以法為基奮力織造信任之網(wǎng)，以德為舵構(gòu)建新型社會(huì)資本

作者：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 劉兆彬

查理.芒格先生是股神巴菲特最信賴的合伙人，他有句名言:更好的制度是一張無(wú)縫連接的信任之網(wǎng)。

信任的最簡(jiǎn)含義，就是人與人之間的相信，依賴，與托付。因?yàn)樾湃?，我們把教育托付給老師，把健康托付給醫(yī)生，把安全托付給軍人，把儲(chǔ)蓄托付給銀行，把產(chǎn)品質(zhì)量托付給企業(yè)。信任是人類社會(huì)合作的紐帶，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，是人類高尚的情懷。信任重于泰山，信任是無(wú)價(jià)之寶。高信任社會(huì)是少摩擦、少?zèng)_突、少成本、多快樂、多和諧、多效益的社會(huì)，是令人向往，嚴(yán)格自律的社會(huì)。有幾個(gè)小故事：在芬蘭公務(wù)員考試，一張卷子兩小時(shí)答完，最后10分鐘可看答案。這是何等的信任！在加拿大，千萬(wàn)級(jí)的經(jīng)濟(jì)往來，一個(gè)電話搞定，不必簽合同。交易成本何其低！在日本，極少看到企業(yè)，產(chǎn)品使用防偽技術(shù)，假冒產(chǎn)品極罕見！而在低信任社會(huì)，充滿了懷疑，防范，不安全感。把信任局限在家族、血緣、同鄉(xiāng)、同學(xué)等小圈子里。更有甚者在冰點(diǎn)信任的舊社會(huì)里，夫妻反目、兄弟相殘、殺熟、互害的惡劣人際關(guān)系，成為社會(huì)文明發(fā)展的極大障礙，嚴(yán)重?fù)p害人類社會(huì)的幸福與和諧。因此，在走向現(xiàn)代化文明之路，走向高質(zhì)量發(fā)展之路，走向民主和諧之路的今天，奮力織造無(wú)縫連接的信任之網(wǎng)，已是當(dāng)務(wù)之急！

信任首先根植于法治，植根于契約精神。信之、任之、托付之的背后，是可靠的法律制度的支撐和保障。因而信任法治的人才可信任，其次信任要靠道德規(guī)范維系，要靠自覺，自律，約束來呵護(hù)。信人之人，被信之人要有大體相同的價(jià)值觀，認(rèn)同感，循道合志，充分理解，才能使信任成為美德。再次，信任還需要能力、需要技術(shù)、需要專業(yè)。尤其是被信之人，被信之企業(yè)，如果沒有相應(yīng)能力，對(duì)信任雙方就是一場(chǎng)災(zāi)難。三國(guó)演義中，諸葛亮揮淚斬馬謖，就是一場(chǎng)能力信任的悲劇。由此可見，信任說來很容易，構(gòu)建很復(fù)雜，甚至很艱難。人的一生，企業(yè)、社會(huì)乃至國(guó)家在某種意義上講，都在為建立信任、維護(hù)信任、提升信任、持續(xù)信任而努力奮斗著。信任是個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)的財(cái)富，是福山先生說的一種新型社會(huì)資本。有信任才有力量，有信任才有希望，有信任才能無(wú)往而不勝。對(duì)企業(yè)來講如果你的產(chǎn)品，品牌和服務(wù)，能夠獲得消費(fèi)者和社會(huì)的可靠信任，高度信任和長(zhǎng)期信任，你就會(huì)擁有天價(jià)的無(wú)形資產(chǎn)，就會(huì)成為王中之王。法治、道德、能力，質(zhì)量、服務(wù)、維護(hù)、堅(jiān)持，都是構(gòu)建信任不可或缺的元素，讓我們共同努力，在高質(zhì)量發(fā)展的新路上，奮力織造無(wú)縫連接的信任之網(wǎng)！