“留量”為王的時代，會員已經(jīng)成為購物中心的核心資產(chǎn)，尤其是隨著后疫情時代的到來，升級會員服務、不斷增強會員黏性和忠誠度，已成為各大商場的“紅?！鳖I域。如何在這場無聲的競爭中占據(jù)先機，不僅僅要完成會員“粉絲”數(shù)量的積累，更需要完成對會員價值的深度挖掘。

作為金地商置登陸上海的商業(yè)項目，上海九亭金地廣場推出了創(chuàng)新的會員體系G+Family，在開業(yè)不到2年時間里，即使遭遇疫情影響，通過落地100余場會員活動，實現(xiàn)會員數(shù)量突破20萬人，重大節(jié)點會員消費占比突破50%，作為面積不足10萬平方米的社區(qū)型購物中心，取得了驕人的成績，也完成了從“新生”到“出眾”的成功升級。

洞悉消費者畫像、量身定制專屬權益，并賦予創(chuàng)新型服務是會員經(jīng)營“秘籍”的第一步。九亭金地廣場早在開業(yè)之初就針對不同類別會員推出個性化的“身份”與“禮遇”，以美食家、樂活家、顏藝家、夢想家四大主題賦予金卡會員定制身份，從主題沙龍活動到專屬特權、空間服務等，均可體驗針對性、定制化的多元服務。同時，以屋頂“云階花園”的VIP LOUNGE會員禮賓中心、母嬰室及兒童專屬空間等有質(zhì)感、個性化的服務驚艷亮相。

其次，多元而高頻的會員活動、跨界資源和場景營造，是維持會員熱情的“不二”法門。開業(yè)2年間，九亭金地廣場完成了與多家零售、餐飲、教育租戶以及跨界品牌的100余場合作，以美食課堂、健身運動、藝術鑒賞以及親子交流等豐富的線下活動類型，持續(xù)為會員提供豐富的線下體驗，為不同年齡層的顧客提供休閑、娛樂、社交的活動場景，為租戶與消費者搭建了交流平臺，亦激發(fā)了會員的體驗熱情與返場幾率。

在細膩的情感洞悉與多領域的跨界合作之下，九亭金地廣場打出了一系列全方位立體式、體驗感與互動性更強的“招數(shù)”。無論是親子屬性的“泡泡盛夏”主題季、治愈屬性的“嗨森野趣派對”活動、潮玩屬性的“樂2忘返，驚喜出艙”生日派對，還是福利屬性的“寵粉友家”原創(chuàng)IP金粉節(jié)等等，都與會員建立了無價的情感連接，激發(fā)了會員更為深刻的品牌認同。

能夠牢牢黏住“粉絲”，還源于能夠針對粉絲需求痛點，提供持續(xù)的關懷和福利，傳遞溫度和價值。金地廣場不忘在每個活動檔期向會員拋出大量專屬福利，有針對新會員的“寵粉禮包”及入會特權，針對金卡、黑金卡會員的超值換禮、針對重大節(jié)日的免費停車及多倍積分、積分抵現(xiàn)以及抽獎小游戲等，實現(xiàn)了線上線下一體化營銷。通過多玩法、多層次、多渠道的精準營銷活動，讓會員們體驗到更多切實的優(yōu)惠和服務。

在數(shù)字化與科技賦能的大背景下，基于對服務平臺的優(yōu)化和精準化運營的持續(xù)探索，今年以來，金地廣場強調(diào)通過消費渠道的創(chuàng)新升級以及會員權益的定制，打破會員服務的時間和空間限制。會員“無感積分”“小程序2.0”等平臺的應用突破了原有會員服務的桎梏，提供了玩法多樣、隨處可見的服務場景，也構筑起了強有力的品牌、客流引力場。

受益于會員體系平臺玩法的與時俱進，通過購物中心整體生態(tài)的協(xié)作，金地廣場在空間創(chuàng)新、品牌賦能、節(jié)日打造、服務升級與權益優(yōu)化的基礎上，不斷探索更加靠近消費者的內(nèi)容，逐漸積累了20萬+高粘性會員。時至今日，“會員既是家人也是生活領域的專家”的定位魅力值持續(xù)升溫，大家也持續(xù)感受到“近距離生活”一直在此。

秉承“精致生活，溫暖相伴”的商業(yè)理念，在兩年的匠心運營下，上海九亭金地廣場緊緊抓住“粉絲”的核心訴求，從會員角色、權益體系、活動類型和服務技術等維度逐步建立了多層次、有特色和立體的會員體系，提供了超出期待的服務場景以及服務內(nèi)容，滿足了會員更高層面的情感需求，從而獲得品牌持續(xù)成長所需要的“流量”，帶領整個九亭商圈商業(yè)從內(nèi)容到形式全面升級。

服務于“粉絲”的視角與價值的創(chuàng)造，才能積累高粘度的會員以及深厚的認同感。即將迎來2周歲的上海九亭金地廣場，未來將會更加值得期待!