央廣網(wǎng)北京7月7日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，上海市消保委梳理近三年來(lái)涉及空調(diào)維修的2121件投訴發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)消費(fèi)者都是從互聯(lián)網(wǎng)上尋找到的空調(diào)維修商戶，從而產(chǎn)生爭(zhēng)議、甚至受騙上當(dāng)。
套路一：反接壓力表，虛構(gòu)故障。
每次消費(fèi)體察前，專家都要檢測(cè)空調(diào)性能，確保機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)且制冷劑充足，隨后設(shè)置一個(gè)簡(jiǎn)單故障：將萬(wàn)能遙控器設(shè)置為亂碼。對(duì)這樣的故障，空調(diào)維修服務(wù)商只需對(duì)碼準(zhǔn)確，便能使機(jī)器重新正常工作。正常情況下，專業(yè)維修人員都能快速處理這樣的故障。
然而實(shí)際體察時(shí)，欺詐性維修商卻不約而同用起了反接壓力表的“檢測(cè)方式”：將本應(yīng)接到空調(diào)一端的管子接到其自帶氟利昂鋼瓶上的同時(shí)，把本應(yīng)接入空調(diào)一端的管子關(guān)閉，一邊把自帶氟利昂鋼瓶閥門打開又馬上擰上，另一邊把連接壓力表的管子另一端閥門有意松開，讓剛從自帶鋼瓶里放出來(lái)的氟利昂快速跑掉一些，并把這樣測(cè)得的與空調(diào)氟利昂壓力完全不相關(guān)的數(shù)據(jù)，當(dāng)做空調(diào)氟利昂壓力數(shù)據(jù)，再進(jìn)一步據(jù)此虛構(gòu)出“缺少制冷劑”“電腦版損壞”“電子元器件損壞”等其他故障。
上海市消保委7月2日公布2018空調(diào)維修體察報(bào)告說(shuō)，多數(shù)空調(diào)維修服務(wù)商存在誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者行為，而虛構(gòu)故障則是最為突出的問(wèn)題。
套路二：謊稱機(jī)器缺少制冷劑，收取高額維修費(fèi)。
上海市消保委舉例：上海喜夢(mèng)制冷設(shè)備安裝維修有限公司的維修工，上門檢查內(nèi)機(jī)后判定內(nèi)機(jī)電腦板故障，表示400元修理電腦板，或800元更換電腦板。體察人員選擇修理后，維修工將內(nèi)機(jī)“搗鼓”了一會(huì)，實(shí)際并沒修理，就說(shuō)已經(jīng)修好。
隨后，維修工又謊稱室外機(jī)沒制冷劑，隨即接上壓力表進(jìn)行加液并反接加液閥造成機(jī)器低于正常壓力的假象，達(dá)到虛假加液目的，收費(fèi)730元。
套路三：虛構(gòu)故障不成，故意弄壞空調(diào)設(shè)備，制造安全隱患。
性質(zhì)最為惡劣的是網(wǎng)上的“鄰家易道維修服務(wù)”。維修工上門說(shuō)電腦主板損壞，強(qiáng)烈推薦更換通用板。體察人員要求修理或者更換原裝板子，卻沒有達(dá)成一致意見，維修工最終同意把機(jī)器恢復(fù)原狀，收取80元費(fèi)用。
但在離開前，維修工故意拔掉了內(nèi)接插件連接線和外機(jī)電源連接線——因?yàn)檫B接線仍然帶電，而且離空調(diào)金屬外殼只有幾厘米，稍有不慎就可能會(huì)引發(fā)觸電事故。
套路四：在空調(diào)外機(jī)做手腳，把電容擦干凈謊稱更換新電容。
有兩位維修工上門后，一位在室內(nèi)檢查內(nèi)機(jī)并負(fù)責(zé)牽制體察人員，另一位在外機(jī)做各種“手腳”。視頻顯示，“外機(jī)”維修工想拔下壓縮機(jī)啟動(dòng)電容，但因?yàn)椴寮^為緊固而沒有成功。他隨即把電容外表擦拭干凈，以人造成更換新電容的錯(cuò)覺。此外，“外機(jī)”維修工還謊稱機(jī)器需要加液，加液費(fèi)、更換電容費(fèi)共計(jì)700元。
上海市消保委秘書長(zhǎng)陶愛蓮介紹，這次消費(fèi)體察還發(fā)現(xiàn)，相應(yīng)平臺(tái)上的空調(diào)維修商在正規(guī)的企業(yè)信息庫(kù)中并不存在，“主體資格不清，平臺(tái)責(zé)任不落實(shí)，一定程度上助長(zhǎng)了這種不誠(chéng)信行為”。
上海市消保委透露，本次體察中部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的問(wèn)題較為突出。同時(shí)，平臺(tái)涉嫌從不法經(jīng)營(yíng)者欺詐消費(fèi)者行為中謀取不當(dāng)利益。
部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)代表說(shuō)，維修商是會(huì)員單位，將加強(qiáng)管理，并且根據(jù)追溯系統(tǒng)，倒追企業(yè)責(zé)任。
空調(diào)維修問(wèn)題頻出，大小企業(yè)是魚龍混雜。規(guī)范企業(yè)從哪些方面入手？應(yīng)該由哪些部門出面監(jiān)管？網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)該如何規(guī)范？
北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師裘葉表示，首先，消費(fèi)者從相應(yīng)的品牌購(gòu)買方獲得相應(yīng)的售后服務(wù)會(huì)比較靠譜。第二，對(duì)于品牌服務(wù)方來(lái)說(shuō)，上門時(shí)會(huì)有一系列手續(xù)、相應(yīng)的售后服務(wù)單，從這些細(xì)節(jié)能核實(shí)上門服務(wù)人員是不是合理、合法、合規(guī)。第三，維修過(guò)程中有問(wèn)題或維修完之后仍沒有達(dá)到目的，這種情況下，消費(fèi)者手里有相應(yīng)的單據(jù)或票據(jù)等，后續(xù)維權(quán)比較有保障。
修空調(diào)有很多貓膩，消費(fèi)者一定要提高警惕，網(wǎng)上信息魚龍混雜，發(fā)現(xiàn)不合理的現(xiàn)象，應(yīng)該向哪個(gè)單位投訴？
裘葉表示，數(shù)據(jù)有虛假的情況下，找專業(yè)的機(jī)構(gòu)上門檢測(cè)成本比較高，需要看消費(fèi)者的實(shí)際消費(fèi)情況。如果確實(shí)過(guò)高，建議消費(fèi)者要拿起法律武器維權(quán)。
至于投訴途徑，裘葉表示，可以向當(dāng)?shù)?15投訴，或找相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，如果調(diào)解沒有辦法達(dá)到效果，消費(fèi)者可以用法律維權(quán)。