10月28—29日，志高召開2020冷年客服年會(huì)暨服務(wù)經(jīng)理競聘大會(huì)。本次年會(huì)為期兩天，會(huì)議集結(jié)全國各區(qū)域的客服負(fù)責(zé)人，共同總結(jié)2019冷年的工作情況和探討2020冷年的重點(diǎn)工作規(guī)劃。

會(huì)上，廣東志高空調(diào)執(zhí)行總裁張平女士首先向所有“回家”的客服精英表示了熱烈的歡迎，并對志高當(dāng)前所面臨的的挑戰(zhàn)、應(yīng)對策略以及今后的經(jīng)營思路等內(nèi)容向與會(huì)成員作了重點(diǎn)闡述。張平表示，客服是公司的一個(gè)窗口，是品牌的根基也是品牌溢價(jià)的基石，客戶服務(wù)部門應(yīng)當(dāng)做到始終以用戶為中心，把專業(yè)技能和溝通服務(wù)態(tài)度相結(jié)合，“走心、暖心”地服務(wù)好每一位消費(fèi)者。

（廣東志高空調(diào)執(zhí)行總裁張平）

她還指出，未來客服提升是重中之重，為調(diào)動(dòng)全員的主動(dòng)性，企業(yè)將通過硬件和軟件上的投入，做好機(jī)制建設(shè)，全方位地提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。

（廣東志高空調(diào)副總裁兼國內(nèi)營銷本部總經(jīng)理李格非）

隨后，廣東志高空調(diào)副總裁兼國內(nèi)營銷本部總經(jīng)理李格非向全體人員作了國內(nèi)營銷本部的戰(zhàn)略指示。李格非指出，把服務(wù)打造成公司的核心競爭名片，用品質(zhì)服務(wù)鞏固舊客戶、挖掘新客戶。打造學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)和做好信息化完善，提升客服人員的能力和素養(yǎng)，讓每位客服精英都能把心思花在提升用戶體驗(yàn)和用戶口碑上。

（國內(nèi)營銷本部常務(wù)副總經(jīng)理兼銷售管理部部長龔詩亮）

（國內(nèi)營銷本部副總經(jīng)理兼客戶服務(wù)部部長和計(jì)劃物流部部長石波）

此外，國內(nèi)營銷本部常務(wù)副總經(jīng)理兼銷售管理部部長龔詩亮、國內(nèi)營銷本部副總經(jīng)理兼客戶服務(wù)部部長和計(jì)劃物流部部長石波還分別從本部職能工作指示和工作部署等角度總結(jié)了客戶服務(wù)部上一冷年的工作情況，并以“服務(wù)為本、整合優(yōu)化、聚焦資源、快速反應(yīng)”十六字對未來重點(diǎn)工作作出了具體規(guī)劃。

會(huì)議上，志高部分的駐外服務(wù)經(jīng)理還就新年度的競聘進(jìn)行了演講，他們表示，在未來的工作中將會(huì)用行動(dòng)來踐行承諾，為志高再創(chuàng)輝煌?。ㄖ靖撸?/p>