jí)?！鄙虾Ｊ斜ｋU(xiǎn)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張渝在25日舉行的“上海市保險(xiǎn)學(xué)會(huì)2018年學(xué)術(shù)年會(huì)”上說(shuō)。

正如這個(gè)學(xué)術(shù)會(huì)議聚焦的主題，科技的運(yùn)用已經(jīng)成為“構(gòu)建面向未來(lái)的保險(xiǎn)發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力”的關(guān)鍵。

去年9月，中國(guó)太保集團(tuán)在業(yè)內(nèi)首推智能保險(xiǎn)顧問(wèn)“阿爾法保險(xiǎn)”，利用自然語(yǔ)言理解技術(shù)和智能推薦算法解答用戶(hù)咨詢(xún)，并根據(jù)客戶(hù)需求提供保險(xiǎn)規(guī)劃建議?；谡Z(yǔ)音情緒識(shí)別技術(shù)打造的“聽(tīng)風(fēng)者”，可在車(chē)險(xiǎn)報(bào)案環(huán)節(jié)將客戶(hù)情緒與車(chē)險(xiǎn)欺詐場(chǎng)景進(jìn)行匹配建模，并將疑點(diǎn)類(lèi)型、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查建議推送給查勘員，實(shí)現(xiàn)風(fēng)控前置。

以中國(guó)平安自主研發(fā)的人工智能技術(shù)為內(nèi)核，平安壽險(xiǎn)推出的“AI客服”可通過(guò)人臉、聲紋等生物認(rèn)證技術(shù)，匹配大數(shù)據(jù)完成客戶(hù)身份信息的遠(yuǎn)程核實(shí)，幫助客戶(hù)完成“在線(xiàn)一次性業(yè)務(wù)辦理”。

極速查勘、智能核保、秒賠……得益于尖端科技的介入，保險(xiǎn)新概念、新產(chǎn)品、新模式層出不窮，“數(shù)據(jù)多跑路，百姓少跑腿”則令保險(xiǎn)服務(wù)的“速度”和“溫度”都獲得了顯著提升。

值得注意的是，保險(xiǎn)科技的發(fā)展還為這個(gè)行業(yè)引入了更多新成員。

作為上海保險(xiǎn)交易所首批會(huì)員之一，上海富聰金融信息服務(wù)有限公司推出了智能營(yíng)運(yùn)官、智能核保師、智能核賠師等系列保險(xiǎn)智能機(jī)器人，為醫(yī)療行業(yè)開(kāi)發(fā)的智能助醫(yī)師也能提供包括導(dǎo)醫(yī)咨詢(xún)、保險(xiǎn)服務(wù)在內(nèi)的多項(xiàng)便民服務(wù)。公司總裁楊振華在上述學(xué)術(shù)年會(huì)上透露，智能助醫(yī)師已在上海市第一婦嬰保健院“上崗”，未來(lái)還將進(jìn)入更多醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)常務(wù)理事、復(fù)旦大學(xué)風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)系主任許閑評(píng)價(jià)說(shuō)，保險(xiǎn)科技創(chuàng)新將通過(guò)改良甚至顛覆，實(shí)現(xiàn)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)生態(tài)的“重構(gòu)”。