中國(guó)消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的對(duì)美好生活的需要，正是格蘭仕新時(shí)代“努力，讓顧客感動(dòng)”的新方向。
10月11日，2017年中國(guó)顧客滿意度指數(shù) (C-CSI)品牌排行榜在北京發(fā)布。憑借持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新，優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)，和良好的品牌魅力，格蘭仕榮獲微波爐行業(yè)顧客最滿意品牌。
即將迎來(lái)40歲生日的格蘭仕，以難得的專注力堅(jiān)守制造業(yè)發(fā)展。近幾年，與同行普遍在營(yíng)銷上高調(diào)、在廣告上豪放的表現(xiàn)不同，這個(gè)從廣東順德走向世界的中國(guó)品牌鮮少有敲鑼打鼓的動(dòng)作，用戶很難在廣告媒體上看到它。
有行業(yè)人士指出，格蘭仕的實(shí)業(yè)基因眾所周知，作為中國(guó)制造的一張名片，它保持品牌影響力和親和力的秘訣，就是一直不忘初心，堅(jiān)持“努力，讓顧客感動(dòng)”的發(fā)展宗旨。
實(shí)干創(chuàng)新是格蘭仕的工業(yè)精神。近5年來(lái)，格蘭仕的發(fā)力點(diǎn)是全產(chǎn)業(yè)鏈精品化升級(jí)，全面淘汰低價(jià)值、低能效的產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品，與全球一流水平對(duì)標(biāo)，用更高效的智造方式，以更高品質(zhì)、更多附加值產(chǎn)品和服務(wù)響應(yīng)全球消費(fèi)升級(jí)。深度轉(zhuǎn)型、徹底升級(jí)決心之大，格蘭仕集團(tuán)總裁梁昭賢直言“砸鍋賣鐵也要一步到位”“必須革命加拼命”。
格蘭仕磁控管生產(chǎn)線
格蘭仕的專業(yè)和專注，在國(guó)際市場(chǎng)都早已聞名。過(guò)去，格蘭仕帶給消費(fèi)者的印象可靠沉穩(wěn)，但是偏硬朗。伴隨著格蘭仕轉(zhuǎn)型升級(jí)的深入，創(chuàng)意性建立“西紅柿”粉絲社群，以粉絲為中心開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷，在年輕一代消費(fèi)者的心目中正在成為有溫度的品牌。
一臺(tái)微波爐可以和用戶產(chǎn)生什么樣的共鳴？“用微波爐做的美食帶點(diǎn)甜”用戶李小姐生動(dòng)地形容使用感受，格蘭仕的i雙變頻微波爐讓她的一日三餐變得更輕松有趣，用i制作的各種美食也常常成為她向家人傳達(dá)的信物。在李小姐的眼中，i雙變頻微波爐是格蘭仕20多年專業(yè)技術(shù)沉淀的神作，是眾多家用電器和家居用品中的的“男神”。
格蘭仕全自動(dòng)微波爐生產(chǎn)線
外行看熱鬧，內(nèi)行看門道，i雙變頻微波爐的“雙模變頻”就大有門道。格蘭仕微波爐研發(fā)小強(qiáng)表示，經(jīng)過(guò)調(diào)查，很多年輕消費(fèi)者對(duì)下廚的槽點(diǎn)是“煙熏火燎”和“耗費(fèi)時(shí)間”。怎么讓年輕人樂(lè)于下廚？年輕人追求健康、輕松的生活方式，要讓他們愛(ài)上下廚、愛(ài)上回家吃飯，就要是讓中國(guó)消費(fèi)者和發(fā)達(dá)國(guó)家消費(fèi)者一樣輕松享受“不食煙火”的美味生活。圍繞這個(gè)方向，格蘭仕微波爐團(tuán)隊(duì)立項(xiàng)要做“加熱更快、更方便做中國(guó)菜的智能微波爐”。中外工程師組隊(duì)，兼顧行業(yè)最前沿的工業(yè)設(shè)計(jì)和核心科技，2014年研制成功的i雙變頻微波爐自帶數(shù)十道中文菜單，用戶一鍵即可完成一道美食的烹飪，烹飪同樣的食物比普通微波爐省時(shí)30%，加熱效率提升50%。在卓越的功能性能加持下，以超高顏值榮獲當(dāng)年的德國(guó)iF工業(yè)設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)。
格蘭仕洗碗機(jī)自動(dòng)化生產(chǎn)線
“一顆螺絲釘都不放過(guò)”，這是格蘭仕微波爐研發(fā)和制造團(tuán)隊(duì)貫徹精品戰(zhàn)略的基本共識(shí)。格蘭仕高端微波爐對(duì)細(xì)節(jié)的考究，要求不讓一顆螺絲釘裸露到用戶的日常視線中。為了讓雙變頻微波爐內(nèi)部固定磁控管裝配的螺絲釘由4顆變成3顆，整個(gè)中外研發(fā)團(tuán)隊(duì)持續(xù)熬了3個(gè)通宵，這一個(gè)消費(fèi)者看不到的細(xì)節(jié)，不僅實(shí)現(xiàn)了一臺(tái)更精致的產(chǎn)品，同時(shí)減少了生產(chǎn)流程、提升了配件耐用性和穩(wěn)定性。這些看不見(jiàn)與看得見(jiàn)的努力，都轉(zhuǎn)化成了格蘭仕全球用戶愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)。
格蘭仕微蒸烤一體機(jī)Q6
據(jù)了解，今年黃金周期間，作為微波爐行業(yè)“黃金品牌”，格蘭仕以超高補(bǔ)貼支持全國(guó)用戶“以舊換新”， i雙變頻微波爐在全國(guó)各地?zé)徜N，成為微波爐消費(fèi)升級(jí)首選的明星爆款之一，叫好又叫座。
格蘭仕集團(tuán)總裁梁昭賢在接受采訪時(shí)曾表示，制造型企業(yè)首先要把消費(fèi)者需求和利益放在第一位，要系統(tǒng)做好消費(fèi)者服務(wù)。今天，響應(yīng)全球近200個(gè)國(guó)家的消費(fèi)需求，格蘭仕微波爐已經(jīng)從25年前年產(chǎn)1萬(wàn)臺(tái)，發(fā)展到日產(chǎn)量超10萬(wàn)臺(tái)。值得關(guān)注的是，格蘭仕的專業(yè)智造優(yōu)勢(shì)已從一個(gè)微波爐拓展到冰箱、洗衣機(jī)、洗碗機(jī)、空調(diào)等全屋精品家電。中國(guó)消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的對(duì)美好生活的需要，正是格蘭仕新時(shí)代“努力，讓顧客感動(dòng)”的新方向。