2018年中國(guó)質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)報(bào)告發(fā)布 顧客滿意度指數(shù)高于去年同期水平

中新社北京12月18日電 (記者 閆曉虹)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)18日發(fā)布的2018年中國(guó)質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)研究顯示，中國(guó)國(guó)家顧客滿意度指數(shù)(CNCSI)為82.2(滿分100)，高于去年同期水平，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)趨好，市場(chǎng)供給在滿足民眾多樣化需求方面已取得階段性成果。

其中，質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)(QCEI)為47.4(滿分100)，表明在滿足消費(fèi)者體驗(yàn)方面尚存提升空間，這需要市場(chǎng)各相關(guān)方，包括產(chǎn)品與服務(wù)的提供者、市場(chǎng)的監(jiān)管者、信息的傳播者等共同努力，以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)。

該研究報(bào)告稱，顧客質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)地區(qū)性差異顯著，轉(zhuǎn)型升級(jí)之路依然漫長(zhǎng)。總體來說，不同區(qū)域的顧客滿意度指數(shù)(CNCSI)與質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)(QCEI)基本呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系。南北方消費(fèi)者具有不同的消費(fèi)選擇和習(xí)慣，南部地區(qū)顧客質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)好，北部地區(qū)(尤其西北和東北)顧客的質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)應(yīng)被關(guān)注和重視。

研究表明，當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境和產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量已充分迎合“70后”的需求；而隨著時(shí)間的推移，消費(fèi)市場(chǎng)將不斷升級(jí)，“90后”也將逐漸成為主要的消費(fèi)群體。

此外，隨著市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)管體系的健全和完善以及質(zhì)量管理體系的不斷趨于成熟，三大領(lǐng)域(耐用消費(fèi)品、快速消費(fèi)品與服務(wù)業(yè))的質(zhì)量滿意度始終保持在“滿意”級(jí)別，且與去年相比，均出現(xiàn)不同程度的增長(zhǎng)，呈現(xiàn)穩(wěn)中向好的趨勢(shì)。(完)