繼2月26號(hào)河北呼叫分中心投入運(yùn)營(yíng)，3月21日，萬(wàn)家樂(lè)位于長(zhǎng)沙熱能產(chǎn)業(yè)園的全國(guó)客戶服務(wù)中心也落成啟用。全新的客服中心將滿足不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求，為遍布全國(guó)的用戶提供優(yōu)質(zhì)的解決方案。

由此，萬(wàn)家樂(lè)完成了“2+5”的全國(guó)服務(wù)樞紐布局，即“順德+長(zhǎng)沙”兩大全國(guó)客服中心，以及分布在華北、西南等地區(qū)的5個(gè)區(qū)域呼叫中心，著力打造基于用戶體驗(yàn)的客服團(tuán)隊(duì)。

萬(wàn)家樂(lè)用戶服務(wù)部總監(jiān)張長(zhǎng)鋒、熱能事業(yè)部總經(jīng)理李濤共同為湖南客服中心揭牌

萬(wàn)家樂(lè)湖南客服中心位于湖南省長(zhǎng)沙市望城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的萬(wàn)家樂(lè)長(zhǎng)沙產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，總建筑面積達(dá)2000平方米。目前擁有35個(gè)呼叫坐席，未來(lái)預(yù)計(jì)將達(dá)到100個(gè)?？头行囊院羧搿⒑舫?、IVR服務(wù)、售后服務(wù)為主要服務(wù)形式。據(jù)了解，2019全年，萬(wàn)家樂(lè)全國(guó)的客服中心電話服務(wù)量預(yù)計(jì)超過(guò)400萬(wàn)通。

萬(wàn)家樂(lè)湖南客服中心為客服團(tuán)隊(duì)提供了舒適的辦公環(huán)境

萬(wàn)家樂(lè)用戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人表示，客服中心不僅為客戶提供咨詢服務(wù)，同時(shí)還是企業(yè)重要的人才庫(kù)?？头藛T在長(zhǎng)時(shí)間工作中，對(duì)公司的流程業(yè)務(wù)、專業(yè)知識(shí)等有深入掌握，對(duì)用戶需求有深刻理解，應(yīng)變能力等綜合素質(zhì)能得到迅速提高，能夠給企業(yè)未來(lái)發(fā)展需要的新崗位提供人才支持。

35位湘妹子參觀公司、參加培訓(xùn)，迅速掌握專業(yè)知識(shí)，融入企業(yè)文化。

近年來(lái)，萬(wàn)家樂(lè)不斷加大服務(wù)投入，一方面，對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全面系統(tǒng)的服務(wù)技能培訓(xùn)。另一方面，在終端大力發(fā)展售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，要求服務(wù)人員必須在24小時(shí)之內(nèi)解決用戶反饋的問(wèn)題。

未來(lái)，萬(wàn)家樂(lè)還將繼續(xù)提升服務(wù)價(jià)值，培養(yǎng)售后人才，讓新進(jìn)大學(xué)生員工先到服務(wù)一線進(jìn)行鍛煉，著力打造基于用戶體驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)理念。

萬(wàn)家樂(lè)河北客服中心、湖南客服中心的團(tuán)隊(duì)合影