一年一度的雙十一活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始，眾多商家以及所在電商平臺(tái)紛紛使出解數(shù)，京東自然也不例外。作為最重要的電商平臺(tái)之一，京東今年以“給生活多點(diǎn)實(shí)在”為主題，延續(xù)去年由京東創(chuàng)下的晚8點(diǎn)開(kāi)啟京東11.11的慣例，面向大眾推出優(yōu)惠券、折扣券、秒殺、直降、紅包，營(yíng)造節(jié)日氛圍的同時(shí)也給消費(fèi)者帶來(lái)了好的品質(zhì)體驗(yàn)。而在這些背后，有很多感人的故事和實(shí)在的員工值得我們?nèi)チ私狻?/p>

京東養(yǎng)車：深夜中的一場(chǎng)百公里救援

今年的雙十一期間，京東養(yǎng)車解鎖了多個(gè)汽車保養(yǎng)福利，消費(fèi)滿499返50元加油券、滿999返100元加油券，輪胎三年無(wú)憂質(zhì)保福利，“耐造”又實(shí)惠的汽車用品“實(shí)在”讓消費(fèi)者放心，而在這些低價(jià)好物的背后，京東的員工還急客戶之所急，守護(hù)著客戶的“一片天”。

“她那天在電話里，真的都快急哭了。”王領(lǐng)說(shuō)起那通電話，平淡的眼神里閃過(guò)一絲光芒。

那天已經(jīng)是深夜9點(diǎn)半了，王領(lǐng)作為京東養(yǎng)車廡殿路店店長(zhǎng)，像往常一樣忙碌了一整天，拖著疲憊的身軀三步兩腳地踏上了回家的路，突然手機(jī)一陣清脆的鈴聲響起。電話那頭是張女士焦急到哭腔的聲音：“請(qǐng)問(wèn)是京東養(yǎng)車嗎，你們能幫幫我嗎？我真的很著急！”

張女士是一名高中女教師，因?yàn)榧依镉猩〉哪赣H需要照顧，所以選擇不住校，每天驅(qū)車奔波在學(xué)校和家之間。當(dāng)天下晚課之后發(fā)現(xiàn)自己的車左前輪胎缺氣，完全無(wú)法行駛，自己也不會(huì)換輪胎。更著急的是，已經(jīng)聯(lián)系了三個(gè)附近的修理廠，全部被告知已經(jīng)下班，生病的母親就在家里等著自己！

雖然是下班時(shí)間，來(lái)回超過(guò)100公里的路程，王領(lǐng)還是決定立刻上門(mén)救援。與客戶確認(rèn)位置后，王領(lǐng)打起精神立刻返回門(mén)店，取出更換輪胎的工具，爭(zhēng)分奪秒趕到張女士停車地點(diǎn)，見(jiàn)到張女士后只用了不到10分鐘的時(shí)間，就把車輛備胎更換完成。

張女士非常感動(dòng)，掏出100元作為答謝，王領(lǐng)婉拒了并催促?gòu)埮炕丶艺疹櫦胰?。此后張女士與王店長(zhǎng)建立了深厚的友誼，對(duì)京東養(yǎng)車這個(gè)品牌也是非常信任，見(jiàn)到朋友同事就大力推薦。

“實(shí)在，咱也不會(huì)說(shuō)啥大話，都是做一些很小的事情，不僅是我，店鋪每一個(gè)兄弟都會(huì)這么做，我們就是真心為客戶著想，把顧客當(dāng)朋友，讓客戶遇到事情，真的第一時(shí)間想起我們，就夠了?！蓖躅I(lǐng)憨厚地笑著說(shuō)道，語(yǔ)氣里帶著誠(chéng)懇，帶著篤定。

京東房產(chǎn)：不只是賣房 深夜測(cè)噪、協(xié)調(diào)家庭關(guān)系、幫客戶壓價(jià)……

隨著生活品質(zhì)的提升，人們購(gòu)房需求也在不斷加碼。除了居住的實(shí)用性，各種附加服務(wù)在購(gòu)房人眼里同樣重要。在這一點(diǎn)上，京東房產(chǎn)的員工實(shí)實(shí)在在地做到了。

“不好意思，我還得再考慮考慮?！本〇|房產(chǎn)的賣房小哥劉凱，忍著腰椎間盤(pán)突出帶來(lái)的劇痛，坐在路邊的臺(tái)階上，掛了電話皺起了眉頭。電話那頭正是客戶，一位非常優(yōu)秀的理工男小哥，邏輯清晰思維縝密，但睡眠非常淺，對(duì)噪音非常極其敏感。3個(gè)月的時(shí)間，劉凱帶著這位客戶前前后后看了7-8套房子，已經(jīng)幾乎要敲定的時(shí)候，客戶發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，中意的房子，在大概100米開(kāi)外，有一條高速公路出口，來(lái)回的車流有可能產(chǎn)生噪音，影響睡眠。

劉凱皺眉頭，不是因?yàn)榭蛻魶](méi)下訂單，而是要怎么讓客戶知道噪音影響有多大究竟對(duì)睡眠有沒(méi)有影響，突然他靈機(jī)一動(dòng)：“噪音檢測(cè)器！”第二天晚上10點(diǎn)，劉凱一個(gè)人帶著噪音檢測(cè)器到達(dá)房屋處頂著腰痛檢測(cè)噪音?？蛻糁篮蠓浅８袆?dòng)，在確認(rèn)了噪音分貝不大后，終于下了訂單。

而這只是劉凱工作的常態(tài)，他曾經(jīng)協(xié)調(diào)一對(duì)在案場(chǎng)爆發(fā)激烈沖突的母女家庭關(guān)系；為了一個(gè)想在北京安家的單親爸爸和開(kāi)發(fā)商爭(zhēng)得面紅耳赤……這些都是實(shí)實(shí)在在服務(wù)的案例?！百I房子必須要實(shí)實(shí)在在，實(shí)在就是專業(yè)加盡心。帶看前帶客看房，分析樓盤(pán)優(yōu)劣勢(shì)，根據(jù)預(yù)算篩選樓盤(pán)，專車接送，帶看之中幫客戶壓價(jià)，跟開(kāi)發(fā)商談價(jià)格，談優(yōu)惠，談周期這些是專業(yè)。從客戶需求出發(fā)，盡心盡力幫客戶解決一切問(wèn)題，這是盡心?！?/p>

京東圖書(shū)：?jiǎn)T工的細(xì)心讓出版社避免了數(shù)十萬(wàn)元的損失

居家少不了書(shū)香陪伴，無(wú)論是打工人、還是青少年，都能從圖書(shū)中找到中意的精神食糧。京東圖書(shū)高效地拉近了出版社與讀者的距離，助力出版社打通好書(shū)與讀者間的“最后一公里”，讓讀書(shū)成為每一個(gè)人的好習(xí)慣。京東11.11期間，消費(fèi)者至京東圖書(shū)自營(yíng)圖書(shū)購(gòu)書(shū)每滿100減50，開(kāi)放平臺(tái)商家跨店滿減5折封頂，更有《明朝那些事兒》《底層邏輯》《遙遠(yuǎn)的救世主》《哈利波特英文原版》等暢銷讀物實(shí)在“放價(jià)”，讓人悅享樂(lè)趣時(shí)光。既要讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在得到實(shí)惠，又要助力出版社等供應(yīng)商銷售，京東員工起了大作用。

“一時(shí)的東西和長(zhǎng)久的東西，是需要取舍的?！?范九一的語(yǔ)氣緩慢中透著謙和，把自己的故事娓娓道來(lái)。

范九一已經(jīng)在京東工作了8年，目前在京東圖書(shū)耕耘童書(shū)品類負(fù)責(zé)0—14歲小孩讀物的采銷工作。在一次大促活動(dòng)中，某出版社的業(yè)務(wù)部不小心把促銷活動(dòng)提報(bào)了兩次，原先的活動(dòng)是滿100減10元，重復(fù)提報(bào)之后就是滿100減20，一旦活動(dòng)上線之后，必然涌來(lái)大量訂單，范九一在仔細(xì)梳理流程及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞，迅速和出版社溝通，趕在活動(dòng)上線前避免了幾十萬(wàn)元的損失。

“實(shí)話說(shuō)，這幾十萬(wàn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)確實(shí)是個(gè)小便宜，但貪小便宜是無(wú)法和供應(yīng)商長(zhǎng)遠(yuǎn)走下去的?！币睬∏∫?yàn)檫@一次實(shí)實(shí)在在的合作，使供應(yīng)商與范九一之間的信任上了一個(gè)臺(tái)階，對(duì)后續(xù)合作談判打下了基礎(chǔ)，甚至范九一還會(huì)切身站在供應(yīng)商的角度，為他們的自營(yíng)業(yè)務(wù)提出建議，這些建議也都得到了認(rèn)可和采納，這才是真正的共贏?！叭粘９ぷ髦械膶?shí)在，一點(diǎn)點(diǎn)累積起來(lái)就是莫大的信任，我堅(jiān)信童書(shū)是一份崇高的事業(yè)，必須實(shí)在?！狈毒乓蝗缡钦f(shuō)道。

令人暖心的故事詮釋了“實(shí)在”的含義，讓這個(gè)雙十一變得更加豐富、更加飽滿。隨著時(shí)間的推移，京東生活服務(wù)群“實(shí)在”的含義也會(huì)被不斷充實(shí)。京東，永遠(yuǎn)以客戶需求第一，實(shí)實(shí)在在解決一切問(wèn)題。

京東鮮花：手上每一個(gè)傷口都代表著“急客戶之所急，幫客戶之所需”

隨著消費(fèi)水平的提升，人們?cè)絹?lái)越注重生活的品質(zhì)感，鮮花也成為裝點(diǎn)居所的必要存在。11.11期間，京東鮮花攜全網(wǎng)最低價(jià)及多樣好禮回報(bào)消費(fèi)者。都市農(nóng)人需要的園林清潔刷等農(nóng)用品，職場(chǎng)女性喜愛(ài)的悅多彩應(yīng)季鮮花盲盒等鮮花園藝產(chǎn)品，精品男士熱衷的茅臺(tái)1935等珍品拍賣尖貨，還有各種趣味爆款綠植低至9.9元，更有鮮花綠植、農(nóng)用品等好物。

鮮花最重要的一點(diǎn)就是“鮮”，也就是時(shí)間很重要。急客戶之所急，幫客戶之所需是京東鮮花員工們經(jīng)常的口頭禪。

京東自營(yíng)花店店長(zhǎng)金玲玲的手比臉要老5歲，新的舊的貼滿了創(chuàng)可貼。當(dāng)被問(wèn)起手上的傷痕，她一邊笑一邊把手往回縮，臉上洋溢著淳樸的笑容。

前不久，一位消費(fèi)者急匆匆詢問(wèn)明天8點(diǎn)半能否制作一束花，要送給自己的領(lǐng)導(dǎo)，金玲玲犯了難，因?yàn)樾迈r的花材要早上才會(huì)到，再加上修剪、制作的時(shí)間，時(shí)間根本來(lái)不及?？蛻粢恢睆?qiáng)調(diào)這束花對(duì)自己很重要，在自己剛剛步入職場(chǎng)尚且青澀的時(shí)候，是領(lǐng)導(dǎo)手把手教導(dǎo)自己每一個(gè)工作上的細(xì)節(jié)，不厭其煩地強(qiáng)調(diào)、重復(fù)，才換來(lái)今天自己迅速的成長(zhǎng)與升職，語(yǔ)氣激動(dòng)又誠(chéng)懇。

金玲玲還是決定接下訂單，她迅速把花材郵寄到家中，連夜開(kāi)始制作花束，既要考慮好色彩、形狀，又要做好基礎(chǔ)處理，用各種鐵絲固定，手被花材刺傷、鐵絲劃傷了兩個(gè)小傷口，不斷在水中浸泡拿出，來(lái)不及貼創(chuàng)可貼。

直到花束制作完成，金玲玲才松了一口氣：“其實(shí)這單完全可以不接，單獨(dú)的花材運(yùn)費(fèi)算下來(lái)是賠錢(qián)的，但是客戶有困難愿意找我們，就代表著一種信任，我們只有實(shí)在做事才能回報(bào)客戶” 。

“實(shí)在是啥？就像花朵的根基一樣吧?！毕氲竭@個(gè)比喻，金玲玲用裹著創(chuàng)可貼的手捂著嘴笑，笑容像京東鮮花的花朵一樣治愈。