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      招商信諾人壽遭投訴:未獲投保人同意擅自扣款

      2019-02-21 10:47:35 中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)

      中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)2月20日訊(記者 郭偉瑩 實(shí)習(xí)記者 程宇楠) 近期,在公開(kāi)消費(fèi)投訴平臺(tái)聚投訴上,網(wǎng)友趙先生于1月13日發(fā)起一則投訴。據(jù)了解,該投訴指向招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“招商信諾人壽”),投訴事由為強(qiáng)賣保險(xiǎn),即趙先生在接到電話推銷后,未承諾購(gòu)買保險(xiǎn)的情況下卻被扣款強(qiáng)制購(gòu)買。

      經(jīng)調(diào)查,僅在聚投訴平臺(tái)上,招商信諾人壽因?yàn)橥愒虮煌对V已經(jīng)不是第一次了。例如2018年7月13日,網(wǎng)友徐先生投訴,在當(dāng)年3月份接到招商信諾人壽的電話推銷,明確表示拒絕簽約保單,卻被私自扣款,涉訴金額978.75元。2018年5月4日,網(wǎng)友侯女士投訴招商信諾人壽電話客服強(qiáng)制推銷保險(xiǎn),在明確拒絕的情況下被扣款成功,并稱曾對(duì)客服投訴,受理后卻并未如實(shí)停止扣款,涉訴金額198元。

      據(jù)聚投訴公開(kāi)信息,截止發(fā)稿前,以上3起類似投訴案件,最近的2件解決,但時(shí)間稍遠(yuǎn)的另外1件仍處于處理中的狀態(tài),沒(méi)有得到解決。

      根據(jù)《人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)管理辦法》,保險(xiǎn)公司可以通過(guò)簽署投保單和電話錄音兩種方式確認(rèn)投保人的投保意愿。但根據(jù)以上幾起案例投訴人的描述,投保人并未簽署任何實(shí)質(zhì)合同,均為在接到招商信諾人壽保險(xiǎn)推銷電話后,便遭到扣款,且?guī)孜煌对V人都表示并未給予客服肯定的回答是否要購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品。

      關(guān)于招商信諾人壽此類事件的投訴,對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授李青武表示,根據(jù)我國(guó)目前規(guī)定或約定,一份保險(xiǎn)投保成功需要簽署書面投保單,并且保險(xiǎn)公司還應(yīng)該提供保單條款并履行明確說(shuō)明義務(wù)。而僅靠電話推銷,無(wú)論消費(fèi)者拒絕還是有購(gòu)買意向,在沒(méi)有履行相應(yīng)投保手續(xù)的情況下就強(qiáng)行私自扣款,實(shí)際上構(gòu)成了強(qiáng)制推銷保險(xiǎn)、強(qiáng)制締結(jié)保險(xiǎn)合同的行為,情節(jié)非常惡劣,既違反了《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》的規(guī)定,同時(shí)也違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定。銀保監(jiān)會(huì)等監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)該公司具體人員和部門進(jìn)行處罰。保險(xiǎn)公司在儲(chǔ)戶不知情的情況下,擅自劃撥儲(chǔ)戶存款數(shù)額超過(guò)5000元的,構(gòu)成盜竊罪。

      李青武教授提示廣大消費(fèi)者,在沒(méi)有了解保險(xiǎn)條款、確定投保之前,不要模糊同意購(gòu)買某險(xiǎn)種。遇到此類強(qiáng)行扣款等損害個(gè)人利益的情況,向公司申訴若沒(méi)有得到解決,應(yīng)通過(guò)下列途徑維權(quán)。第一,保留證據(jù),及時(shí)向銀保監(jiān)會(huì)和各省的銀保監(jiān)局投訴舉報(bào)。第二,向法院提起訴訟,請(qǐng)求法院認(rèn)定保險(xiǎn)合同不成立,要求保險(xiǎn)公司退換存款與利息,賠償其他相關(guān)費(fèi)用損失。第三,數(shù)額超過(guò)5000元的,可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,公安機(jī)關(guān)應(yīng)以盜竊罪立案,追糾保險(xiǎn)公司具體責(zé)任人的刑事責(zé)任。

      (責(zé)任編輯:六六)
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