服務下好“先手棋”營商打出“組合拳”

系列營商舉措全力助推復工復產(chǎn)

營商環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤。疫情發(fā)生以來，全省營商環(huán)境建設系統(tǒng)圍繞提升政務服務便利度，推出創(chuàng)新務實的優(yōu)化營商環(huán)境“組合拳”，為企業(yè)復工復產(chǎn)站臺，助推企業(yè)按下復工復產(chǎn)“快進鍵”。

保障措施頻出臺，下好服務“先手棋”。有效發(fā)揮全省營商環(huán)境系統(tǒng)職能作用，緊扣全力服務保障企業(yè)復工復產(chǎn)，陸續(xù)出臺了疫情防控期間進一步加強企業(yè)復工復產(chǎn)服務保障10項措施、加強信用管理和服務10項措施、加快招商引資項目落地服務保障5項重點任務等指導性文件。對全力服務保障企業(yè)復工復產(chǎn)的重點領域、重點工作進行總體部署、統(tǒng)籌安排、協(xié)同推進，努力為企業(yè)復工復產(chǎn)營造良好營商環(huán)境。

創(chuàng)新服務舉措，確保政務服務“不打烊”。充分發(fā)揮全省一體化在線政務服務平臺功能，開設了“工業(yè)企業(yè)復工復產(chǎn)訴求受理窗口”和“復工復產(chǎn)服務”專欄、“復產(chǎn)人員信息登記”專欄、“龍江健康碼”專欄，并在“全省事APP”開設“疫情專題”“復工專題”，為企業(yè)復工復產(chǎn)提供支撐。堅持推行網(wǎng)上辦、指尖辦，在政務服務中心（大廳）推行快遞辦、預約辦、就近辦、承諾辦、我?guī)娃k，對申請生產(chǎn)疫情防控物資企業(yè)特事特辦、急事快辦。推動各市地政務服務中心有序開放，設立企業(yè)復工復產(chǎn)專區(qū)、開設復工復產(chǎn)專窗、開辟“綠色通道”，建立政務服務窗口首席服務員會商聯(lián)辦工作機制，推動復工復產(chǎn)相關行政審批部門成立工作專班72個，提供一站式辦理服務，讓復工復產(chǎn)企業(yè)“最多跑一次”或者“一次不用跑”，實現(xiàn)“一件事一次辦好”。截至目前，全省政務服務事項辦理1606062件，其中線下辦理935777件、占58.27%；網(wǎng)上辦理670285件、占41.73%。

推行信用承諾制，創(chuàng)新信用信息管理應用。積極推動“承諾即開工”和審批信用承諾制，復工復產(chǎn)企業(yè)書面承諾符合審批條件的，可以直接作出審批決定，加強復工復產(chǎn)指導和事中事后監(jiān)管。對因疫情防控影響不能如期兌現(xiàn)審批承諾的，暫不納入失信記錄，不實施失信聯(lián)合懲戒。疫情防控以來，發(fā)布紅榜信息5條，公示涉及哄抬物價、以次充好等失信行為行政處罰信息274條，累計發(fā)布各類行政處罰信息1042條。受理疫情防控期間企業(yè)提出的行政處罰信息信用修復申請38件，1日內(nèi)審核提交率為100%，均已完成信用修復。對涉及疫情防控急需物資生產(chǎn)企業(yè)誠信情況，及時核查確認，為省直相關部門落實優(yōu)惠政策提供信用支撐。

暢通咨詢訴求渠道，建立企業(yè)訴求響應機制。開設“全省企業(yè)復工復產(chǎn)受理熱線”專欄，公開全省復工復產(chǎn)咨詢電話、咨詢熱線，及時受理企業(yè)復工復產(chǎn)中反映的各方面訴求，確保第一時間響應處理。依托“12346”建立了省市縣三級聯(lián)動、協(xié)同督辦工作機制，為企業(yè)提供省市兩級聯(lián)動的“熱線電話+互聯(lián)網(wǎng)”投訴渠道，形成“分級受理、分類處置、限時辦理、答復認定、辦結回訪”工作閉環(huán)，實現(xiàn)“企業(yè)有呼、政府必應”。截至目前，全系統(tǒng)共受理企業(yè)復工復產(chǎn)咨詢投訴3590件，轉辦交辦率100%。

強化跟蹤服務保障，推動招商項目有序開復工。全省營商環(huán)境系統(tǒng)充分發(fā)揮投資項目服務保障“協(xié)調(diào)員”“信息員”“代辦員”“監(jiān)督員”作用，健全完善復工復產(chǎn)企業(yè)政務服務保障專班，對開復工項目實行靶向服務，確保招商引資項目“應復盡復、能開快開”。各市（地）營商環(huán)境局統(tǒng)籌協(xié)調(diào)重大項目推進專班、首席服務員等，對疫情防控以來未停工項目、已開復工項目、擬開復工項目、新簽約項目實施分類精準服務保障，確保穩(wěn)妥有序按計劃開復工。目前，全省入統(tǒng)的招商引資簽約項目，未停工和已開復工項目268個，擬于5月底前開復工項目334個。（溫麗薇 記者 譚迎春）