中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)3月9日訊(記者 程宇楠) 近期，在公開消費(fèi)投訴平臺(tái)聚投訴上，網(wǎng)友劉敏女士于3月3日發(fā)起一則投訴。據(jù)了解，該投訴指向永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“永安保險(xiǎn)”)，投訴事由為永安保險(xiǎn)與貸款平臺(tái)合作強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)，即劉敏女士在網(wǎng)貸平臺(tái)貸款時(shí)，在不知情的情況下被強(qiáng)制劃扣1999元保費(fèi)。

經(jīng)調(diào)查，僅在聚投訴平臺(tái)上，永安保險(xiǎn)因?yàn)橥愒虮煌对V已經(jīng)不是第一次了。例如3月3日，網(wǎng)友胡先生發(fā)起投訴稱，自己于2019年3月10日在網(wǎng)貸平臺(tái)借款3萬元時(shí)，被強(qiáng)制扣除1499元保險(xiǎn)保費(fèi)；3月2日，網(wǎng)友呂女士發(fā)起投訴稱，自己于網(wǎng)貸平臺(tái)多次貸款時(shí)被強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)保費(fèi)1657元；2月28日，網(wǎng)友南女士發(fā)起投訴表示，自己在網(wǎng)貸平臺(tái)借款18000萬元時(shí)，在不知情的情況下被扣除799元保費(fèi)，且自己與永安保險(xiǎn)聯(lián)系要求提供保單和發(fā)票均未果。

據(jù)聚投訴公開信息，截止發(fā)稿前，劉敏女士的投訴顯示正在處理中，其余三件投訴均顯示已回復(fù)。但在投訴處理詳情中，4人的投訴都未得到永安保險(xiǎn)的相關(guān)回復(fù)，沒有最終解決。

事實(shí)上，在小貸平臺(tái)搭售保險(xiǎn)產(chǎn)品是行業(yè)中長期存在的問題，銀保監(jiān)會(huì)曾多次發(fā)文進(jìn)行規(guī)范。

2018年8月，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)的通知》，在關(guān)于大力加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理部分指出，不得違規(guī)捆綁銷售，不得使用強(qiáng)制勾選、默認(rèn)勾選等方式銷售保險(xiǎn)。

2019年7月22日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于開展現(xiàn)金貸等網(wǎng)貸平臺(tái)意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)自查清理的通知》，要求險(xiǎn)企首先應(yīng)立即組織排查與現(xiàn)金貸等網(wǎng)貸平臺(tái)合作開展意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的情況，包括是否開展合作、合作平臺(tái)名稱及數(shù)量、保費(fèi)收入、保險(xiǎn)金額、賠付情況、客戶數(shù)量等。

今年3月5日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布關(guān)于加快推進(jìn)意外險(xiǎn)改革的意見強(qiáng)調(diào)，要強(qiáng)化市場行為監(jiān)管，集中整治市場突出問題，針對搭售和捆綁銷售、手續(xù)費(fèi)畸高、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不真實(shí)等問題，按照市場主體全面自查自糾、監(jiān)管部門進(jìn)行重點(diǎn)檢查的方式，組織開展意外險(xiǎn)市場清理整頓。嚴(yán)格依法執(zhí)行對機(jī)構(gòu)和責(zé)任人的雙罰制度，對違法違規(guī)的機(jī)構(gòu)及人員依法清理一批、處罰一批、規(guī)范一批，并向社會(huì)公開通報(bào)處理情況。

而關(guān)于近來陸續(xù)接到的相關(guān)投訴，記者聯(lián)系到永安保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人，她表示，永安保險(xiǎn)已于2019年6月成立投訴專項(xiàng)處理小組，由專人負(fù)責(zé)與客戶及時(shí)聯(lián)系，跟蹤處理客戶投訴，并于2019年7月全面停止與各網(wǎng)貸平臺(tái)的意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)，近來陸續(xù)接到相關(guān)投訴的月投訴量與高峰期比較已大幅下降90%，且其中有一些屬于多次反復(fù)投訴。

至于目前投訴案件下一步的處理，永安保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者，客戶在投訴中要求盡快退保處理的，只要符合保險(xiǎn)條款及保險(xiǎn)合同約定的退保條件，永安保險(xiǎn)均會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行退保處理，且經(jīng)過積極的溝通協(xié)調(diào)，目前多數(shù)投訴案件與客戶達(dá)成一致，另有一小部分投訴案件還在進(jìn)一步與客戶溝通中。