中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)4月17日訊(記者 郭偉瑩) 昨日,中國銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局通報(bào)中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“中華財(cái)險(xiǎn)”)侵害消費(fèi)者權(quán)益案例。通報(bào)顯示,2019年5月以來,中華財(cái)險(xiǎn)保證保險(xiǎn)投訴集中爆發(fā)。
經(jīng)查,中華財(cái)險(xiǎn)上海分公司在承保網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)信用貸款保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中,存在以下侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為:
一是未在收到消費(fèi)者理賠申請后告知消費(fèi)者理賠程序和所需材料,也未在合同約定時(shí)間內(nèi)作出是否賠償?shù)暮硕?,違反了《保險(xiǎn)法》第二十三條的規(guī)定。
二是與不符合互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)開展信用貸款保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù),違反了《信用保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》第十條的規(guī)定。
三是未按照規(guī)定使用經(jīng)批準(zhǔn)或者備案的保險(xiǎn)條款。中華財(cái)險(xiǎn)向監(jiān)管部門報(bào)送的信用貸款保證保險(xiǎn)條款的被保險(xiǎn)人為“(一)經(jīng)銀行監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)開辦貸款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu);(二)依法設(shè)立的小額貸款公司”,但其承保的信用貸款保證保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人為網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)個(gè)人出借人,違反了《保險(xiǎn)法》第一百七十條的規(guī)定。
根據(jù)通報(bào),上述行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等基本權(quán)利,損害了消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí),通報(bào)要求各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)引起警示,承擔(dān)主體責(zé)任,層層落實(shí),嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定開展經(jīng)營活動(dòng),切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
針對內(nèi)部整改措施、保證保險(xiǎn)的承保情況等方面,中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者對中華財(cái)險(xiǎn)做進(jìn)一步了解。中華財(cái)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,針對通報(bào)的中華財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)中存在的問題,誠懇接受并認(rèn)真落實(shí)整改,追究相關(guān)人員的責(zé)任,依法保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。
在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中,公司將不斷加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控建設(shè),切實(shí)提高依法合規(guī)經(jīng)營能力,提升客戶服務(wù)水平,保障客戶合法權(quán)益,為保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
同時(shí),為了進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控管理,從2019年元月開始,公司嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn),審慎開展保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。